外呼營(yíng)銷培訓(xùn)手冊(cè)

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1、外呼營(yíng)銷培訓(xùn)手冊(cè)目錄................................................1第一章、電話營(yíng)銷的概念..............................3什么是電話營(yíng)銷...................................3電話營(yíng)銷的市場(chǎng)背景...............................3電話營(yíng)銷給企業(yè)帶來(lái)的益處.........................3第二章、電話營(yíng)銷的特征..............................6聲音的重要性..

2、...................................6引起客戶的興趣...................................6注重溝通的過(guò)程...................................7電話營(yíng)銷的態(tài)度...................................8第三章、電話營(yíng)銷的目標(biāo)確定.........................9目標(biāo)確定的重要性...................................9主要目標(biāo).....................

3、......................9次要目標(biāo)...........................................10目的和目標(biāo)的區(qū)別...................................10第四章、電話營(yíng)銷的事前規(guī)劃和準(zhǔn)備...................11了解目標(biāo)客戶的真正需求.............................11自我資料的完善.....................................13不但知己，還要知彼......................

4、...........13其他準(zhǔn)備事項(xiàng).......................................14第五章、電話營(yíng)銷基本訓(xùn)練...........................15開場(chǎng)白.............................................15有效詢問(wèn)...........................................17推銷介紹產(chǎn)品服務(wù)的功能及利益點(diǎn).....................18正式成交...............................

5、............18異議處理...........................................19有效結(jié)束電話.......................................19第六章、外呼人員心態(tài)調(diào)整..........................21克服外呼時(shí)的恐懼心理...............................21學(xué)會(huì)接受客戶的拒絕.................................23第七章、In-bound中的電話營(yíng)銷..................

6、...25In-bound和out-bound的營(yíng)銷區(qū)別....................25In-bound和營(yíng)銷的關(guān)系..............................25營(yíng)銷在In-bound中的運(yùn)用............................26第一章、電話營(yíng)銷的概念什么是電話營(yíng)銷電話營(yíng)銷（Telemarketing）是一個(gè)較新的概念，出現(xiàn)于80年代的美國(guó)。隨著消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場(chǎng)的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開始嘗試這種新型的市場(chǎng)手法。電話營(yíng)銷決不等于隨機(jī)的打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出

7、幾樣產(chǎn)品。這種電話往往會(huì)引起消費(fèi)者的反感，結(jié)果適得其反。電話營(yíng)銷的定義為：通過(guò)使用電話、傳真等通信技術(shù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。成功的電話營(yíng)銷應(yīng)該使電話雙方都能體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值。電話營(yíng)銷的市場(chǎng)背景現(xiàn)在一般城市家庭中已經(jīng)應(yīng)有盡有，商場(chǎng)中的商品更是玲瑯滿目。越來(lái)越多的消費(fèi)者開始重視商品的附加價(jià)值，而并不僅僅關(guān)注商品的基本功能。比如該商品能否做到“服務(wù)好”、“安心、安全”、“節(jié)約時(shí)間”、“節(jié)約費(fèi)用”等等，消費(fèi)者要選擇那些對(duì)自己有意義、有價(jià)值的商品。　　另外隨著信息化的發(fā)展，在電視

8、、電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)普及的同時(shí)，消費(fèi)者們也漸漸學(xué)會(huì)了如何從大量信息中巧妙地取得自己所需要的信息。這樣，消費(fèi)者不必特意跑到很遠(yuǎn)的地方，只須在自己家中通過(guò)電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)便可以得到