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1、XXXX品牌服裝專賣店營品牌服裝專賣店營運管理手冊運管理手冊目錄第一章XX品牌介紹一、XX公司發(fā)展狀況二、“XX”品牌文化三、“XX”品牌價值四、公司使命五、展望未來第二章專賣店管理制度一、專賣店管理架構二、專賣店人事管理制度（一）考勤管理制度（二）假期及請假制度（三）辭職、調職與解聘（四）晉升制度（五）儀容標準第三章專賣店員工行為準則一、導購代表應具備的認識（一）導購代表的工作使命和角色（二）導購代表的工作職責與范疇（三）導購代表的角色（四）導購代應掌握的基本知識二、導購代表應掌握具備的專業(yè)知識（一）導購代表應具備的產(chǎn)品知識（二）導購代表應具備的陳列知識（三）導購代
2、表應具備的服務知識（四）導購代表應具備的銷售知識第四章專賣店員工守則第五章專賣店員工職責說明一、店長1、職位目標2、工作職責3、日常工作任務說明4、店長工作能力（以下有些項目可通過具體數(shù)衡量）二、助店三、收銀員1、素質要求2、日常工作任務說明四、店員1、正視導購代表的工作2、作為現(xiàn)代的導購代表應具備的基本素質3、導購代表的售前、售中、售后服務第六章專賣店營運規(guī)范一、專賣店保養(yǎng)及清潔二、專賣店日常運作程序三、財物維護制度四、專賣店貨款管理細則五、商品補貨、退貨、調貨程序第七章專賣店事故處理一、處理顧客投訴1、妥善處理顧客投訴的重要性2、顧客最常抱怨的事項3、顧客在抱怨時
3、想得到什么4、抱怨未得到正確處理的后果5、如何預防抱怨的產(chǎn)生6、如何接受顧客的抱怨二、突發(fā)意外事故處理（一）偷竊事件（二）電源中斷處理（三）爆竊事件（四）火警處理第八章店鋪失貨處理1、防止偷竊措施2、確保店鋪點貨/盤點程序3、確認失貨的具體處理規(guī)定第九章專賣店表格管理第二章專賣店管理制度一、專賣店管理架構(對不起,不能貼圖,所以架構內容傳不上來)注：“助店”、“兼職店員”、根據(jù)每個專賣店的具體情況而設置，專柜一般不需要設立這些職位。二、專賣店人事管理制度一）人員招聘程序1）專賣店需要增補人員時向人事部遞交“人員增補申請單”，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。2）人事部收集相關
4、應聘資料并進行初步篩選，然后將資料轉交到相關部門安排面試。3）專賣店店長/柜長由區(qū)域主管/店鋪督導進行面試考核，由總公司營運經(jīng)理復核決定是否錄用。店長/柜長以下員工由店長/柜長進行面試考核，由區(qū)域主管/店鋪督導復核決定。填寫“應聘申請表”。4）試結果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。5）職培訓——正式上崗6）公司以外的區(qū)域由人事部授權委托區(qū)域主管/店鋪督導進行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門，區(qū)域存底一份。二）招聘原則1）公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應聘者是否適合應聘崗位的素質和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則。
5、2）聘者的綜合素質和個人理念是否與公司要求相符——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標準。3）特殊情況下，若應聘者實際工作經(jīng)驗缺乏，但個人綜合素質良好又具備培養(yǎng)潛力的，可以錄用。相反，就算應聘者有一定的工作經(jīng)驗，但素質和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的，不可錄用。4）應聘者必須如實填寫“應聘申請表”，經(jīng)面試、筆試、復試考核后方可聘用。5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘，并可通知公司提供協(xié)助。三）入職手續(xù)1）應聘者必須在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。2）報到時，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職：a、身份證/戶口薄原件及復印件b、學歷證
6、書/畢業(yè)證書原件及復印件c、計劃生育證原件及復印件（各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定）d、小1寸免冠彩色照片3張e、健康證原件和復印件（可于入職半月內補交）3）職員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。個人資料更改后必須立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。4）虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。四）入職培訓1）專賣店培訓分為“新晉培訓”、“正職培訓”以及“店長培訓”等?！靶聲x培訓”為店長根據(jù)新入職的店員的實際情況來進行的專業(yè)素質的培訓，“正職培訓”為區(qū)域督導或店長定期對本店的店員組織的專業(yè)素質的培訓，“店長培訓”為公司組織
7、或區(qū)域督導定期為區(qū)域市場內的店長的培訓。2）店鋪督導、店長入職需經(jīng)過15天的培訓期，其他崗位為7天，由公司人事部、培訓部門安排培訓，培訓后經(jīng)考核合格正式上崗。3）培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓期間自行離開的人員無工資計發(fā)。五）試用期1）凡新員工入職一般需經(jīng)過1—3個月的試用期（包含培訓期）。2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門主管可報請公司批準，將試用期酌情縮短。有必要時，也可將試用期酌情延長（但延長期不超過3個月）。3）員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的，公司有權隨時辭退。4）試用期滿，由員工所在部門和人事部進行考核，填寫《轉正申請及審核表》，
