新業(yè)務(wù)服務(wù)營銷培訓(xùn)

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資源描述:

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1、新業(yè)務(wù)服務(wù)營銷培訓(xùn)崗位銷售的九大流程Text與客戶建立維系系統(tǒng)Text建立個人影響力建立客戶維系系統(tǒng)專業(yè)形象塑造探尋需求激發(fā)欲望產(chǎn)品推薦異議處理成交CSText與客戶建立維系系統(tǒng)Text建立個人影響力建立客戶維系系統(tǒng)專業(yè)形象塑造探尋需求激發(fā)欲望產(chǎn)品推薦異議處理成交專業(yè)形象塑造精神面貌儀容儀表行為規(guī)范服務(wù)規(guī)范專業(yè)形象塑造微笑發(fā)式手部儀表站姿坐姿行姿手勢鞠躬業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)推介引導(dǎo)客戶廳內(nèi)流動服務(wù)告別客戶您好,歡迎光臨,請問您辦理什么業(yè)務(wù)或:XX先生/女士,很高興再次見到您,請問您辦理什么業(yè)務(wù)請您到自助

2、繳費(fèi)機(jī)充值請您到取號機(jī)取號,謝謝請問您身份證帶了嗎這邊請您是XX號客戶,請?jiān)谛菹^(qū)稍等,請注意語音提示請到XX號臺席辦理XX先生/女士,請問您還需要其他幫助嗎很高興為您服務(wù),請慢走營業(yè)廳引導(dǎo)員服務(wù)用語及規(guī)范您好,歡迎光臨,請問您辦理什么業(yè)務(wù)或:XX先生/女士,很高興再次見到您,請問您辦理什么業(yè)務(wù)好的,您請坐請問您身份證帶了嗎您選擇的手機(jī)號碼是XXXXX嗎我覺得XXXX號碼挺好的您現(xiàn)在辦理的是全球通品牌請問您其他的聯(lián)系電話是請您預(yù)存XX元話費(fèi)XX元卡費(fèi),謝謝謝謝,收您XX元整對不起,XX先生/女士

3、,請稍等,我需要為您復(fù)印身份證很抱歉,(XX先生/女士)讓您久等了請您閱讀相關(guān)內(nèi)容后,在這里簽上您的姓名,謝謝這是您的業(yè)務(wù)受理單(發(fā)票,找零,SIM卡和身份證……),請收好,謝謝這是我們公司最新推出的XX業(yè)務(wù),請您了解一下您的業(yè)務(wù)已經(jīng)受理完畢,請問您還需要辦理其他業(yè)務(wù)嗎XX先生/女士,請您對我的服務(wù)給予評價,謝謝感謝您的評價,很高興為您服務(wù),請慢走營業(yè)廳臺席受理人員服務(wù)用語及規(guī)范Text與客戶建立維系系統(tǒng)Text建立個人影響力建立客戶維系系統(tǒng)專業(yè)形象塑造探尋需求激發(fā)欲望產(chǎn)品推薦異議處理成交第一印

4、象建立親切感贊美與客戶建立信任感人的共性喜歡看別人的缺點(diǎn)營銷代表目前對客戶共有的印象客戶不講理素質(zhì)差難溝通第一印象建立親近感建立親近感的六個關(guān)鍵點(diǎn)語速語調(diào)眼神微笑動作愛好贊美適度而又真誠地贊美,既像溫暖的陽光可以融化客戶內(nèi)心的堅(jiān)冰,也可以像充滿溫情的雙手去探求客戶內(nèi)心的感知,會讓客戶對你敞開心扉,快速的建立彼此的信賴感.贊美的切入點(diǎn)行為贊美物品贊美裝扮贊美親友贊美贊美案例快速建立親近感對年輕的女士說:您的發(fā)式很適合您的臉型,看起來很優(yōu)雅和時尚!對裝束考究的男性以這樣的表達(dá)您的贊美:您今天這身西裝

5、使您看起來更加有品位,并且您的這款手機(jī)也非常符合您的身份!對帶小孩的客戶更要表現(xiàn)出對其子女的喜愛,您的寶寶看上去很活潑健康,這可都是您的功勞!Text與客戶建立維系系統(tǒng)Text建立個人影響力建立客戶維系系統(tǒng)專業(yè)形象塑造探尋需求激發(fā)欲望產(chǎn)品推薦異議處理成交探尋需求發(fā)掘需求的途徑發(fā)掘需求的要點(diǎn)探尋需求的技巧探尋需求發(fā)掘需求的途徑通過系統(tǒng)資料話費(fèi)消費(fèi)結(jié)構(gòu)溝通與詢問探尋需求發(fā)掘需求的要點(diǎn)學(xué)會發(fā)問,關(guān)注傾聽確認(rèn)需求,尋找購買點(diǎn)讓客戶覺得你了解他,他才會購買你的產(chǎn)品探尋需求探尋技巧主動出擊以開放式詢問縮小范

6、圍你可以賣給客戶比他想要得更多的東西,隨機(jī)應(yīng)變,見縫插針,窮追不舍在詢問時,按重要順序提問決不能更少探尋需求情景演練新開戶發(fā)問封閉式詢問開放式詢問Text與客戶建立維系系統(tǒng)Text建立個人影響力建立客戶維系系統(tǒng)專業(yè)形象塑造探尋需求激發(fā)欲望產(chǎn)品推薦異議處理成交激發(fā)欲望什么是激發(fā)欲望如何激發(fā)客戶欲望移動產(chǎn)品賣點(diǎn)分析激發(fā)欲望讓客戶感受產(chǎn)品會為他帶來的深層次利益Text與客戶建立維系系統(tǒng)Text建立個人影響力建立客戶維系系統(tǒng)專業(yè)形象塑造探尋需求激發(fā)欲望產(chǎn)品推薦異議處理成交產(chǎn)品推薦產(chǎn)品推薦的時機(jī)與說話技巧

7、產(chǎn)品推薦的三大原則產(chǎn)品推薦話術(shù)解析產(chǎn)品推薦的時機(jī)與說話技巧提出問題,解決問題;銷售語言生動化;將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為客戶利益;利益最大化,支出最小化.產(chǎn)品推薦的三大原則售前介紹三分之一售中介紹三分之一售后介紹三分之一產(chǎn)品推薦話術(shù)解析產(chǎn)品推薦產(chǎn)品推薦的語句組成使用四句話:**業(yè)務(wù)簡單的來說就是……它特別適合您這樣的……您使用以后……舉個例子Text與客戶建立維系系統(tǒng)Text建立個人影響力建立客戶維系系統(tǒng)專業(yè)形象塑造探尋需求激發(fā)欲望產(chǎn)品推薦異議處理成交異議處理客戶異議分析客戶異議處理策略客戶異議處理話術(shù)實(shí)戰(zhàn)1

8、.客戶異議分析2.客戶異議處理策略3.客戶異議處理話術(shù)實(shí)戰(zhàn)異議處理客戶為什么有異議?1.人性本如此,大部分人從內(nèi)容是傾向于說NO2.有的異議知識客戶心中的疑慮還沒有解答3.銷售人員沒有準(zhǔn)確把握客戶的真正需求Text與客戶建立維系系統(tǒng)Text建立個人影響力建立客戶維系系統(tǒng)專業(yè)形象塑造探尋需求激發(fā)欲望產(chǎn)品推薦異議處理成交成交成交信號分析成交話術(shù)解析成交中的定心丸1.成交的信號分析2.促成話術(shù)解析3.成交中的定心丸成交只是銷售的開始成交就是三句不離促成成交Text與客戶建立維系系統(tǒng)Text建立個人影響

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