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《前臺部應(yīng)英語基礎(chǔ)培訓(xùn)手冊》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、房務(wù)部培訓(xùn)手冊FRONTOFFICETRAININGMANAUL前臺部培訓(xùn)手冊FRONTOFFICETRAININGMANAUL前臺部的培訓(xùn)前臺部基礎(chǔ)知識目錄1．酒店常用內(nèi)部電話號碼（行政人員、部門主管、營業(yè)場所）2．東莞市的重要電話號碼（各大酒店、報警、車票及機票預(yù)訂處名勝古跡、旅游點等）3．酒店內(nèi)各營業(yè)點的服務(wù)設(shè)施及收費標準FRONTOFFICETRAININGMANAUL前臺部的培訓(xùn)FRONTOFFICESERVICESKILL前臺部業(yè)務(wù)技能INDEX目錄第一節(jié)接待處、詢問處、訂房部1．酒店各種房間類型、特征、價格標準及在各
2、樓層的分布情況2．前臺、客房名詞匯編、酒店之常用術(shù)語（中英對照）3．酒店常住的各大公司客戶名稱，開戶號碼及折扣標準4．酒店簽有合同的旅行社具體房間價格標準5．訂房程序及處理方法6．接待程序及處理方法7．詢問程序及處理方法8．推銷客房的技巧9．客人不同的付款方式及處理程序（包括信用卡知識）10．各種表格，報表的制作、用途及分派11．住房戶口申服程序12．房間鎖匙的制作標準13．練習(xí)電腦操作程序第一節(jié)接待處、詢問處、訂房部1．前臺、客房常用英語詞匯及酒店之常用術(shù)語服務(wù)臺常用詞匯Management經(jīng)營、管理Reservation預(yù)訂A
3、dministration管理、經(jīng)營Procedure手續(xù)程序Reservationdesk預(yù)訂處Marketprice市價Receptiondesk接待處Note紙幣Informationdesk問詢處Coin硬幣Cashier’sdesk收銀處Tip小費Registrationdesk宿登記處Luggagelabel行李標簽Accountingdesk帳務(wù)處Luggageoffice行李房Lobby前廳…Percent百分之……Overbooking超額訂房…Perthousand千分之……Check-outtime退房時間R
4、easonable（形）合理的Businesscard名片Spare（形）多余的Voucher證件Cash（動）兌換（名）現(xiàn)金Identificationcard(id)身份證Postpone（動）延期Pricelist價目表Keep（動）保留、保存Rateofexchange兌換率Cancel（動）取消Check,cheque支票Sign（動）簽字Traneller’srcheque旅行支票Charge（動）收費Conversionrate換算率Accept（動）接受Bankdraft匯票Pay（動）付款I(lǐng)nterest利息Fi
5、ll（動）填寫Form表格Changemoney換錢Bill帳單Fillin(out)theform填表Procedurefee手續(xù)費電訊服務(wù)Operator電話員Switchboard交換臺Longdistance長途電話Telephonedirectory(phonebook)Housephone內(nèi)部電話電話簿Cityphone城市電話Centralexchange電話總局Specialline專線Telephonenumber電話號碼Receiver聽筒Givesomebodyacall(aring)Call(ring)so
6、mebodyup打電話給某人Phone(ring)upsomebodyDialanumber撥號碼Holdtheline(holdon)別掛電話Stamp郵票Replacethephone(hangup)掛上電話Commemorativestamp紀念郵票Can’thearsomebody聽不見Asetof一套Can’tgetthrough打不通Printedmatter印刷品Can’tputsomebodythrough接不通Postalorder郵政匯票Line,please請接外線Remittance匯款Thelineisb
7、usy(engaged)占線Registeredletter掛號信Theconnectionisbad聽不清Writingpaper信紙Inlandtelegram國內(nèi)電報Envelope信封Expresstelegram加快電報Postagedue欠資Ordinarytelegram普通電報Registeredfee掛號郵資Specialdispatch專電Overweightcharge超重加費Sendatelegram(cable)發(fā)電報Parcel包裹Thechargeis3fenperword每字三分錢Paste漿糊Or
8、dinarymail平信Stickonthestamp貼郵票Expressdelivery快件Airmail航空信Postcard明信片客房設(shè)備、用品Escalator自動樓梯Bedclothes床上用品Elevator,lift電梯Quilt被子
