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《深圳發(fā)展銀行客戶服務(wù)中心電話營銷地研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、本人鄭重聲立進行研究工作文不包含任何其的研究作出重要人完全意識到本學(xué)位論文作日期：2卯凈≥月2弓日學(xué)位論文使用授權(quán)聲明本人完全了解中山大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，即：學(xué)校有權(quán)保留學(xué)位論文并向國家主管部門或其指定機構(gòu)送交論文的電子版和紙質(zhì)版，有權(quán)將學(xué)位論文用于非贏利目的的少量復(fù)制并允許論文進入學(xué)校圖書館、院系資料室被查閱，有權(quán)將學(xué)位論文的內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用復(fù)印、縮印或其他方法保存學(xué)位論文。靴敝儲撕：疑刷磁轢周元才日期：)睜‘7年多月2弓日日期：2神7年廠月訂日]，，，一，'＼、ll行的市場競爭力，越來越受到各商業(yè)銀行的重
2、視。本文以深圳發(fā)展銀行客戶服務(wù)中心為研究對象，首先對國內(nèi)商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心電話營銷所處的時代背景進行了介紹。其次對商業(yè)銀行市場營銷和電話營銷的理論研究成果進行了綜述。隨后對深圳發(fā)展銀行客戶服務(wù)中心電話營銷的優(yōu)勢和存在的問題進行了闡述，優(yōu)勢包括對公業(yè)務(wù)定位準(zhǔn)確；重視產(chǎn)品創(chuàng)新：重視VIP客戶電話營銷。存在的問題包括個人零售業(yè)務(wù)市場定位不夠清晰；缺乏市場調(diào)研：數(shù)據(jù)挖掘不夠充分，無法進行差異化營銷；對客服營銷人員的管理不夠重視，人員流動性太高；電話營銷流程不夠完善等。最后在上述分析的基礎(chǔ)上，對深圳發(fā)展銀行客服中心電話營銷的發(fā)展提出了建議和對策，即：
3、個人業(yè)務(wù)進行準(zhǔn)確的市場定位；建設(shè)CRM系統(tǒng)，完善客戶資料數(shù)據(jù)庫，進行分層營銷；加強市場調(diào)研；建立完整的人員管理體制；規(guī)范電話營銷流程。本文在寫作的過程中，主要運用了案列分析法和比較分析法，從商業(yè)銀行自身的特點出發(fā)，結(jié)合銀行客戶服務(wù)中心的優(yōu)勢，綜合分析了商業(yè)銀行客服中心電話營銷的相關(guān)策略。希望以此相關(guān)策略作為深圳發(fā)展銀行發(fā)展客服中心電話營銷的參考，也為其他商業(yè)銀行開展電話營銷提供一定的參考。商業(yè)銀行電話營銷在國外已經(jīng)取得了巨大度續(xù)，但是在國內(nèi)才剛剛起步，由于文化，風(fēng)俗習(xí)慣，經(jīng)濟體制等方面的差異，國外先進的電話營銷理論和電話營銷手段在中國是否同樣
4、適用還需要詳細的論證，本文沒有對這些差異進行分析和總結(jié)，還有待今后進一步探索。關(guān)鍵詞：深圳發(fā)展銀行，電話營銷，客服中心，發(fā)展策略IlTheResearchonCustomerServiceCenterTelemarketingofShenzhenDevelopmentBankMajor：MBAName：ChaoQinSupervisor：TianyunZhouABSTRACTModemcommercialbanksarefacingfiercecompetitions．Telemarketinghasbecomeveryimportantin
5、hdpingbankstowinthemarketshareandthecustomers．Asanewwayofmarketing，CustomerServiceCenterTelemarketinghasthecompetitiveadvantageoflowercost，higherefficiencyandlargecoveragerate．Relyingoninformationtechnology,telemarketingCanidentifypremiumclientsandprovidemultiplelevelanddif
6、ferentiatedfinancialservices．Italsoplaysanimportantroleinimprovingbankimage，retainingloyalcustomers，recruitingnewcustomers，collectingreceivableaccountsandpromotingproducts．Telemarketingisbecomingstrategicallyimportant,andthathasbiginfluenceonthebank’Scompetitiveness．Thispap
7、erstudiedthecustomerservicecenterofShenzhenDevelopmentBank．Firstly,itintroducesthebackgroundofcommercialbanktelemarketing．Nextthemarketingtheoryandresearchfindingsoftelemarketingarebdngsummarized．Afterthat，itintroducestheadvantagesanddisadvantagesoftelemarketingofShenzhende
8、velopmentbank．Theadvantagesinclude：positioningandaccuratetargetingoninnovation，pri
