資源描述：
《大規(guī)模定制的企業(yè)核心能力研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、大規(guī)模定制的企業(yè)核心能力研究 摘要：大規(guī)模定制被認(rèn)為是21世紀(jì)的生產(chǎn)模式，它的價(jià)值取向在于用來(lái)滿足客戶個(gè)性化的需求。文章從企業(yè)資源、能力的企業(yè)理論出發(fā)論述大規(guī)模定制的企業(yè)核心能力，并進(jìn)一步把大規(guī)模定制的企業(yè)核心能力細(xì)分為三個(gè)維度，最后針對(duì)各細(xì)分維度的核心能力的構(gòu)建與提升進(jìn)行了探討?！ ￡P(guān)鍵詞：大規(guī)模定制；核心能力；核心競(jìng)爭(zhēng)力 一、引言 隨著市場(chǎng)全球化、經(jīng)濟(jì)區(qū)域化、經(jīng)營(yíng)跨國(guó)化的日益加劇，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，成本和質(zhì)量雖然仍是企業(yè)成功的必要條件，但已不是制勝的關(guān)鍵因素。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始轉(zhuǎn)向基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)和基于顧客需求的競(jìng)爭(zhēng)。為顧客提供定制化的產(chǎn)品、全面提高顧客滿意度，已成為現(xiàn)代企業(yè)追
2、求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種必然趨勢(shì)。在新的市場(chǎng)環(huán)境中企業(yè)迫切需要一種新的生產(chǎn)模式，大規(guī)模定制（MassCustomization，MC）由此產(chǎn)生?！ ?970年美國(guó)未來(lái)學(xué)家阿爾文·托夫（AlvinToffler）在《FutureShock》一書(shū)中提出了一種全新的生產(chǎn)方式的設(shè)想：以類似于標(biāo)準(zhǔn)化和大規(guī)模生產(chǎn)的成本和時(shí)間，提供客戶特定需求的產(chǎn)品和服務(wù)。1987年，斯坦·達(dá)維斯（StanDavis）在《Future7Perfect》一書(shū)中首次將這種生產(chǎn)方式稱為“MassCustomization”，即大規(guī)模定制（MC）。1993年B·約瑟夫·派恩（B·JosephPineⅡ）在《大規(guī)模定制：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新前沿》
3、一書(shū)中寫(xiě)到：“大規(guī)模定制的核心是產(chǎn)品品種的多樣化和定制化急劇增加，而不相應(yīng)增加成本；范疇是個(gè)性化定制產(chǎn)品的大規(guī)模生產(chǎn)；其最大優(yōu)點(diǎn)是提供戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值?！薄 ∥覈?guó)學(xué)者祈國(guó)寧教授認(rèn)為，大規(guī)模定制是一種集企業(yè)、客戶、供應(yīng)商、員工和環(huán)境于一體，在系統(tǒng)思想指導(dǎo)下，用整體優(yōu)化的觀點(diǎn)，充分利用企業(yè)已有的各種資源，在標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)、現(xiàn)代設(shè)計(jì)方法、信息技術(shù)和先進(jìn)制造技術(shù)的支持下，根據(jù)客戶的個(gè)性化需求，以大批量生產(chǎn)的低成本、高質(zhì)量和效率提供定制產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)方式。MC的基本思路是基于產(chǎn)品族零部件和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的相似性、通用性，利用標(biāo)準(zhǔn)化模塊化等方法降低產(chǎn)品的內(nèi)部多樣性，增加顧客可感知的外部多樣性，通過(guò)產(chǎn)品和過(guò)程重組
