xx服裝專賣店營運管理手冊

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1、XX服裝專賣店營運管理手冊XX服裝專賣店營運管理手冊目錄第一好XX品牌介紹一、XX公司發(fā)展狀況二、公司使命三、展望未來第二好專賣店管理制度一、專賣店管理架構二、專賣店人事管理制度1、考勤管理制度2、假期及請假制度3、辭職、調(diào)職與解聘4、晉升制度5、儀容標準第三好專賣店員工行為準則一、導購1、導購代表的工作使命和角色2、導購代表的工作職責與范疇3、導購代表的角色4、導購代應掌握的基本知識二、導購代表應掌握具備的專業(yè)知識1、導購代表應具備的產(chǎn)品知識2、導購代表應具備的陳列知識3、導購代表應具備的服務知識4、導購代表應具備的銷售知識第四好專賣店員工守則第五

2、好專賣店員工職責說明一、店長1、職位目標2、工作職責3、日常工作任務說明4、店長工作能力（以下有些項目可通過具體數(shù)衡量）二、助店三、收銀員1、素質(zhì)要求2、日常工作任務說明四、店員1、正視導購代表的工作2、作為現(xiàn)代的導購代表應具備的基本素質(zhì)3、導購代表的售前、售中、售后服務第六好專賣店營運規(guī)范一、專賣店保養(yǎng)及清潔二、專賣店日常運作程序三、財物維護制度四、專賣店貨款管理細則五、商品補貨、退貨、調(diào)貨程序第七好專賣店事故處理一、處理顧客投訴1、妥善處理顧客投訴的重要性2、顧客最常抱怨的事項3、顧客在抱怨時想得到什么4、抱怨未得到正確處理的后果5、如何預防抱怨

3、的產(chǎn)生6、如何接受顧客的抱怨二、突發(fā)意外事故處理（一）偷竊事件（二）電源中斷處理（三）爆竊事件（四）火警處理第八好店鋪失貨處理1、防止偷竊措施2、確保店鋪點貨/盤點程序3、確認失貨的具體處理規(guī)定第九好專賣店表格管理??第二好專賣店管理制度一、專賣店管理架構(對不起,不能貼圖,所以架構內(nèi)容傳不上來)注：“助店”、“兼職店員”、根據(jù)每個專賣店的具體情況而設置，專柜一般不需要設立這些職位。二、專賣店人事管理制度一）人員招聘程序1）專賣店需要增補人員時向人事部遞交“人員增補申請單”，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。2）人事部收集相關應聘資料并進行初步篩選，然后將資

4、料轉(zhuǎn)交到相關部門安排面試。3）專賣店店長/柜長由區(qū)域主管/店鋪督導進行面試考核，由總公司營運經(jīng)理復核決定是否錄用。店長/柜長以下員工由店長/柜長進行面試考核，由區(qū)域主管/店鋪督導復核決定。填寫“應聘申請表”。4）試結果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。5）職培訓——正式上崗6）公司以外的區(qū)域由人事部授權委托區(qū)域主管/店鋪督導進行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門，區(qū)域存底一份。二）招聘原則1）公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應聘者是否適合應聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應具有的實務知識和*作技能作為考核準則。2）聘者的綜合

5、素質(zhì)和個人理念是否與公司要求相符——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標準。3）特殊情況下，若應聘者實際工作經(jīng)驗缺乏，但個人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，可以錄用。相反，就算應聘者有一定的工作經(jīng)驗，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的，不可錄用。4）應聘者必須如實填寫“應聘申請表”，經(jīng)面試、筆試、復試考核后方可聘用。5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘，并可通知公司提供協(xié)助。三）入職手續(xù)1）應聘者必須在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。2）報到時，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職：a、身份證/戶口薄原件及復印件b、學

6、歷證書/畢業(yè)證書原件及復印件c、計劃生育證原件及復印件（各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定）9><>d、小1寸免冠彩色照片3張e、健康證原件和復印件（可于入職半月內(nèi)補交）3）職員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。個人資料更改后必須立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。4）虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。四）入職培訓1）專賣店培訓分為“新晉培訓”、“正職培訓”以及“店長培訓”等。“新晉培訓”為店長根據(jù)新入職的店員的實際情況來進行的專業(yè)素質(zhì)的培訓，“正職培訓”為區(qū)域督導或店長定期對本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)

7、的培訓，“店長培訓”為公司組織或區(qū)域督導定期為區(qū)域市場內(nèi)的店長的培訓。2）店鋪督導、店長入職需經(jīng)過15天的培訓期，其他崗位為7天，由公司人事部、培訓部門安排培訓，培訓后經(jīng)考核合格正式上崗。3）培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓期間自行離開的人員無工資計發(fā)。五）試用期1）凡新員工入職一般需經(jīng)過1—3個月的試用期（包含培訓期）。2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門主管可報請公司批準，將試用期酌情縮短。有必要時，也可將試用期酌情延長（但延長期不超過3個月）。3）員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的，公司有權隨時辭退。4）試用期滿，由員工所在部門和人事部進行考

8、核，填寫《轉(zhuǎn)正申請及審核表》，經(jīng)相關部門批準。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。六）考勤管理制