商務人員形象之儀容禮儀

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1、第一章商務人員形象禮儀個人形象企業(yè)形象職業(yè)形象形象設計師個人形象管理商業(yè)心理學的研究告訴我們，人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度，是來自語言、語調(diào)和形象三個方面。它們的重要性所占比例是：語言占7%；語調(diào)占38%；視覺（即形象）占55%，由此可見形象的重要性?，F(xiàn)代意義的形象是包括儀容（外貌）、儀表（服飾、職業(yè)氣質(zhì)）以及儀態(tài)（言談舉止）三方面。來自于同一所職業(yè)學院的小賈和小夢已經(jīng)在某汽車品牌4S店實習汽車銷售顧問崗位半年了，小夢已經(jīng)提前轉(zhuǎn)正成為銷售顧問，而小賈工作業(yè)績始終沒有起色，還是銷售見習生。一天中午，小賈正如往常一樣懶洋洋地趴在

2、站臺一邊發(fā)呆，一對夫婦走進展廳，好像打算購車的樣子。小賈趕緊迎上去，熱情的對兩位顧客大聲問好：“歡迎光臨！請問有什么可以幫助您的？”夫婦倆的眼光打量了小賈幾眼，略微皺了一下眉頭，說了一聲：“哦，隨便看看，謝謝！”隨后逛了一下，轉(zhuǎn)身離開了展廳。【引思明理】看到客戶似乎對她有所戒備，小賈疑惑得皺著眉頭，卻不知道發(fā)生了什么，這時小夢微笑著走了過來，對小賈說：“小賈，走，去化妝間，我?guī)Я嘶瘖y品，我重新幫你畫個淡妝，再把大耳環(huán)摘了，指甲油洗了?！甭犃诵舻囊幌?，她這才注意到自己的形象：頭發(fā)凌亂，面部妝容粗糙，口紅和指甲油鮮艷耀眼，夸張的圓形大

3、耳環(huán)不停地前后搖擺著，再加上從不離口的口香糖，小賈一下羞得滿臉通紅，和小夢迅速跑向化妝間。請思考：小賈、小夢都在同一家汽車4S店實習，而且都從事的是銷售顧問崗位，但是為什么半年后兩人的職位卻大不一樣？在人際交往中，交往對象對自己發(fā)自內(nèi)心的好惡親疏，往往都是根據(jù)其在見面之初對于自己儀容的基本印象“有感而發(fā)”的，這種對他人儀容的觀感除了先入為主之外，在一般情況下還往往很難改變，可見其重要性。返回怎樣塑造良好的形象？個人禮儀塑造良好形象！儀容禮儀你永遠沒有第二次機會給人留下美好的第一印象。儀表指一個人的外表。它是一個人總體形象的統(tǒng)稱，除容貌

4、、發(fā)型之外，還包括人的服飾、身體、姿態(tài)等。儀容主要是指人的容貌，由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚所構(gòu)成。儀容？儀表？衛(wèi)生服飾個人儀表頭發(fā)口腔胡須指甲干凈整潔大方得體自然協(xié)調(diào)（商務禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝）儀容美的含義----三個層次第一、要求儀容自然美。（心愿）第二、要求儀容修飾美。（重點）第三、要求儀容內(nèi)在美。（最高境界）自然美：天生麗質(zhì)，賞心悅目修飾美：揚其長，避其短；有備而來內(nèi)在美：秀外慧中，表里如一。A.給人留下美好的第一印象，是人際交往的基礎；B.自尊自愛的體現(xiàn)；C.尊重他人的需要；D.關(guān)系到組織的形象和事業(yè)的

5、成功。注意儀容儀表的意義社交場合儀容禮儀的原則1、美化原則：揚長避短2、自然原則：自然是美化儀容的最高境界。3、協(xié)調(diào)原則第一、面部協(xié)調(diào)；第二、全身協(xié)調(diào)；第三、角色協(xié)調(diào)；第四、場合協(xié)調(diào)。4、禮貌原則不要在他人面前修飾容貌；（修飾要避人）不要借用他人的化妝品；不要非議他人的容貌修飾。5、健康原則要求人們在完善自身容貌修飾的同時做到內(nèi)外兼?zhèn)?，力爭達到世界衛(wèi)生組織定出的以下十項健康標準。世界衛(wèi)生組織這樣給“健康”下定義：健康是指一個人生理、心理和社會適應都達到一個完好的狀態(tài)。（1）有充沛的精力，能從容不迫地擔負日常和繁重的工作，而且不感到過分

6、緊張和疲勞。（2）處事樂觀，態(tài)度積極，樂于承擔責任，事無大小，不挑剔。（3）善于休息，睡眠良好。（4）應變能力強，能適應外界環(huán)境中的各種變化。（5）能抵制一般性感冒和傳染病。（6）體重適當，身材發(fā)育勻稱，站立時，頭、肩、臂的位置協(xié)調(diào)。（7）眼睛明亮，反應敏捷，眼睛不易發(fā)炎。（8）牙齒清潔，無齜齒，不疼痛，牙齦顏色正常，無出血現(xiàn)象。（9）頭發(fā)有光澤，無頭屑。（10）肌肉豐滿，皮膚有彈性。儀容禮儀的重點1、頭發(fā)頭發(fā)是人體的制高點，很能吸引他人的注意力?！巴昝佬蜗螅瓘念^開始”。基本要求：干凈、整齊、長短適當，發(fā)型簡單大方

7、。發(fā)型的選擇臉型身材和諧適度氣質(zhì)職業(yè)特點頭發(fā)整潔、發(fā)型得體是頭發(fā)美的基本禮儀要求。男士發(fā)型要求：前不過眉；后不過領(lǐng)；鬢不過耳；發(fā)質(zhì)清潔、無頭屑。女士發(fā)型要求：前發(fā)不擋眼；后發(fā)不過肩；長發(fā)過肩者上崗時應該盤發(fā)、束發(fā)；（護士、空姐）發(fā)質(zhì)清潔、無頭屑。臉型與發(fā)型臉型是決定發(fā)型的最重要的因素之一，而發(fā)型由于其可變性又可以修飾臉型。橢圓臉：最完美的臉型．采用長發(fā)和短發(fā)都可以，但應盡可能注意把臉顯現(xiàn)出來，突出這種臉型的美感，而不宜把臉遮蓋過多。標準臉：發(fā)型：適合任何發(fā)型。長臉型：長臉型的人要在前額處留下劉海，前額的劉?？梢钥s短臉的長度．還可在兩邊

8、修剪少許短發(fā)，蓋住腮幫，臉就不顯得那么長了YesNofollow長臉明星的發(fā)型：圓臉形：它合適的發(fā)型應該是把圓的部位蓋住，顯得臉長一些．正確發(fā)型：頭發(fā)側(cè)分可以增加高度。用吹風機和圓齒梳將頭頂吹高，兩邊的頭發(fā)略蓋住臉龐，頭