4、將產(chǎn)品定制生產(chǎn)轉(zhuǎn)化或部分轉(zhuǎn)化為零部件的批量生產(chǎn)，從而迅速向顧客提供低成本、高質(zhì)量的定制產(chǎn)品?！ 〈笠?guī)模定制生產(chǎn)方式包括了諸如時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)、精益生產(chǎn)和微觀銷售等管理思想的精華，其方法模式得到了現(xiàn)代生產(chǎn)、管理、組織、信息、營(yíng)銷等技術(shù)平臺(tái)的支持，因而就有超過(guò)以往生產(chǎn)模式的優(yōu)勢(shì)，更能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)技術(shù)國(guó)際一體化的競(jìng)爭(zhēng)局面?！ 《?、大規(guī)模定制的企業(yè)核心能力表現(xiàn) 7 大規(guī)模定制企業(yè)的核心能力表現(xiàn)為其能夠低成本、高效率地為顧客提供充分的商品空間，從而最終滿足顧客的個(gè)性化需求的能力上?！ ≡跐M足客戶個(gè)體需求上，傳統(tǒng)的定制企業(yè)完全做得到，但傳統(tǒng)的定制生產(chǎn)模式除小型工藝品外，只能生產(chǎn)有限品種的產(chǎn)品，企
5、業(yè)的產(chǎn)品定位建立在有限數(shù)量的極個(gè)別的顧客需求上。因此傳統(tǒng)定制企業(yè)存在規(guī)模相對(duì)較小、產(chǎn)品有限、生產(chǎn)周期長(zhǎng)、成品成本高、質(zhì)量不穩(wěn)定等一系列問(wèn)題。與傳統(tǒng)的定制生產(chǎn)相比，大規(guī)模生產(chǎn)為顧客低成本、高效率地提供了大量的商品，但對(duì)顧客日益擴(kuò)大的多樣化、個(gè)性化需求不能適應(yīng)。經(jīng)濟(jì)、科技的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，基本商品的充盈，推進(jìn)了顧客的個(gè)性化需求。商品基本功能的滿足，已不再是顧客的第一需求，張揚(yáng)個(gè)性的需要成為制約商品選擇的重要因素，因此大規(guī)模生產(chǎn)的理念和規(guī)范化產(chǎn)品的定位難以適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的這種變化?！ 〈笠?guī)模定制模式通過(guò)定制產(chǎn)品的大規(guī)模生產(chǎn)，低成本高效率地為顧客提供充分的商品空間。因此大規(guī)模定制企業(yè)與傳統(tǒng)的定制企業(yè)
6、或大規(guī)模生產(chǎn)企業(yè)相比，其核心能力表現(xiàn)在其能夠低成本、高效率地為顧客提供充分的商品空間，從而最終滿足顧客的個(gè)性化需求的能力上。 三、大規(guī)模定制企業(yè)的核心能力細(xì)分、構(gòu)建與提升 1．7準(zhǔn)確獲取顧客需求的能力。在科學(xué)技術(shù)尤其是信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了根本性的變化?？蛻魧?duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意與否將是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵因素，客戶的滿意將是企業(yè)獲益的源泉，準(zhǔn)確地獲取客戶需求信息是滿足客戶需求的前提條件。大規(guī)模定制企業(yè)要提供定制的產(chǎn)品和服務(wù)滿足每個(gè)客戶個(gè)性化的需求，因而準(zhǔn)確獲取顧客需求的能力在實(shí)施大規(guī)模定制企業(yè)中就顯得更加重要?！ C定制企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理及實(shí)
7、施一對(duì)一營(yíng)銷的有效整合來(lái)提升其準(zhǔn)確獲取顧客需求的能力。電子商務(wù)使MC企業(yè)跨越中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)直銷，不但降低了產(chǎn)品的流通成本而且有助于企業(yè)及時(shí)準(zhǔn)確地獲取客戶需求信息；另外電子商務(wù)系統(tǒng)提供了制造商與客戶、制造商與合作伙伴快速溝通的平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)是MC企業(yè)理解和引導(dǎo)客戶需求、與顧客與合作伙伴一起進(jìn)行定制產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)條件?？蛻絷P(guān)系管理（CustomerRelationManagement，CRM）以客戶為中心，通過(guò)對(duì)
