論商業(yè)樓宇的物業(yè)管理-畢設(shè)論文.doc

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1、中國(guó)某某信息學(xué)校學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)題目：論商業(yè)樓宇的物業(yè)管理姓名：0000班級(jí)、學(xué)號(hào)：0000班、000號(hào)系(部)：經(jīng)濟(jì)管理系專業(yè)：物業(yè)管理指導(dǎo)教師：000開題時(shí)間：2008-09-12完成時(shí)間：2009-11-122009年11月12日19目錄畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)書…………………………………………………1畢業(yè)設(shè)計(jì)成績(jī)?cè)u(píng)定表……………………………………………2答辯申請(qǐng)書……………………………………………………3-4正文……………………………………………………………5-23答辯委員會(huì)表決意見……………………………………………24答辯過(guò)程記錄表…………………………………………………2519課

2、題論商業(yè)樓宇的物業(yè)管理一、課題(論文)提綱0.引言1.目前商業(yè)樓宇物業(yè)管理中存在的問(wèn)題1.1物業(yè)管理人員素質(zhì)偏差、服務(wù)不到位1.2易出現(xiàn)各種安全問(wèn)題1.3車輛管理混亂1.4環(huán)境保潔與綠化管理不到位1.5承租客商的選配問(wèn)題2.商業(yè)樓宇物業(yè)管理中存在問(wèn)題的原因2.1物業(yè)管理專業(yè)人才的缺乏2.2安全管理制度不完善2.3車輛管理制度松散2.4環(huán)境保潔與綠化管理制度不合格2.5對(duì)承租客商的不了解3.解決商業(yè)樓宇物業(yè)管理問(wèn)題的對(duì)策4.結(jié)論二、內(nèi)容摘要目前商業(yè)經(jīng)營(yíng)、辦公高層樓宇基本上是由各物業(yè)管理公司實(shí)施專業(yè)化管理。集商業(yè)經(jīng)營(yíng)、休閑娛樂(lè)等多種功能于一體,用途更加廣泛的綜合商業(yè)樓宇在全國(guó)迅速崛起，

3、綜合商業(yè)樓宇的物業(yè)管理問(wèn)題也擺在了人們眼前。管理的不完善，給各業(yè)主帶來(lái)諸多不便。本文就這些問(wèn)題進(jìn)行了分析并提出解決對(duì)策。三、參考文獻(xiàn)19[1].王青蘭，《物業(yè)管理導(dǎo)論》，中國(guó)建筑工業(yè)出版社，2000.6[2].宋建國(guó)，《商業(yè)物業(yè)管理》，華南理工大學(xué)出版社，2004.1[3].閻祖興，《物業(yè)管理法律實(shí)務(wù)》，中國(guó)建筑工業(yè)出版社，2003.4[4].王貴嶺，物業(yè)管理[M].北京：中國(guó)物價(jià)出版社，2003.[5].季如進(jìn)，物業(yè)管理[M].沈陽(yáng)：遼寧大學(xué)出版社，2001.論商業(yè)樓宇的物業(yè)管理000中文摘要：誕生于1981年的中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)，在經(jīng)過(guò)了20多年風(fēng)風(fēng)雨雨的發(fā)展后，走出了一條輝煌之

4、路。社會(huì)科技進(jìn)步、人類生活方式改變，使物業(yè)管理趨向科學(xué)化及復(fù)雜化。目前商業(yè)經(jīng)營(yíng)、辦公高層樓宇基本上是由各物業(yè)管理公司實(shí)施專業(yè)化管理。集商業(yè)經(jīng)營(yíng)、休閑娛樂(lè)等多種功能于一體,用途更加廣泛的綜合商業(yè)樓宇在全國(guó)迅速崛起，綜合商業(yè)樓宇的物業(yè)管理問(wèn)題也擺在了人們眼前。管理的不完善，給各客商帶來(lái)諸多不便。本文就這些問(wèn)題進(jìn)行了分析并提出解決對(duì)策。關(guān)鍵詞：商業(yè)樓宇；物業(yè)管理；問(wèn)題；對(duì)策0.引言物業(yè)管理作為一個(gè)新興行業(yè)，它的發(fā)展是以服務(wù)作為主旋律的，而無(wú)論21世紀(jì)物業(yè)管理的發(fā)展方向、管理模式和戰(zhàn)略目標(biāo)如何變革，服務(wù)的宗旨和基本理念是永恒的，那就是“讓顧客滿意”19。以顧客為導(dǎo)向，力求滿足顧客需求和期望

