《禮節(jié)禮儀培訓(xùn)》PPT課件

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1、禮節(jié)禮儀培訓(xùn)從員工角度講：培訓(xùn)實際上是公司對員工的一種福利，讓員工通過培訓(xùn)掌握更多的技能，積累知識和經(jīng)驗，提升自身價值，也可以使員工對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，提高員工的忠誠度。從公司角度講：培訓(xùn)可以幫助員工盡快適應(yīng)公司環(huán)境，適應(yīng)公司的企業(yè)文化，達(dá)到自身崗位所需的能力要求，為公司培養(yǎng)后備人才。培訓(xùn)的意義培訓(xùn)目的：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象我們永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會給別人留下第一印象看一下，是否需要提高自己：現(xiàn)實中的自己基本要求商務(wù)禮儀的重要性我們的一言一行、一舉一動都是代表著整個公司的形象，身為公司的一員，在儀容儀表、商務(wù)禮儀方面更要時刻嚴(yán)格要求自己

2、。給客戶展現(xiàn)出熱情、溫馨、真誠的笑臉和溫和的眼神，能部分消除客戶戒備和警惕的心理，以拉近彼此的距離，從而贏得客戶的尊重和信任儀容禮儀-微笑服務(wù)禮儀儀容儀表肢體語言服務(wù)用語拒絕與道歉常用禮節(jié)儀容儀表外表和著裝占整個第一印象的50%,其中最主要用神情、魅力、氣質(zhì)等來傳遞信息自然的微笑眼神的交流，目光不躲閃重視著裝的細(xì)節(jié)頭發(fā)：勤洗頭，梳理整齊沒有頭皮屑圖一：梳理前額以保持額頭潔爽顏色：保持原色不染發(fā)或染黑色或棕色發(fā)型：短發(fā)，發(fā)腳側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)，服貼整齊，不可蓬松雜亂A.頭發(fā)B.眼睛C.臉D.嘴巴、牙齒E.指甲F.著裝原則儀容儀表

3、男員工著裝眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲臉：面部清潔，胡須每日一理，刮干凈嘴巴牙齒：飯后潔牙，清潔、無殘留物及異味指甲：清潔，定期修剪，短于指尖A.頭發(fā)B.眼睛C.臉D.嘴巴牙齒E.指甲F.著裝原則儀容儀表男員工著裝?莊重、整潔、大方?全身3種顏色以內(nèi)D.嘴巴、牙齒E.指甲F.著裝原則儀容儀表男員工著裝A.頭發(fā)B.眼睛基本原則：C.臉西服穿西裝的原則要拆除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好第一顆紐扣要不卷不挽要巧配內(nèi)衣外面的口袋不裝東西A.頭發(fā)B.眼睛C.臉D.嘴巴牙齒E.指甲F.著裝原則西褲儀容儀表男員工著裝襯衣：標(biāo)準(zhǔn)工裝

4、領(lǐng)帶：領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾）B.眼睛C.臉D.嘴巴、牙齒E.指甲F.著裝原則儀容儀表男員工著裝A.頭發(fā)皮帶鞋襪子C.臉D.嘴巴、牙齒E.指甲F.著裝原則儀容儀表男員工著裝A.頭發(fā)B.眼睛佩帶吊牌：戴工作吊牌，頸后吊繩須藏于衣領(lǐng)內(nèi)，吊佩帶胸牌：著西裝時佩戴于左翻領(lǐng)扣處，著襯衣時佩戴于襯衣口袋齊平上一厘米正中A.頭發(fā)B.眼睛牌必須端正面向客戶C.臉D.嘴巴、牙齒E.指甲F.著裝原則儀容儀表男員工著裝頭發(fā)：梳洗整齊沒有頭皮屑顏色：染發(fā)不得過于鮮艷、怪異發(fā)型：馬尾、短發(fā)、盤發(fā)發(fā)飾：選用大小適中的發(fā)飾A.頭發(fā)B

5、.眼睛C.臉D.嘴巴、牙齒E.指甲F.著裝原則儀容儀表女員工著裝?嘴巴、牙齒：清潔、無殘留物及異味，口氣清新?指甲：清潔，定期修剪，短于指尖；指甲油只限于透明色?香水：清新淡雅，不可濃烈?眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲?化妝：淡妝，涂亮口紅A.頭發(fā)B.眼睛C.臉D.嘴巴、牙齒E.指甲F.著裝原則儀容儀表女員工著裝著裝原則；簡單、大方、整潔、明快職業(yè)裝皮鞋絲襪首飾工作牌手機(jī)A.頭發(fā)B.眼睛C.臉D.嘴巴、牙齒E.指甲F.著裝原則儀容儀表女員工著裝現(xiàn)場觀察：常見違規(guī)行為儀容儀表儀容儀表現(xiàn)場觀察：常見違規(guī)行為儀容儀表現(xiàn)場觀察

6、：常見違規(guī)行為肢體語言的作用體現(xiàn)精神狀況展示視覺印象反映個人氣質(zhì)肢體語言肢體語言坐姿站姿眼神走姿蹲姿肢體語言敬禮握手微笑名片微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力肢體語言微笑微笑可以感染客戶微笑可以激發(fā)熱情微笑可以增強(qiáng)創(chuàng)造力肢體語言眼神哪種眼神更專業(yè)？肢體語言Ｖ型或人字型雙腳與肩同寬男士身體挺拔直立，兩腳開立，與肩等寬，雙手自然下垂于兩側(cè)或雙手自然交叉放在身前，右手搭在左手上。避免八字腳。女士腳跟并攏，呈V字型，或者兩腳稍微錯開，一前一后，前腳的腳后跟稍稍向后腳的腳背靠攏，后腿的膝蓋向前腿靠攏。雙手自然交叉放在

7、身前，右手搭在左手上。站姿肢體語言上身正直胸部向前挺雙肩放松平放軀干等正對前方目光平視面帶微笑坐姿入座時要輕，坐滿椅子的2/3后背輕靠椅背雙膝自然并攏（男性可略分開）身體稍向前傾，表示尊重和謙虛如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下肢體語言坐姿肢體語言頭部伸直肩部放松胸部舒展挺起腹部和臂部適度收縮走姿上身挺拔，身體重心落在腳掌前部，男士兩腳走平行線，女士兩腳走一條直線，雙臂自然擺動，擺幅不宜過大，行走時雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。肢體語言蹲姿下蹲時，左腳在前右腳在后，向下蹲去，雙腿合力支撐

8、身體，避免滑倒或摔倒，使頭、胸、膝關(guān)節(jié)不在一個角度，從而使蹲姿顯得優(yōu)美。肢體語言鞠躬行禮感謝或者回禮時尊貴客人來訪時表示深刻歉意時鞠躬角度不同含義也不同順序注意時間上級在先、主人在先、長者在先、女性在先不宜過大，但也不宜毫無力度握手時，應(yīng)目視對方并面帶微笑不能帶著手套與人握手