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《北京和世瑞豐物業(yè)管理員工守則》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、員工守則CODEOFSTAFF爭創(chuàng)一流，為社會奉獻經(jīng)典物業(yè)。以人為本，科學管理，業(yè)主至上，服務第一，員工守則一、宗旨“業(yè)主/住戶至上，服務第一”是我們的服務宗旨?！皹I(yè)主/住戶永遠是對的”，是我們的座右銘，每一個員工務必深刻領會，貫徹落實到一言一行中去。公司是服務行業(yè)，我們要發(fā)揚中國傳統(tǒng)的禮節(jié)和好客之道，樹立服務光榮的思想，加強服務意識，竭力提供高效、準確、禮貌的服務，為業(yè)主/住戶創(chuàng)造一個“溫馨家園”的境界。員工守則CODEOFSTAFF二、儀態(tài)(一)、前臺員工以站立姿勢服務(即：當業(yè)主/住戶進入前臺，前
2、臺工作人員應立即起立)。(二)、正確的站立姿勢應是：雙腳以雙肩同寬自然垂直分開(體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。(三)、在服務區(qū)域內(nèi)，身體不得東歪西倒，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩。三、儀表(一)、身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，勤洗內(nèi)衣。(二)、每天要刷牙漱口，提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。(三)、頭發(fā)要常洗、整齊。上班前要梳頭，頭發(fā)不得有頭屑，男員工頭發(fā)不過耳，女員工不得留披肩發(fā)。員工不得染發(fā)。(四)、女員工上班要化妝，但不得濃妝艷抹，男員
3、工不得化妝。(五)、不得佩戴任何飾物、留長指甲，女員工不得涂指甲油。(六)、員工上崗必須佩帶員工牌，員工牌應佩帶在左胸處。不得任其歪歪扭扭，注意修整，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，從后臺進入服務區(qū)域之前，也應檢查儀表。四、表情(一)、微笑，是員工最起碼應有的表情。(二)、面對業(yè)主/住戶應表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好，必要時還要有同情的表情。做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。(三)、和業(yè)主/住戶交談時應眼望對方，頻頻點頭稱是。(四)、雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、不得敲桌子、敲擊或玩弄
4、其他物品。(五)、行走要迅速，但不得跑步，不得二人并肩而行、搭膊、挽手，與業(yè)主/住戶相遇應靠邊而走，不得從二人中間穿行，請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。(六)、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳。員工守則CODEOFSTAFF(七)、不得隨地吐痰，亂丟雜物。(八)、不得當眾整理個人衣物。(九)、不得將任何物件夾于腋下。(十)、在業(yè)主/住戶面前不得經(jīng)?？词直?。(十一)、咳嗽、打噴嚏時應轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。(十二)、不得談笑，大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。(十三)、上班期間不得抽煙、吃東
5、西、打私人電話，接聽私人電話應簡短。(十四)、不得用手指或筆指業(yè)主/住戶和為人指示方向或敲打臺面。(十五)、要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉動。(十六)、業(yè)主/住戶和你講話時應全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。(十七)、在為業(yè)主/住戶服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。(十八)、員工在服務、工作、打電話和與業(yè)主/住戶交談時，如有業(yè)主/住戶走近，應立即示意，以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示，等業(yè)主/住戶先開口。(十九)、員工上下
6、樓梯時應禮讓業(yè)主/住戶，如業(yè)主/住戶有行李主動幫助搬運。(二十)、不得與業(yè)主/住戶爭搶樓梯，不得在樓道內(nèi)大聲說笑，議論業(yè)主/住戶情況。五、言談(一)、聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免業(yè)主/住戶聽不清楚。(二)、不準講粗言、用蔑視和污辱性的語言。(三)、三人以上對話，要用相互都懂的語言。(四)、不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。(五)、不講過分的玩笑。(六)、說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請”字、“謝”字不離口。(七)、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦業(yè)主/住戶。(八
7、)、要注意稱呼業(yè)主/住戶姓氏，未知姓名之前，要稱呼“先生”或“女士”。(九)、指第三者時不能講“他”，應稱“那位先生”或“那位女士”。員工守則CODEOFSTAFF(十)、不議論業(yè)主/住戶，不說與工作無關(guān)的話，不在服務區(qū)域內(nèi)逗小孩或抱小孩。(十一)、無論從業(yè)主/住戶手上接過任何物品都要講“謝謝”。(十二)、業(yè)主/住戶講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反映。(十三)、任何時候不準講“喂”或說“不知道”。(十四)、暫時離開面對的業(yè)主/住戶時一律講“請稍候”。如果離開時間較長，回來后要講“對不起讓您久等了
8、”。不得一言不發(fā)就開始服務。(十五)、未經(jīng)業(yè)主/住戶允許和上級批準，不得將房間號碼及業(yè)主/住戶情況告知他人。如有公、檢、法機關(guān)前來詢問或調(diào)查有關(guān)業(yè)主/住戶情況，請來訪人與公司保安部聯(lián)系。六．制服(一)、制服應干凈、整齊、筆挺。(二)、紐扣要全部扣好，穿西裝制服時，不論男、女第一顆鈕扣須扣上，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領帶必須結(jié)正。(三)、制服外衣衣袖、衣領處、制服襯衣領口，不得顯露個人衣物，制服外不得顯有個人物品，如紀念章、筆、紙張等，
