《卓越績(jī)效管理導(dǎo)讀》PPT課件

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1、追求卓越，永續(xù)經(jīng)營(yíng)。---卓越績(jī)效管理導(dǎo)讀追求卓越，永續(xù)經(jīng)營(yíng)1.卓越績(jī)效管理的歷史與現(xiàn)狀2.怎樣申報(bào)卓越績(jī)效管理獎(jiǎng)?3.為什么要實(shí)施卓越績(jī)效管理？4.什么是卓越績(jī)效管理？5.卓越績(jī)效管理與質(zhì)量管理6.卓越績(jī)效管理的核心價(jià)值觀7.卓越績(jī)效管理的基本框架8.卓越績(jī)效管理的基本過(guò)程（1）領(lǐng)導(dǎo)（2）戰(zhàn)略（3）顧客與市場(chǎng)（4)資源（5）過(guò)程管理（6）測(cè)量、分析與改進(jìn)9.卓越績(jī)效管理的基本結(jié)果（1）顧客與市場(chǎng)的結(jié)果（2）財(cái)務(wù)結(jié)果（3）資源結(jié)果（4）過(guò)程有效性結(jié)果（5）組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果10.卓越績(jī)效管理自我評(píng)價(jià)11.卓越績(jī)效評(píng)分指南卓越績(jī)效管理的歷史與現(xiàn)狀卓越績(jī)效管理的產(chǎn)

2、生背景二十世紀(jì)八十年代，美國(guó)生產(chǎn)力嚴(yán)重衰退，日本的人均GDP開始超過(guò)美國(guó)。美國(guó)面對(duì)振興經(jīng)濟(jì)、提高國(guó)力、提升競(jìng)爭(zhēng)力的巨大壓力。美國(guó)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)界開始明白，低質(zhì)量的成本高達(dá)銷售收入的20%！必須大力提高生產(chǎn)力、降低成本和提升贏利水平。改進(jìn)質(zhì)量的戰(zhàn)略策劃，追求制造與服務(wù)的卓越是國(guó)民經(jīng)濟(jì)繁榮昌盛和有效參與全球競(jìng)爭(zhēng)的基石。質(zhì)量改進(jìn)不再是企業(yè)的一種選擇，而是企業(yè)基業(yè)常青的必須。質(zhì)量改進(jìn)必須是“管理驅(qū)動(dòng)、顧客導(dǎo)向”，必須徹底改變舊有的經(jīng)營(yíng)模式。通過(guò)卓越績(jī)效管理造就一批世界級(jí)的企業(yè)，成為美國(guó)經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力、發(fā)動(dòng)機(jī)。卓越績(jī)效管理的發(fā)展過(guò)程1982.10.認(rèn)識(shí)到美國(guó)生產(chǎn)力已經(jīng)衰退，里根

3、總統(tǒng)簽署了國(guó)家開展提高生產(chǎn)力研究的法令。1983.10.美國(guó)生產(chǎn)力研究中心建議設(shè)立類似于日本“戴明獎(jiǎng)”的國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。1987.08.美國(guó)國(guó)會(huì)將國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)通過(guò)為法律(公共法100-107)，并以里根總統(tǒng)商務(wù)秘書(MalcomBaldrige)的名字命名為馬爾科姆?波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（簡(jiǎn)稱為MBNQA）。1988年第一屆MBNQA開始評(píng)審并頒獎(jiǎng)，適用領(lǐng)域包括制造業(yè)、服務(wù)業(yè)和小型企業(yè)三個(gè)領(lǐng)域。1992年對(duì)1988年版進(jìn)行改進(jìn)，建立了績(jī)效因果關(guān)系模型。1999年將適用領(lǐng)域擴(kuò)展至教育和醫(yī)療衛(wèi)生兩個(gè)領(lǐng)域。2004年進(jìn)一步擴(kuò)展至非贏利組織和政府機(jī)構(gòu)兩個(gè)領(lǐng)域。全球最具影響的國(guó)家質(zhì)量

4、獎(jiǎng)日本戴明（DemingAward）——1951美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（MalcomBaldrigeNationalQualityAward）——1988歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)（EuropeanQualityAward）——1992澳大利亞、新加坡、香港等全球60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，均基于MBNQA陸續(xù)開展了國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃。卓越績(jī)效管理的國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《質(zhì)量振興綱要》的有關(guān)規(guī)定，國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局正會(huì)同有關(guān)部門醞釀建立國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)制度；2004.08.30.國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布了《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T19580）和《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》

5、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)技術(shù)文件（GB/Z19579）。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)于2005年1月1日起實(shí)施；《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)基于美國(guó)MBNQA的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，只做了少量修改和擴(kuò)充；全國(guó)已有10多個(gè)省市、自治區(qū)陸續(xù)開展了質(zhì)量管理獎(jiǎng)的評(píng)審和表彰。全國(guó)許多行業(yè)也在開展質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審和表彰，如交通行業(yè)就擬在2005年開展卓越績(jī)效模式先進(jìn)企業(yè)的評(píng)優(yōu)活動(dòng)。評(píng)獎(jiǎng)采用《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家擬在未來(lái)3~5年內(nèi)在全國(guó)開展國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)與表彰活動(dòng)，評(píng)獎(jiǎng)采用《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。MBNQA管理組織MBNQA基金會(huì)技術(shù)署合作組織行業(yè)協(xié)會(huì)貿(mào)易協(xié)會(huì)州和地方政府美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院波獎(jiǎng)管理辦公室

6、MBNQPOffice協(xié)助管理方美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)監(jiān)督委員會(huì)評(píng)審委員會(huì)高級(jí)評(píng)審員評(píng)審員商務(wù)部評(píng)判委員會(huì)評(píng)判員獲獎(jiǎng)組織FoundationBoardofOverseersPanelofJudgesBoardofExaminersMBNQA管理組織監(jiān)督委員會(huì)：由商務(wù)部長(zhǎng)任命的波獎(jiǎng)管理顧問(wèn)組，由各產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的著名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人組成。評(píng)判委員會(huì)：由商務(wù)部長(zhǎng)任命的、評(píng)審委員會(huì)中的部分成員組成，負(fù)責(zé)評(píng)選可進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的申報(bào)組織，并推薦擬頒獎(jiǎng)的組織。評(píng)審委員會(huì)：由來(lái)自各領(lǐng)域的專家組成，負(fù)責(zé)資料評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，并在完成評(píng)審后撰寫評(píng)審報(bào)告?；饡?huì)：負(fù)責(zé)募集和管理開展國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)工作的捐贈(zèng)資金。美國(guó)

7、質(zhì)量協(xié)會(huì)：以與美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院簽訂合同的方式協(xié)助國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)管理。各國(guó)卓越績(jī)效管理評(píng)獎(jiǎng)得分情況MBNQA（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)）：平均得分400多分，得分在601~750分之間的企業(yè)只占申報(bào)企業(yè)的10%，沒有一個(gè)企業(yè)超過(guò)750分；CQMA（中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)）：2001年N=49Max=619Avg.=345Min=1002002年N=43Max=603Avg.=393Min=1512003年N=37Max=546Avg.=398Min=1262004年N=28Max=561Avg.=431Min=181SQA（新加坡質(zhì)量獎(jiǎng)）：400分達(dá)到“質(zhì)量級(jí)”，700分獲獎(jiǎng)。200