業(yè)務流程設計概述

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1、業(yè)務流程設計業(yè)務流程設計（BusinessProcessDesign）目錄[隱藏]·1業(yè)務流程設計概述·2業(yè)務流程設計的意義·3業(yè)務流程設計原則[1]·4參考文獻[編輯]業(yè)務流程設計概述　　業(yè)務流程設計是指根據(jù)市場需求與企業(yè)要求調(diào)整企業(yè)流程，包括設計、分析和優(yōu)化流程。設計階段主要包括兩項任務：其一，透視現(xiàn)有流程質(zhì)量；其二，根據(jù)當前市場需求調(diào)整現(xiàn)有業(yè)務流程。對于這兩項任務來說，必須基于一套統(tǒng)一的方法和統(tǒng)一的描述語言。設計階段要解決“何人完成何種具體工作，以何種順序完成工作，可以獲得何種服務支持，以及在流程中采用何種軟件系統(tǒng)”等問題。分析過程中，我們可以掌握流

2、程在組織、結(jié)構(gòu)及技術方面存在的不足，明確潛在的改進領域。設計階段的目的是根據(jù)分析結(jié)果并結(jié)合企業(yè)目標制定目標流程，并在IT系統(tǒng)中實施有助于今后為企業(yè)創(chuàng)造價值的目標流程?！　∑髽I(yè)業(yè)務流程設計是建立在系統(tǒng)思考分析的邏輯上的，采用系統(tǒng)一體化方法。美國學者彼得·圣吉在其名著《第五項修煉》一書中所說的“第五項修煉”就是“系統(tǒng)思考”。企業(yè)學會整體運作的思考方式，才能提升組織整體運作的質(zhì)量。系統(tǒng)分析是為完成組織預定目標對組織所作的總體整合的分析。系統(tǒng)一體化方法以整個流程為對象，強調(diào)的是企業(yè)為完成預定目標所做的整體的成功，局部的價值完全由它們提高整體成功的程度而定。換句話說

3、，企業(yè)運作一體化關注的是整體最優(yōu)，而不是局部最優(yōu)。業(yè)務流程設計涉及到信息、需求、預測、計劃、采購、生產(chǎn)、倉儲、運輸和交付等的全過程。業(yè)務流程設計的目的是要按盡可能低的成本，最快的速度支持業(yè)務活動。以時間為基礎的流程優(yōu)化，以增值和反應速度為基準。[編輯]業(yè)務流程設計的意義　　企業(yè)采用專業(yè)化的業(yè)務流程設計方案不僅出于更加長遠的考慮，而且也是迫于日益嚴峻的壓力。不斷變化的外部條件(競爭、客戶行為、新技術等)，要求企業(yè)不斷評估調(diào)整企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)間的業(yè)務流程，更重要的是不斷加以改進，以提高企業(yè)的核心競爭力。從企業(yè)內(nèi)部角度看，來自提高經(jīng)濟效益和創(chuàng)新，以及保持高質(zhì)量標準

4、方面的壓力，也要求企業(yè)正確面對業(yè)務流程，因為業(yè)務流程是創(chuàng)造利潤、增加收入和降低成本的最終驅(qū)動因素。只有建立有助于相關方面一致性地快速靈活應對業(yè)務流程、客戶和市場需求的企業(yè)結(jié)構(gòu)，企業(yè)才能提高滿足內(nèi)部和外部需求的能力。　　因此，他們需要優(yōu)于單純記錄流程的文本或模板，或真正圖形模式的軟件工具，為業(yè)務流程管理提供全面支持。沒有時間、成本和效率等相關要素構(gòu)成的流程，不可能精確地核實流程成本、動態(tài)變化的等候時間，以及各類“現(xiàn)狀問題”。理想的流程設計方案要能夠全面描述流程，不僅能展現(xiàn)流程并對流程進行結(jié)構(gòu)化的管理，還必須通過一體化的方法解決流程組織與技術方面的問題。業(yè)務流

5、程設計原則[1]　　企業(yè)業(yè)務流程始于顧客需求調(diào)查，終于顧客滿意?！　∑髽I(yè)業(yè)務流程設計原則在于，提高流程運行質(zhì)量，滿足顧客的需求?！　?、企業(yè)流程設計的前提為遵循環(huán)境要求原則　　企業(yè)在一個特定的環(huán)境中運營，必然要受到環(huán)境的約束。企業(yè)的主要環(huán)境約束為政府的法律法規(guī)。企業(yè)流程設計的前提是必須考慮政府的法律法規(guī)，例如健康、安全、環(huán)保等因素。因此，企業(yè)的產(chǎn)品設計流程中必須增加健康、安全、環(huán)保設計，生產(chǎn)流程中必須考慮環(huán)保流程?！　?、企業(yè)流程設計的核心原則是以顧客滿意為中心原則。企業(yè)流程是企業(yè)為實現(xiàn)既定目標而開展的系列活動，要以提高產(chǎn)品和服務滿足顧客需要的能力為中心。

6、2000版ISO9000標準規(guī)定的八項質(zhì)量管理原則中第一條原則是：以顧客為中心。　　由以顧客滿意為中心原則可以導出：　?。?）基于顧客滿意的流程質(zhì)量評估標準　　顧客滿意是流程質(zhì)量的最終評價標準，基于顧客滿意的評價指標是流程質(zhì)量的評估標準?！　∑髽I(yè)依據(jù)顧客滿意指標制定組織的效率目標。顧客滿意指標影響組織投入資源的種類和數(shù)量，無疑也影響著流程設計。顧客滿意決定流程的能力和效率　　顧客的要求：在適當?shù)臅r間、方便的地方，以低的價格獲得高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務。因此可以歸納評價顧客滿意的四個指標為：產(chǎn)品質(zhì)量Q、服務質(zhì)量S（售前、售中、售后、客戶關系管理）、產(chǎn)品價格C（管理

7、費用、低成本優(yōu)勢）、響應時間T（新產(chǎn)品設計開發(fā)延滯時間、交貨延滯時間）。顧客滿意的四個指標是企業(yè)業(yè)務流程質(zhì)量的評估標準，對流程質(zhì)量的要求是在保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的前提下，降低流程成本，提高流程速度?！　?）產(chǎn)品質(zhì)量　　2000版ISO9000標準術語中，過程（PROCESS也可譯為流程）的定義為，使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動系統(tǒng)。產(chǎn)品的定義為，過程的結(jié)果。質(zhì)量的定義為：產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關方要求的能力。質(zhì)量是企業(yè)的一種能力，使企業(yè)能夠保證顧客在需要的時間、地點以顧客需要的方式提供產(chǎn)品。然而企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的保證源于企業(yè)的管理質(zhì)量

8、，企業(yè)的管理質(zhì)量保證源于企業(yè)流程質(zhì)量。良好的流程管理保證產(chǎn)品的質(zhì)量