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《深圳發(fā)展銀行零售銀行客戶經(jīng)營戰(zhàn)略研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、分類號UDC密級工商管理碩士學(xué)位論文深圳發(fā)展銀行零售銀行客戶經(jīng)營戰(zhàn)略研究唐海麗研究方向全些迭墮笪堡論文答辯日期呈Q!Q生魚旦Z旦學(xué)位授予日期答辯委員會主席教握論文評閱人數(shù)援高級工程垣I‘■●_●『：L■■●■■rI，_{-■●曩■t■■■■■■『-I-■r■I_—『r／嬲㈣廣西大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明原創(chuàng)性聲明本人聲明：所呈交的學(xué)位論文是在導(dǎo)師指導(dǎo)下完成的，研究工作所取得的成果和相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)屬廣西大學(xué)所有，本人保證不以其它單位為第一署名單位發(fā)表或使用本論文的研究內(nèi)容。除已注明部分外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表過的研究成果，也不包含本人為獲得其它學(xué)位而使用過的內(nèi)容。對本文的研究工作
2、提供過重要幫助的個人和集體，均已在論文中明確說明并致謝。敝儲躲洳面矽l硨6月<日學(xué)位論文使用授權(quán)說明本人完全了解廣西大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用學(xué)位論文的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交學(xué)位論文的印刷本和電子版本：學(xué)校有權(quán)保存學(xué)位論文的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝 ⒖s印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的的前提下，學(xué)校可以公布論文的部分或全部內(nèi)容。請選擇發(fā)布時間：函
3、]時發(fā)布口解密后發(fā)布(保密論文需注明，并在解密后遵守此規(guī)定)論文作者虢洳面。新躲年月同深圳發(fā)展銀行零售銀行客戶經(jīng)營戰(zhàn)略研究摘要隨著我國經(jīng)濟的快速增長以及金融體制改革的深化，我國商業(yè)銀行經(jīng)營環(huán)境隨之
4、發(fā)生了深刻而重大的變化，不確定因素與日俱增，競爭日趨激烈。在這種背景下，銀行為獲取持續(xù)不斷的競爭優(yōu)勢，必須不斷提升核心競爭力，包括采用一系列的科學(xué)輔助管理手段，制定相應(yīng)的全局性管理策略。鑒于我國各商業(yè)銀行零售銀行業(yè)務(wù)近幾年才興起，還未能系統(tǒng)、全面地認識和把握零售銀行客戶的發(fā)展規(guī)律和趨勢，商業(yè)銀行零售銀行客戶經(jīng)營以及對零售客戶價值評價體系也還有待深入探討?？傮w而言，我國商業(yè)銀行依據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展情況將客戶經(jīng)營情況以戰(zhàn)略的高度目標(biāo)研究和確定，是極為重要的，如何有效實施戰(zhàn)略管理成為銀行關(guān)注的焦點。本文主要介紹筆者在商業(yè)銀行零售銀行業(yè)務(wù)管理中，就零售銀行客戶經(jīng)營設(shè)想和嘗試通過使用戰(zhàn)略的方法，對其進行卓
5、有成效的管理和運用。本文以國內(nèi)第一家上市銀行深圳發(fā)展銀行為研究對象，運用先進的管理理念和戰(zhàn)略研究工具，結(jié)合國內(nèi)外先進例證，為深圳發(fā)展銀行零售業(yè)務(wù)度身定制其戰(zhàn)略及實施規(guī)劃，以此建立和管理零售客戶關(guān)系，從而保持和吸引更多的有價值客戶，有效推動零售業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷擴大零售業(yè)務(wù)規(guī)模、市場份額及利潤比例，推動和確保零售客戶經(jīng)營戰(zhàn)略的實施，從而使經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)得以實現(xiàn)。本文的結(jié)論是：系統(tǒng)、全面地認識和把握零售業(yè)務(wù)客戶的發(fā)展規(guī)律和趨勢，對國內(nèi)外商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)客戶經(jīng)營的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅進行全面分析，針對深圳發(fā)展銀行零售銀行對客戶價值及客戶需求分析進行探討，并由此得出深圳發(fā)展銀行零售銀行經(jīng)營客戶應(yīng)確立客戶
6、分層經(jīng)營戰(zhàn)略和財富管理品牌戰(zhàn)略的結(jié)論，能夠為深圳發(fā)展銀行零售銀行進一步推動價值客戶管理策略的研究和系統(tǒng)開發(fā)的深入研究提供一些有益的借鑒，是科學(xué)可行的，甚至從某個角度來說，對于中國的商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)也具有普遍的操作意義。關(guān)鍵詞：零售銀行；客戶經(jīng)營；戰(zhàn)略研究STRATEGICSTUDYONCUSTOMERMANAGEMENTlNRETAILBANKlNG0FSHENZHENDEVELOPMENTBANKABSTRACTAlongwiththerapiddevelopmentofeconomyinourcountryandthereformoffinancialsystem，atamorecomp
7、etitiveatmospherethecommercialbankoperatingenvironm．entchangesdramaticallywithuncertainfactorsincreasingdaybyday．Undersuchcircumstance，banksmustimprovetheircorecompetencesinordertoobtaincontinuouscompetitiveadvantagesbymeansofusingaseriesofadditionalscientificmanagementtoolsandconductingoverallmana
8、gementstrategies．ConsideringretailbankingbusinessofcommercialbanksinOurcountryrisesnotforlong，thelawofdevelopmentandtrendofcustomershavenotbeenfullymastered．Meanwhile，customermanagementinretailbankingandeva
