外呼營銷系統(tǒng)外呼營銷系統(tǒng)方案外呼營銷系統(tǒng)整體方案

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1、深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司電話銷售系統(tǒng)方案書深圳市萬泉科技有限公司2010年7月目錄客戶項(xiàng)目需求分析1電話銷售系統(tǒng)作用2電話銷售系統(tǒng)拓?fù)鋱D3電話銷售系統(tǒng)功能4電話銷售系統(tǒng)界面5訊呼信息技術(shù)介紹6JOB36項(xiàng)目需求Job36.com行業(yè)招聘創(chuàng)辦于2002年，目前全國擁有21家分支機(jī)構(gòu)，job36作為中國“行業(yè)細(xì)分”招聘網(wǎng)站的開拓者，一直引導(dǎo)全球行業(yè)招聘網(wǎng)站的潮流，2007年至今，job36以絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)在中國細(xì)分招聘行業(yè)遙遙領(lǐng)先，2008年job36整體規(guī)模進(jìn)入中國第二集團(tuán)招聘網(wǎng)站前列,行業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)不斷顯現(xiàn)。現(xiàn)公司發(fā)展需求，將來一個(gè)大型電話銷售團(tuán)隊(duì)，初期規(guī)劃120-150人，中后期

2、考慮規(guī)劃到300人左右。實(shí)現(xiàn)分行業(yè)分團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶銷售和管理。規(guī)模：前期120-150，后期300人；應(yīng)用：行業(yè)客戶電話銷售，客戶服務(wù)；目的：提升電話銷售效率，提高公司品牌形象，加強(qiáng)公司團(tuán)隊(duì)管理等；架構(gòu)：可采用集中坐席和分布坐席2種方式并行的方式；功能：語音導(dǎo)航，自動(dòng)外撥，電話錄音，班長管理，各類報(bào)表，短信等電話銷售系統(tǒng)的作用1.提高2倍銷售效率2.提高服務(wù)質(zhì)量3.提高工作效率4.提高資源利用率5.節(jié)省人力成本6.提供決策依據(jù)7.避免服務(wù)糾紛8.提高企業(yè)品牌形象電話銷售系統(tǒng)介紹電話銷售系統(tǒng)：充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）等

3、等，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營操作場所。電話銷售在目前的企業(yè)應(yīng)用中逐漸被認(rèn)為是電話營銷中心。電話銷售系統(tǒng)就是在一個(gè)相對(duì)集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息。一個(gè)典型的以客戶服務(wù)為主的電話銷售可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。集中坐席電話銷售系統(tǒng)拓?fù)鋱D方案解析本方案采用集中坐席方式組網(wǎng)在中心機(jī)

4、房放置電話銷售交換機(jī)一臺(tái)，數(shù)據(jù)服務(wù)器一臺(tái)，坐席接口盒4個(gè)。目前客戶最大并發(fā)量為120線，坐席最大數(shù)量為120線。系統(tǒng)可以擴(kuò)容到支持最大客戶并發(fā)數(shù)為720線，坐席最大數(shù)量為720線；采用數(shù)字卡轉(zhuǎn)坐席盒的方式，性能更穩(wěn)定，方便布線和擴(kuò)容；客戶統(tǒng)一撥打400*******，接入電話銷售平臺(tái)，IVR處理后，轉(zhuǎn)入電話銷售坐席進(jìn)行人工處理；全程電話錄音，作為服務(wù)證據(jù)保存。每個(gè)坐席配備電腦一臺(tái)，接入局域網(wǎng)，每個(gè)坐席配備電話機(jī)一臺(tái)，接入電話銷售系統(tǒng)坐席盒。電話銷售系統(tǒng)功能簡介本方案硬件采用杭州三匯多媒體交換機(jī)E1模式下支持1號(hào)信令、7號(hào)信令和ISDN信令的呼叫接續(xù)可擴(kuò)展性功能板，熱插拔，支持在

