淺析經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店4C營銷策略.doc

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1、經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店4C營銷策略解析——以7天連鎖酒店為例09國貿(mào)200930332070程璐15/15摘要：在歐美發(fā)達(dá)國家，型連鎖酒店是一種得特不成熟且成功的酒店經(jīng)營模式。隨著我國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展和市場需求的不斷變化，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店已成為酒店業(yè)進(jìn)展的熱點(diǎn)領(lǐng)域，通過對經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的現(xiàn)狀和面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行分析，指出經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的進(jìn)展策略應(yīng)當(dāng)從服務(wù)質(zhì)量、溝通交流、服務(wù)氛圍、連鎖信息等方面取勝，建立以客戶需求為基礎(chǔ)的4C營銷策略。關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店4C營銷策略進(jìn)展現(xiàn)狀趨勢Abstract:IndevelopedEuropeancountries,theeconomicchai

2、nhotelisaverymatureandsuccessfuldevelopmentofhotelbusinessmodel.AsChina’seconomicdevelopmentandthechangingmarketdemand,economyhotelchainhasbecomeahotareaofthehotelindustry,throughtheeconomyhotelchainanchallengesthestatusquoanalysis,thattheeconomyhotelchaindevelopmentstrategyshouldbefr

3、omthequalityofservice,communication,serviceenviroment,information,andotherchainstowin,toestablishacustomer-basedmarketingstrategy4C.15/15Keywords:Economyhotelchain4Cmarketingstrategydevelopmenttendency引言：經(jīng)濟(jì)型酒店是金融風(fēng)暴下仍保持進(jìn)展的產(chǎn)業(yè)之一，是酒店業(yè)進(jìn)展和競爭達(dá)到一定程度的產(chǎn)物。經(jīng)濟(jì)型酒店從其內(nèi)涵和外延，有著與一般意義上的酒店的顯著差不。以功能簡化、分布網(wǎng)絡(luò)

4、化、服務(wù)精巧、成本節(jié)約、價格適中而為業(yè)界所推崇，成為20世紀(jì)中期以來進(jìn)展最為迅速的行業(yè)之一。20世紀(jì)80-90年代，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店進(jìn)入了品牌確立和調(diào)整的市場成熟時期，而我國酒店業(yè)也開始走向一個新的進(jìn)展時期，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店成為我國酒店業(yè)一只進(jìn)展十分迅速的力量。1．經(jīng)濟(jì)型酒店的概念及其特征經(jīng)濟(jì)型酒店的概念源于美國，但那個地點(diǎn)所講的“經(jīng)濟(jì)型酒店”，與遍布大街小巷的社會旅館、招待所不同，是一種新型的業(yè)態(tài)，是與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌的，專業(yè)化、品牌化、連鎖化進(jìn)展的酒店設(shè)施。經(jīng)濟(jì)型酒店在房價上是低廉的，但提供的硬件設(shè)施和服務(wù)水平并不低檔，提倡為客人提供價格適中、物有所值和滿足型的服務(wù)。

5、15/151.1何為經(jīng)濟(jì)型酒店所謂的經(jīng)濟(jì)型酒店是相關(guān)于中高檔酒店的全套服務(wù)，只提供有限服務(wù)的中低檔酒店。是一個特定、動態(tài)、均衡的相對概念，廣義而言，通常是指價格比較低廉的酒店。經(jīng)濟(jì)型酒店具備3B1P，即浴室（Bath）、床位（Bed）、早餐（Breakfast）和停車位（Park），突出房間的有用功能，追求足夠大的客流量以保證薄利多銷的酒店。因此，經(jīng)濟(jì)型酒店通常又被稱做有限服務(wù)型酒店，其規(guī)格和硬件設(shè)施要低于商務(wù)型酒店。房價不高，但安全、舒適、潔凈、實(shí)惠。在酒店業(yè)進(jìn)展成熟的國家，經(jīng)濟(jì)型酒店已不僅是“安全、衛(wèi)生、價廉”的要求，在必備項(xiàng)目和差不多服務(wù)上，它與高檔酒店的水

6、平應(yīng)是一致的。而依照我國近十年自身的進(jìn)展和國內(nèi)學(xué)者的研究，差不多認(rèn)為所謂經(jīng)濟(jì)型酒店確實(shí)是提供了較好的睡眠服務(wù)而將其他一些傳統(tǒng)星級酒店提供的業(yè)務(wù)進(jìn)行合理消減、硬件較好、環(huán)境舒適、價格較低的這一類酒店。1.2經(jīng)濟(jì)型酒店的差不多特征1.1.1市場特征定位于對價格敏感的一般消費(fèi)大眾，尤其是國內(nèi)消費(fèi)群體，價格適中，市場規(guī)模大，需求穩(wěn)定。15/151.1.2服務(wù)特征經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)并非面面俱到，一般只提供有限的服務(wù)，把客房作為經(jīng)營的絕對重點(diǎn)，這是經(jīng)濟(jì)型酒店與其他類型酒店的本質(zhì)差不。1.1.3組織特征以人為本的治理理念，高效的機(jī)構(gòu)設(shè)置，精簡的人員配置，一人多能的崗位職責(zé)。1.1.

7、4經(jīng)營特征重視少投入、簡單有用與低成本運(yùn)行。1．7天連鎖酒店4C營銷現(xiàn)狀分析2.14C營銷理論概述【顧客(Customer)、成本(Cost)、方便(Convenience)、溝通(Communication)】美國營銷專家勞特朋教授首次提出了4C理論，他認(rèn)為在營銷時需持有的理念應(yīng)是“請注意消費(fèi)者”，而不是傳統(tǒng)的“消費(fèi)者請注意”15/15。4C營銷理論是以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場營銷組合的四個差不多要素，強(qiáng)調(diào)企業(yè)首先應(yīng)該把追求顧客中意放在第一位，其次是努力降低顧客的購買成本，然后要充分注意到顧客購買過程中的便利性，而不是從企業(yè)的角度來決定銷售渠道策略，最后

8、還應(yīng)以消費(fèi)