業(yè)務(wù)流程改進(jìn)概述

《業(yè)務(wù)流程改進(jìn)概述》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。

1、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)概述　　業(yè)務(wù)流程改進(jìn)是幫助企業(yè)在業(yè)務(wù)流程操作上獲得重大改進(jìn)的系統(tǒng)方法。業(yè)務(wù)流程改進(jìn)并不是一個(gè)新的概念，它是伴隨企業(yè)所有者(或經(jīng)理人員)有意識(shí)地(或無(wú)意識(shí)地)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程操作方法而出現(xiàn)的?，F(xiàn)代業(yè)務(wù)流程改進(jìn)(BPl)項(xiàng)目含義豐富，從大規(guī)模的、昂貴的，涉及到組織中每一個(gè)人，到短期的、集中的，只涉及少數(shù)人的項(xiàng)目，都屬于現(xiàn)代企業(yè)流程改進(jìn)的范疇。[編輯]實(shí)施BPI的三個(gè)主要目1提供滿意的執(zhí)行報(bào)告，使流程成果更為豐富。2節(jié)省資源的使用，使流程更有效率。3在業(yè)務(wù)及顧客需求變化的時(shí)候，作出迅速調(diào)整，使流程更具靈活性。[編輯]BPI能產(chǎn)生以下明顯的

2、積極影響·增強(qiáng)業(yè)務(wù)流程的可靠性·增加報(bào)告次數(shù)(如即席報(bào)告和動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè))·降低成本·提高顧客(如報(bào)告或預(yù)算的使用者)滿意度·提高員工士氣·減少官僚作風(fēng)·提高報(bào)告的質(zhì)量·更好的財(cái)務(wù)控制[編輯]業(yè)務(wù)流程改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施階段　　BPI項(xiàng)目可劃分成五個(gè)階段4研究。研究現(xiàn)有的流程，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，使BPI項(xiàng)目的改進(jìn)程度可被計(jì)量。當(dāng)研究階段發(fā)現(xiàn)有意義的改進(jìn)機(jī)會(huì)時(shí)，可將之記錄下來(lái)，以便用做說(shuō)服組織采取變革的證據(jù)。5說(shuō)服。如果研究階段發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)意義重大，實(shí)施BPI項(xiàng)目?jī)r(jià)值可觀，就應(yīng)在這一階段中說(shuō)服管理層實(shí)施變革，并勸說(shuō)組織中的其他成員接受變革。6計(jì)劃。制定一份

3、詳細(xì)的計(jì)劃書，列出變革項(xiàng)目的步驟及所涉及的人員。7設(shè)計(jì)。按要求改造舊流程設(shè)計(jì)新流程。這一階段的一項(xiàng)重要任務(wù)是將新流程的設(shè)計(jì)記錄下來(lái)。8執(zhí)行。使用新的改進(jìn)過(guò)的流程，測(cè)量并記錄改進(jìn)成果，進(jìn)行必要的調(diào)整。　　其中，業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)是企業(yè)改進(jìn)流程中所面臨的最大挑戰(zhàn)。[編輯]業(yè)務(wù)流程改進(jìn)何時(shí)有價(jià)值　　BPI項(xiàng)目需要團(tuán)隊(duì)成員投入大量的時(shí)間和資源，因此，在決定實(shí)施BPI項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)確保實(shí)施改進(jìn)流程所帶來(lái)的效益超過(guò)其所耗用的成本和努力。[編輯]業(yè)務(wù)流程改進(jìn)實(shí)施前的狀況　　　　在遇到以下幾種情況時(shí)，實(shí)施業(yè)務(wù)流程改進(jìn)將帶來(lái)顯著的成效?！ぴ诠芾頂?shù)據(jù)和編制報(bào)告時(shí)，過(guò)分

4、依賴信息技術(shù)部的員工。很多人都經(jīng)歷過(guò)這樣的尷尬局面：企業(yè)中只有一兩名信息技術(shù)部員工(或其他技術(shù)員工)知曉如何使用數(shù)據(jù)庫(kù)及報(bào)告書寫器來(lái)更改現(xiàn)有的報(bào)告、編制新的報(bào)告，財(cái)務(wù)人員卻不懂如何操作，大量有用的數(shù)據(jù)只能閑置在企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中。如果財(cái)務(wù)人員需要?jiǎng)h除或復(fù)制數(shù)據(jù)，他們只能請(qǐng)信息技術(shù)部的員工來(lái)幫忙。這種無(wú)效的操作流程將產(chǎn)生下列不利的影響：o浪費(fèi)時(shí)間o增加成本o員工產(chǎn)生挫敗感o決策遲緩　　這一情況在企業(yè)中很容易被發(fā)現(xiàn)。如果你發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在這樣的問(wèn)題，那么應(yīng)在BPI中著重解決這一問(wèn)題?！と鄙儆行У念A(yù)算及報(bào)告編制軟件。這是個(gè)技術(shù)問(wèn)題。從20世紀(jì)90年代開(kāi)始

