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《業(yè)務(wù)管理辦法》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學術(shù)論文-天天文庫。
1、業(yè)務(wù)管理辦法第一節(jié)接待盤源的相關(guān)規(guī)定第一條上門及電話報盤應禮貌接待；第二條禮貌詢問內(nèi)容（真實記錄）：1、放盤狀態(tài)（出租、出售）；2、物業(yè)特征（棟別、房號、戶型、面積、朝向、物業(yè)管理費等）；3、產(chǎn)權(quán)狀況（現(xiàn)證、抵押、未出證、產(chǎn)權(quán)年限）；4、看樓方式（預約、鎖匙）；5、產(chǎn)權(quán)人的聯(lián)系方式及電話號碼；6、房屋現(xiàn)狀（自住、已租、空房）；7、產(chǎn)權(quán)權(quán)利人結(jié)構(gòu)（一人、多人）；8、交易方式（按揭、一次性、自行贖樓、代贖樓）；9、強調(diào)傭金的支付（方式、標準、金額）。10、上門報盤客戶需簽署《物業(yè)租售委托書》。第二節(jié)樓盤登記及管理規(guī)定第三條對接到的
2、樓盤信息需即時輸入電腦有效盤，并保證樓盤信息的真實性，登盤四要素：樓盤、棟數(shù)、房號（有字母的一律用大寫）、業(yè)主姓名電話，缺任何一項則視為無效盤。其它同事查詢，一經(jīng)查出未輸入電腦的樓盤信息或樓盤信息不真實，成交后業(yè)績將全部計為總公司公盤業(yè)績。第四條登記樓盤時，須對所登記樓盤現(xiàn)狀在“備注欄”進行簡單闡述。第五條每人每月必須完成輸入有效房源10個（除跑盤員）。第三節(jié)發(fā)布樓盤信息的規(guī)定第六條不違反國家政策法規(guī)的相關(guān)規(guī)定；第七條不違反房地產(chǎn)協(xié)會的相關(guān)規(guī)定；第八條不得跨區(qū)域發(fā)布樓盤信息；第九條櫥窗廣告發(fā)布1、分行對外櫥窗廣告由分行經(jīng)理負責
3、審核，并以電子版形式發(fā)至區(qū)域文員匯總收集并發(fā)至公司指定人員打印。2、不定期更換櫥窗廣告內(nèi)容及紙張；第十條互聯(lián)網(wǎng)廣告發(fā)布按互聯(lián)網(wǎng)提供格式，詳細錄入樓盤及描述該樓盤現(xiàn)狀。1、認真及時挑選、更新廣告樓盤；2、網(wǎng)絡(luò)廣告（搜房幫）由分行經(jīng)理負責統(tǒng)一審核及安排行政文員協(xié)助發(fā)布與監(jiān)督。第十一條報章、雜志廣告發(fā)布（暫停）1、須遵照報章、雜志的相關(guān)規(guī)定提前遞交稿件；2、廣告發(fā)布須參照公司形象維護的相關(guān)規(guī)定；3、所有稿件須由分行經(jīng)理審核無誤后交行政文員確認并由行政助理收集后以郵件形式發(fā)至報章或雜商廣告商發(fā)布。第十二條宣傳單廣告發(fā)布：（暫停）1、由
4、申請印刷宣傳廣告單區(qū)域負責人審核確認信息內(nèi)容；2、須保持所發(fā)布信息的時效性；3、須參照制作部對公司形象維護的相關(guān)規(guī)定；4、宣傳單須由公司指定印刷商設(shè)計定版，由人事部統(tǒng)一安排制作；5、宣傳單須及時有效派發(fā)。第十三條廣告樓盤的發(fā)布須真實。第四節(jié)接聽業(yè)務(wù)電話的相關(guān)規(guī)定第十四條來電接聽的順序按各分行具體規(guī)定執(zhí)行“搶線接聽”；第十五條分行區(qū)域接聽固定電話第一時間應回答：“您好，深房聯(lián)！請問有什么可以幫到您？”；第十六條禮貌接聽來電，詢問稱呼，引導客戶講述需求；第十七條來電類別1、咨詢電話（1）準確、簡潔為客戶介紹；（2）詳細記錄來電客戶
5、的聯(lián)系方式及需求；（3）誠懇邀請客戶親臨分行詳盡了解。2、電話（1）接聽電話，如被找人在分行區(qū)域內(nèi)，須禮貌應答：“請稍等……”；（2）如被找人不在營業(yè)區(qū)內(nèi)，須禮貌應答：“***現(xiàn)不在辦公位，請打***的手機”，詢問是否需要被找人的聯(lián)系方式，或留下對方的聯(lián)系方式，并及時轉(zhuǎn)告被找人。未經(jīng)被找人同意，不得將聯(lián)系電話告知他人或私自跟進。（3）放盤電話：遵照接待盤源的相關(guān)規(guī)定。（4）投訴電話：第一時間禮貌應答：“請您稍等！讓我們經(jīng)理接聽您的來電。”經(jīng)理須按公司相關(guān)規(guī)定及時處理投訴。第五節(jié)客戶信息的登記及管理規(guī)定：第十八條客戶的狀態(tài)分為求
6、購、求租、購/租、暫停、資料、成交和無效；第十九條對接到的客戶信息需即時輸入電腦有效客源，并保證客戶的真實性，一經(jīng)查出輸入電腦的客戶信息不真實的，（包括客戶電話、需求等）成交后之業(yè)績將全部為公司公客業(yè)績。第二十條客戶信息為公司資源，指定給接待業(yè)務(wù)員單獨跟進，除上級管理人員外，其他業(yè)務(wù)員不得查看其任何信息；第二十一條客戶信息超過7天沒有更新的，此客戶信息將自動轉(zhuǎn)為分行/部門公共客戶信息；（租客信息超過3天沒有更新的轉(zhuǎn)為公共信息）第二十二條業(yè)務(wù)員跨區(qū)調(diào)動或離職后，該業(yè)務(wù)員所有的客戶信息將自動轉(zhuǎn)為原所在分行/部門的公共客戶信息；第二
7、十三條更新公共客戶信息的第一業(yè)務(wù)員擁有此客戶的單獨跟進權(quán)（跟進內(nèi)容必須符合有效信息）；屬于開盤人。第二十四條業(yè)務(wù)員離職或跨區(qū)調(diào)職，公司客戶本須及時遞交至分行經(jīng)理處理。第二十五條每天最少新增一個客源，每周不少于6條，少一條罰款10元。第二十六條客源跟進每天不少于5條，少一條罰款2元。跟進必須真實有效。經(jīng)理人監(jiān)督實施，各區(qū)域文員檢查，如一個分行兩個員工以上的人員違反以上規(guī)定，經(jīng)理人負連帶責任，罰款50元。第六節(jié)收取鎖匙及管理鎖匙的相關(guān)規(guī)定第二十五條收取鎖匙，經(jīng)手人須出具公司《鑰匙由條》；第二十六條收取鎖匙后，收鎖匙人須將鎖匙編號錄
8、入《房友管理系統(tǒng)》，并跟進說明情況；第二十七條收到本區(qū)域或其它區(qū)域范圍鎖匙嚴禁另行配取；收匙人可直接送鎖匙至最近分行，否則鎖匙、盤源不予拆分；第二十八條物業(yè)產(chǎn)權(quán)人收回鎖匙須退回我公司《鑰匙收條》，《鑰匙收條》遺失者憑物業(yè)產(chǎn)權(quán)人本人身份證復印件簽收；第二十九條鎖匙被產(chǎn)權(quán)人收回后