5、，追求顧客滿意和忠誠(chéng)的經(jīng)營(yíng)管理新理念，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，逐步形成并得到迅速發(fā)展。商業(yè)樓宇是為適應(yīng)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展而興建起來(lái)的一種新型商業(yè)化物業(yè)?，F(xiàn)代化的商業(yè)場(chǎng)所是人們休閑娛樂(lè)、購(gòu)物的理想地點(diǎn)。物業(yè)管理作為一個(gè)新興的行業(yè)，其對(duì)物業(yè)管理人員知識(shí)化、信息化、專業(yè)化的要求將越來(lái)越高，特別是現(xiàn)代物業(yè)營(yíng)銷已經(jīng)進(jìn)入個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化的整合型時(shí)期，更是急需具備專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的新型物業(yè)管理人才。因此，規(guī)范物業(yè)管理已成為當(dāng)務(wù)之急。1.目前商業(yè)樓宇物業(yè)管理中存在的問(wèn)題1.1物業(yè)管理人員素質(zhì)偏差、服務(wù)不到位我國(guó)物業(yè)管理起步較晚，物業(yè)管理學(xué)科的建立還在探索階段，專業(yè)人才的匱乏，文化程度不高，整體素質(zhì)較低，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的上崗培

6、訓(xùn)，只能從事簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)和服務(wù)行為，有相當(dāng)數(shù)量的物業(yè)管理企業(yè)職員在專業(yè)知識(shí)等方面與物業(yè)管理的發(fā)展需求有較大的差別。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)80%左右的物業(yè)管理從業(yè)人員來(lái)自城市企業(yè)、事業(yè)單位下崗分流人員、部隊(duì)退伍軍人以及農(nóng)村剩余勞動(dòng)力。高素質(zhì)物業(yè)管理人才緊缺。據(jù)調(diào)查資料顯示，深圳大部分物業(yè)管理企業(yè)中，管理人員中專以上文化程度的僅占60%，?？埔陨系膬H占35%，即使在國(guó)家一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，高級(jí)職稱的工程師、碩士以上的人才也是寥寥無(wú)幾。由于物業(yè)管理企業(yè)人員專業(yè)水平低，收取管理費(fèi)后，僅僅提供簡(jiǎn)單的保安、保潔、綠化等服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與業(yè)主的實(shí)際要求存在一定距離。而對(duì)于如何保養(yǎng)好建筑物的外貌、

7、公用設(shè)施設(shè)備19、周圍環(huán)境、提高物業(yè)的使用功能和經(jīng)濟(jì)價(jià)值則沒有及時(shí)做好。商業(yè)經(jīng)營(yíng)、辦公高層樓宇一旦發(fā)生故障性事件而向物業(yè)管理公司反映，如電梯損壞、水管泄露、電閘破壞、防盜門失靈、墻灰剝落等，往往不能及時(shí)得到解決。他們不具備各方面的專業(yè)知識(shí)，自身的素質(zhì)培養(yǎng)也不高，沒有配備必要的維修隊(duì)伍及其設(shè)備，這些都使商業(yè)樓宇的物業(yè)管理變得混亂。1.2易出現(xiàn)各種安全問(wèn)題目前大型商業(yè)場(chǎng)所面積大、商品繁多、客流量大、人員復(fù)雜，從而帶來(lái)了各種安全問(wèn)題。1.2.1商業(yè)場(chǎng)所的偷盜問(wèn)題從南京市公安