5、，財(cái)務(wù)軟件進(jìn)人迅速發(fā)展時(shí)期。現(xiàn)在，許多商業(yè)軟件已經(jīng)能為財(cái)務(wù)部門的每項(xiàng)工作提供強(qiáng)有力的支持，幫助企業(yè)解決工作流程的管理、個(gè)性化的預(yù)算界面、報(bào)告編制及網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)等問(wèn)題。即使這樣，很多企業(yè)仍然發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有有效的預(yù)算及報(bào)告編制軟件。而一些擁有大量軟件的企業(yè)，卻發(fā)現(xiàn)這些軟件在實(shí)際工作中沒(méi)有得到有效利用。這將導(dǎo)致以下結(jié)果：o在數(shù)據(jù)庫(kù)間進(jìn)行手工數(shù)據(jù)傳輸o報(bào)告提交采用手工方式o浪費(fèi)時(shí)間o報(bào)告編制延遲　　即使軟件升級(jí)只是流程改進(jìn)的一個(gè)組成部分，我們?nèi)詰?yīng)對(duì)它進(jìn)行成本效益分析，如果效益顯著，就應(yīng)在實(shí)施BPI時(shí)進(jìn)行軟件升級(jí)。·缺乏決策者眼中滿意的報(bào)告和分析結(jié)果。即使

6、企業(yè)現(xiàn)有的預(yù)算及報(bào)告編制軟件很先進(jìn)，管理者仍在抱怨提交上來(lái)的報(bào)告缺乏良好的分析視圖(擁有詳細(xì)信息、排序以及其他特征的圖表)。實(shí)踐證明：高層管理者致力于關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(Key　Performance　Indicators，簡(jiǎn)稱KPIs)和例外報(bào)告，對(duì)冗長(zhǎng)的財(cái)務(wù)報(bào)表關(guān)注較少。因此，如果需要向高層管理者提供大量的財(cái)務(wù)信息(比如12個(gè)月的發(fā)展趨勢(shì))，最好采用圖表形式(如柱狀圖)。缺乏良好的分析和圖表工具經(jīng)常導(dǎo)致以下幾種后果：o不能產(chǎn)生符合管理需要的報(bào)告。o難以發(fā)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)。o增加了解企業(yè)現(xiàn)有和未來(lái)狀況的難度?！　榻鉀Q這些問(wèn)題，首要的是

7、定義企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，然后設(shè)計(jì)一套有效的圖表來(lái)表示這些關(guān)鍵指標(biāo)?！るy以獲得預(yù)算及報(bào)告。如果在提交預(yù)算及預(yù)測(cè)報(bào)告或管理者月末意見(jiàn)時(shí)遇到障礙而延誤，再有效的預(yù)算和報(bào)告流程都是徒勞的，在組織中遞交報(bào)告已經(jīng)成為影響組織效率提高的瓶頸。在許多企業(yè)中，信息的收集和傳遞是令管理者頭痛的大問(wèn)題，但是卻沒(méi)有采取一些積極的措施來(lái)改善這一狀況。這一問(wèn)題將導(dǎo)致以下后果：o員工產(chǎn)生挫敗感o預(yù)算周期延長(zhǎng)o報(bào)告周期延長(zhǎng)o決策遲緩　　在技術(shù)飛速發(fā)展的今天，可以通過(guò)基于網(wǎng)絡(luò)的預(yù)算及報(bào)告軟件(如果員工在不同的地方)，或者簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)收集及傳遞的方式，提高預(yù)算及報(bào)告的提交速度?！?/p>

8、與企業(yè)的戰(zhàn)略及規(guī)劃不相匹配。許多企業(yè)都面臨這樣一個(gè)問(wèn)題：預(yù)算流程與企業(yè)的戰(zhàn)略不相匹配。很多企業(yè)的策略雖然涉及向高層管理者報(bào)告合并數(shù)據(jù)的預(yù)算流程，但該策略僅由高層管理者制定，沒(méi)有與