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《醫(yī)藥公司客戶關(guān)系管理的策略優(yōu)化研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、＇ＳＨＡＮＧＨＡＩＩＮＴＥＲＮＡＴＩＯＮＡＬＳＴＵＤＩＥＳＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ（題目）ｓ醫(yī)藥公司客戶關(guān)系管理的策略優(yōu)化研究工商管理碩士（ＭＢＡ）學(xué)科專業(yè)屆別—陳燕秋姓導(dǎo)師＾上海外國語大學(xué)碩士學(xué)位論文S醫(yī)藥公司客戶關(guān)系管理的策略優(yōu)化研究院系：國際工商管理學(xué)院學(xué)科專業(yè)：工商管理碩士（MBA）姓名：陳燕秋指導(dǎo)教師：李妍2018年7月ShanghaiInternationalStudiesUniversitySPharmaceuticalCompanyCustomerMana
2、gementStrategyOptimizationAThesisSubmittedtoSchoolofBusinessandManagementInPartialFulfillmentofRequirementsforMasterofBusinessAdministrationByChenYanqiuUnderSupervisionofProfessorLiYanJuly2018答辯委員會成員主席：宣國良成員：劉愛東楊曉蘭致謝經(jīng)過近一年的寫作和反復(fù)修改，本文終于按時付梓。雖然在論文的寫作過程中遇到了無數(shù)的困難和障礙，
3、但都在同學(xué)和導(dǎo)師的幫助下順利度過了。在此向MBA中心的各位老師，上海外國語大學(xué)管理學(xué)院的各位教授以及所有對本文的寫作提供支持和幫助的MBA同學(xué)表示感謝。尤其要衷心感謝我的論文指導(dǎo)老師李妍，她對我進行了無私的指導(dǎo)和幫助，為本文的創(chuàng)新意義和理論價值提出了寶貴建議。感謝這篇論文所涉及到的各位前輩、學(xué)者。本文引用了數(shù)位相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)專家、學(xué)者的研究文獻，倘若沒有諸位的研究成果的幫助和啟發(fā)，我將很難完成本篇論文的寫作。最后，我還要感謝我的家人和朋友，在論文撰寫過程中給予了我很多支持，并在論文排版過程中提供熱情幫助。由于我的學(xué)術(shù)水平有
4、限，加之撰寫時間倉促，本文難免有不足之處，懇請讀者批評和指正！I摘要我國的醫(yī)藥行業(yè)是朝陽行業(yè)，一直在蓬勃發(fā)展，同時由于醫(yī)藥產(chǎn)品不同于其他消費品的特殊性，社會話題性高。近些年，國家對于醫(yī)療行業(yè)的政策頻頻出臺，無論是新醫(yī)改、藥品采購，還是醫(yī)療環(huán)境的規(guī)范化，都導(dǎo)致醫(yī)藥公司的營銷模式不得不隨之變化。醫(yī)生日常的工作勢必會接觸新的產(chǎn)品，更新的治療手段以及先進的治療理念，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)生的信息接收增快，選擇增多，因此對企業(yè)而言，客戶的忠誠度維持難度增大?？蛻舻闹匾圆谎远?，每一家公司都在爭取更多的客戶，利用各種各樣的資源
5、去挖掘更多的客戶，升級客戶的質(zhì)量并進行維護維持，如此才能讓企業(yè)的競爭力得到保障?？蛻絷P(guān)系管理的核心內(nèi)容對目標(biāo)客戶進行科學(xué)的篩選，細(xì)分，幫助企業(yè)進行客戶分層管理，滿足差異化的需求，對不同的客戶群體配以不同的營銷方案，最高效的保持客戶忠誠度且不斷升高，讓企業(yè)保持有利的競爭優(yōu)勢，提高利潤。本文闡述了S醫(yī)藥公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀，對客戶分層以及忠誠度的問題進行了分析，結(jié)合客戶關(guān)系管理理論，對S醫(yī)藥公司提出了客戶細(xì)分優(yōu)化建議，客戶忠誠度管理以及組織體系及配套措施優(yōu)化方案。最后對S醫(yī)藥公司客戶關(guān)系管理提出幾點建議，并對具體實施過程提
6、出了幾點建議。關(guān)鍵詞：醫(yī)藥行業(yè)；客戶關(guān)系管理；客戶細(xì)分；客戶忠誠度IIAbstractChina'spharmaceuticalindustryisasunriseindustry,whichhasbeendevelopingvigorously.Atthesametime,duetotheparticularityofpharmaceuticalproductsdifferentfromotherconsumergoods,thesocialtopicishigh.Inrecentyears,thegovernmen
7、thasissuedfrequentpoliciesonthemedicalindustry.Nomatternewmedicalreform,drugprocurementorthestandardizationofmedicalenvironment,themarketingmodelofpharmaceuticalcompanieshastochangeaccordingly.Doctors'dailyworkisboundtobeexposedtonewproducts,updatedtreatmentmeth
8、odsandadvancedtreatmentconcepts.WiththedevelopmentofInternettechnology,doctorsreceivemoreinformationandhavemorechoices,soitismoredifficultforenterprisestomaintaincust
