《德勤BPM方法原則》PPT課件

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1、流程設(shè)計的方法和原則業(yè)務(wù)流程設(shè)計的意義流程設(shè)計的方法流程設(shè)計的項目組織和保障目錄在影響企業(yè)發(fā)展的諸多環(huán)節(jié)中，高效率的流程是一個不可或缺的強有力的推動要素戰(zhàn)略信息技術(shù)業(yè)績評估流程組織架構(gòu)環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行什么是流程？3流程(process)是把輸入轉(zhuǎn)化成客戶價值的相關(guān)的一系列活動流程是一組共同為顧客創(chuàng)造價值而又相互關(guān)聯(lián)且循序漸進(jìn)的業(yè)務(wù)活動。訂單完成人事管理流程業(yè)務(wù)流程按企業(yè)活動性質(zhì)劃分組織戰(zhàn)略制定物料采購庫存管理產(chǎn)品生產(chǎn)4不同企業(yè)有形成不同的流程，但都含有共同的特性結(jié)構(gòu)性普遍性目標(biāo)性層次性動態(tài)性整體性企業(yè)的任何經(jīng)營活動都是由流程組成的根

2、據(jù)不同流程的執(zhí)行情況可以分為串聯(lián)、并聯(lián)或反饋等各種形式所有流程的設(shè)計初衷必須有明確的目的和服務(wù)對象流程主持人應(yīng)該隨時根據(jù)企業(yè)需要而動態(tài)調(diào)整甚至重新設(shè)計流程流程可以按層級劃分不同的流程之間應(yīng)有比較一致的理念5而流程的明確定義是什么？為達(dá)到期望的管理或業(yè)務(wù)成果，通過明確的組織人員執(zhí)行的一系列的管理/業(yè)務(wù)活動，在此期間，獲得了各種輸入，產(chǎn)生了特定的輸出。另外，一個完善的企業(yè)流程還需要以下部分組成流程展望及遠(yuǎn)景目標(biāo)決定性成功因素(CSF),關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)及約束條件子流程,行動及決策點文件記錄系統(tǒng)支持輸入及輸出7組成流程的活動有“增值

3、活動”和“非增值活動”之分8策略發(fā)展1.1企業(yè)策略規(guī)劃流程1.2項目投資管理流程1.3績效管理流程財務(wù)2.1預(yù)算規(guī)劃流程2.2資金管理流程2.3應(yīng)付款流程2.4應(yīng)收款流程2.5成本管理流程人力資源3.1人力規(guī)劃流程3.2招聘流程3.3培訓(xùn)流程3.4薪資規(guī)劃流程3.5晉升管理流程信息技術(shù)4.1信息技術(shù)策略規(guī)劃流程4.2信息技術(shù)服務(wù)提供流程4.3信息技術(shù)資產(chǎn)管理流程4.4系統(tǒng)開發(fā)項目管理流程采購5.1國內(nèi)采購--原材料、輔助材料、零部件采購流程5.2國外采購--原材料采購流5.3定牌采購流程5.4供應(yīng)商管理流程產(chǎn)儲銷計劃6.1產(chǎn)銷儲計劃

4、制訂流程6.2產(chǎn)銷儲計劃調(diào)整流程研究開發(fā)8.1新產(chǎn)品開發(fā)流程8.2研究設(shè)計項目管理流程8.3質(zhì)量管理流程裁決10.1裁決流程海外發(fā)展策略規(guī)劃9.1海外發(fā)展策略規(guī)劃流程9.2海外投資項目流程營銷規(guī)劃7.1品牌宣傳與策劃流程內(nèi)部審計11.1內(nèi)部審計流程示意而企業(yè)的管理流程則是這種監(jiān)督、管理的集中體現(xiàn)，這些管理流程是涵蓋了企業(yè)高層管理者和主要職能部門在內(nèi)的各種業(yè)務(wù)決策過程9企業(yè)發(fā)展部營銷規(guī)劃部董事會/CEO/COO等高級管理層財務(wù)部物資部行政人事部信息技術(shù)部技術(shù)中心國際部績效管理部制造廠銷售公司1.策略規(guī)劃管理1.1企業(yè)策略規(guī)劃流程1.2

5、項目投資管理流程1.3績效管理流程2.財務(wù)管理2.1預(yù)算規(guī)劃流程2.2資金管理流程2.3應(yīng)付款流程2.4應(yīng)收款流程2.5成本管理流程3.人力資源管理3.1人力規(guī)劃流程3.2招聘流程3.3培訓(xùn)流程3.4薪資規(guī)劃流程3.5晉升管理流程?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????示意管理流程與各職能部門和業(yè)務(wù)單元有密切關(guān)系，須藉各部門間的緊密協(xié)調(diào)，以達(dá)到管理功能的目標(biāo)10缺乏明晰管理

6、流程導(dǎo)致的常見問題：管制與稽核的授權(quán)層次過高,決策權(quán)力過于集中在高層,權(quán)利的下放力度不夠，既過多增加了高層管理層的負(fù)擔(dān)，又不利于下層具體工作的高效率實施缺乏整合性的職能管理,部門之間各行其事,對內(nèi)造成管理資源浪費；對外沒有統(tǒng)一代表企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)部門之間的工作流程職責(zé)劃分不夠清楚,對於每個關(guān)鍵步驟必要的信息輸入,產(chǎn)出以及任務(wù)接口均缺乏明確的規(guī)范,造成流程執(zhí)行品質(zhì)難以提升，也導(dǎo)致績效考核時的困難缺乏明確的流程規(guī)劃與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),以致員工缺乏遵循的依據(jù),多以個人經(jīng)驗為標(biāo)準(zhǔn),事後也難以評估績效以部門或個人的角度來考慮工作分配或?qū)嵤?忽略整體資源的共

7、用的概念,以致造成流程或工作重復(fù)的現(xiàn)象無法透過標(biāo)準(zhǔn)化,量化的流程管理來累績經(jīng)驗,精益求精……明確清晰的管理流程能夠幫助企業(yè)解決很多管理運作過程中遇到的問題為了清晰的描述出企業(yè)的流程組成，往往利用流程圖的方式將各種流程固化下來，從而成為企業(yè)管理活動中的行為準(zhǔn)則示意繪制流程圖使我們可以理解并記錄公司核心活動背后的關(guān)鍵細(xì)節(jié)明確完成流程所需的步驟明確流程中的關(guān)鍵決策點明確與流程相關(guān)的文檔記錄明確相關(guān)任務(wù)的負(fù)責(zé)人實現(xiàn)現(xiàn)有流程可視化將復(fù)雜流程分解為簡單步驟12項目準(zhǔn)備策略分析As-is分析流程研討會To-be概念軟件功能軟件選擇基于軟件的to-

8、be概念定制開發(fā)Add-on開發(fā)接口程序開發(fā)系統(tǒng)測試軟件實施用戶培訓(xùn)“上線/切換”組織調(diào)整流程設(shè)計（包括后續(xù)優(yōu)化）是軟件實施的基礎(chǔ)工作、前提條件13提高質(zhì)量改善客戶服務(wù)縮減時滯減少成本減少紙面作業(yè)空間需求最小化壓縮管理層提高應(yīng)變能力提