資源描述：
《廣州移動(dòng)集團(tuán)客戶區(qū)域化服務(wù)營銷實(shí)證研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、北京交通大學(xué)碩士學(xué)位論文廣州移動(dòng)集團(tuán)客戶區(qū)域化服務(wù)營銷實(shí)證研究姓名：李挺山申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師：丁靜之20060501』E基襄攮泰堂亟圭警焦竣塞AbstfactThepapermainlyrc董重ectedhowClientRelationManagementandServiceMarkelingManagementusedinfClie玨l—CenterIeconOmicp皺￡cm．Firstofa硅，thepaperanalyzedtheGfoupClientm8d(etOfGMCCG
2、ZwithMichaelE．Poner’sCompetiliVeSlrategy．nsho、醐畦theCompeti耋i()noflhefiveasped．mmainpfoblemthatGMCCGZfacesisnot蠹Dm齜outsidebu“hecontrolOfl馳Groupaient翩minside．Mea蘸while，itfeViewedthefailoftheGroupClientsen，iccmoderefo硼in2004．Secondly，afteranalyzedlhep∞blemofth
3、eGfoupClientmarket．ThewritefpointO玨tthatGmupClie堇ltsho玨ldbesubdiVisionbyValuesubdiVisiOnmcthOd．WiththebuiltupofVAI，UESUBDⅣISlONMoDEL，meGroupClientcallbeeValualcdmacfocosmically。nenlhepapercombinedwith10yal童yoftheclient，setuplhe‘VAI冱，E—LOYA王JIY’examinationsy
4、stem。Wi疆thissystem，allGmupClientcanbeevaluatedexactly．Andthemostimportantgfoup
5、hatshouIdbeholdlogetherimmedi采elyis
6、囊e}{ighValuebut王肼v王Dyaltygroup．Afterlhat，how0-CRMsystelIlnlninGMCCGZisbeingintroduced．Thirdly，mallageme玨tandoperationmodeofGMCCGZisbeing鋤越y(tǒng)zed
7、．Itpointoutthallhetrad主lionaIpyramids重nIclurcisnOtfillhefapid吐aIl露ngcnVi∞nment．So，ilmllst＆ref0撇edinordertosuppoftthe‘Client—Center’m柚agementidea．T1lerefbrmmainly曲outtosetuptheservicemarketingccntercdmanagementmethod．Itb玨ihtheinversepyramidstmclufe．Meanwhile
8、，氌edemandoftheclicntissccnasth。work—flow，aHsectionarecoope孺tedthrough主t．‘nleffontIinesectionisservicefortheclient．翩dalsothe醞ck舒OundsectiOn主sserviceforl圭lefrontline．Besides，thepaperalsoexplain量lowthe糟gionalservicemarketingsectionamalgamatjonsomefbntlinesecti
9、on婦ofd娌toseⅣiccforlheclicnt，upgfadelheloyaltyoflheclient．Atlast，thepapefsums玨ptheexote“cOfClientRel破ionManagementandServiceMarketingManagement．KEYWORDSCRMMa成eting0rganizalionResearch北京交通大學(xué)碩士學(xué)位論文y879317獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明，歷呈交的學(xué)位論文是我個(gè)人在導(dǎo)廂指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。盡本人所知，除了文中特別
10、加以標(biāo)注和數(shù)謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得北京交通大學(xué)或其他教學(xué)機(jī)構(gòu)的學(xué)位或詆書而使用過的材料。與我一起工作的同志對(duì)本研究所做的任籍貢獻(xiàn)已在論文中作了暖確的說明并表示了謝意。本人簽名：日期：迸年互月』強(qiáng)，廣州移動(dòng)集團(tuán)基本情況1．廣州移動(dòng)集網(wǎng)基本情況廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司廣州分公司(下稱廣州移動(dòng))目前正兩峪著越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。集團(tuán)客戶在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中不羝流