5、線更換電源狀態(tài)高效通風(fēng)設(shè)計(jì),網(wǎng)絡(luò)接口冗余單機(jī)最大1440路語音資源安裝于標(biāo)準(zhǔn)19″機(jī)架電話銷售系統(tǒng)功能簡介電話銷售系統(tǒng)基本平臺(tái)安全穩(wěn)定性高兼容擴(kuò)展性好超大規(guī)模數(shù)據(jù)容量智能排隊(duì)功能模塊節(jié)假日設(shè)置黑白名單權(quán)限管理計(jì)費(fèi)管理電話銷售系統(tǒng)功能簡介電話銷售系統(tǒng)外呼功能平臺(tái)自動(dòng)外呼、批量外呼、手動(dòng)外呼三種方式；自動(dòng)過濾錯(cuò)誤、空號(hào)等，提高外呼效率1倍以上；智能外撥速率調(diào)整；分業(yè)務(wù)組不同數(shù)據(jù)同時(shí)進(jìn)行外撥；數(shù)據(jù)來源準(zhǔn)確度統(tǒng)計(jì)；支持免電腦登陸自動(dòng)外呼；外呼準(zhǔn)確率高，電話狀態(tài)識(shí)別率高；自動(dòng)識(shí)別重號(hào)，避免單個(gè)客戶重復(fù)撥打；電話銷售系統(tǒng)功能簡介電話銷售系統(tǒng)交換平臺(tái)語音交換處理功能內(nèi)線轉(zhuǎn)接、內(nèi)線搶接內(nèi)線轉(zhuǎn)外

6、線軟交換機(jī)平臺(tái)軟電話注冊(cè)電話銷售錄系統(tǒng)音功能平臺(tái)全程電話錄音支持多格式保存支持多方式查詢電話銷售系統(tǒng)功能簡介電話銷售系統(tǒng)自動(dòng)語音平臺(tái)多達(dá)99層的語音導(dǎo)航靈活的IVR設(shè)置圖像腳本一體化腳本編寫TTS轉(zhuǎn)化功能語音自動(dòng)通知功能語音留言滿意度調(diào)查語音公告電話銷售系統(tǒng)功能簡介電話銷售系統(tǒng)坐席功能平臺(tái)來電彈屏和客戶資料管理功能示忙、示閑、離開、保留和恢復(fù)通話等功能支持電話和電腦2種登陸方式播報(bào)工號(hào)多方通話呼叫轉(zhuǎn)移功能自動(dòng)撥號(hào)狀態(tài)預(yù)約提醒功能訂單管理知識(shí)庫功能投訴處理電話簿電話銷售系統(tǒng)功能簡介電話銷售系統(tǒng)班長席功能平臺(tái)監(jiān)聽通話、攔截通話、強(qiáng)插通話、強(qiáng)制簽出、強(qiáng)制示忙、強(qiáng)制示閑功能業(yè)務(wù)呼叫報(bào)表

7、統(tǒng)計(jì)管理話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)管理公告欄呼叫信息電話銷售系統(tǒng)功能簡介軟交換功能平臺(tái)（選配）傳真功能平臺(tái)（選配）短信功能平臺(tái)（選配）郵件功能平臺(tái)（選配）TTS功能平臺(tái)（選配）二次開發(fā)接口平臺(tái)（選配）電話銷售系統(tǒng)服務(wù)端界面電話銷售系統(tǒng)客戶端界面電話銷售系統(tǒng)基本參數(shù)設(shè)置界面電話銷售系統(tǒng)來電彈屏界面訊呼信息技術(shù)客戶端管理界面客戶生日提醒界面預(yù)約提醒界面坐席狀態(tài)界面名單管理界面訊呼信息IP分布式組網(wǎng)拓?fù)鋱D訊呼信息技術(shù)介紹原公司成立于2003年，后更名為深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司公司產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)系統(tǒng)的開放性和可擴(kuò)