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《HAE公司客戶關(guān)系管理優(yōu)化研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、分類號：密級：UDC：學(xué)號：415417015135南昌大學(xué)專業(yè)學(xué)位碩士研究生學(xué)位論文HAE公司客戶關(guān)系管理優(yōu)化研究ResearchontheoptimizationofcustomerrelationshipmanagementinHAEcompany溫潤根培養(yǎng)單位（院、系）：經(jīng)濟管理學(xué)院指導(dǎo)教師姓名、職稱：熊國經(jīng)教授指導(dǎo)教師姓名、職稱：專業(yè)學(xué)位種類：工商管理碩士論文答辯日期：2018年6月2日答辯委員會主席：胡其鋒評閱人：2018年6月摘要摘要全球化的程度的進一步加深以及行業(yè)集中度和企業(yè)規(guī)模的不斷擴大導(dǎo)致企業(yè)在參與市場經(jīng)
2、濟發(fā)展的過程中所面臨的激烈程度越來越高,為了進一步提升企業(yè)的市場占有率及市場競爭力,企業(yè)所面臨的競爭越來越復(fù)雜,在這樣的背景下如何在有限的資源下為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù),提升客戶的滿意度和忠誠度,因此大量的企業(yè)在發(fā)展的過程中已經(jīng)將客戶關(guān)系管理提升到了企業(yè)戰(zhàn)略管理的層面?！耙援a(chǎn)品為中心”的理念已經(jīng)逐漸開始向“以客戶為中心”的理念進行轉(zhuǎn)變?？蛻糇鳛槠髽I(yè)最為重要的資源之一,在多個方面直接對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生影響和作用,客戶管理關(guān)系到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,成為現(xiàn)代企業(yè)管理中最為主要的組成部分?？蛻絷P(guān)系管理作為企業(yè)管理的重要組成部分,要求企
3、業(yè)樹立以“客戶為中心”的管理理念,積極建立完善的客戶關(guān)系管理體系。本文以HAE公司為研究對象,重點分析了HAE公司客戶關(guān)系管理體系。結(jié)合HAE公司發(fā)展的實際情況和特點,從不同的角度分析HAE公司發(fā)展過程中的客戶關(guān)系管理問題,得出目前由于HAE公司對客戶關(guān)系管理不夠重視,客戶關(guān)系管理體系建設(shè)不完善以及客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)運用不足導(dǎo)致目前客戶滿意度較低,在客戶關(guān)系管理中對客戶沒有進行分類管理,在市場營銷中并沒有完全體現(xiàn)出“以客戶為中心”的服務(wù)理念。立足于目前HAE公司客戶關(guān)系管理體系中存在的不足以及導(dǎo)致這些問題的原因,結(jié)合相關(guān)的
4、理論提出了HAE公司客戶關(guān)系的優(yōu)化方案,并且為了確保優(yōu)化方案能夠真正得到實施,提高公司客戶關(guān)系管理的能力的及效率,為公司實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。本文在企業(yè)客戶關(guān)系管理問題的分析和研究中選擇HAE公司作為研究樣本,目的在于分析和探討目前我國企業(yè)客戶關(guān)系管理體系的現(xiàn)狀,并且深入分析客戶關(guān)系管理中存在的問題和不足。期望通過對HAE公司客戶關(guān)系管理優(yōu)化的研究為我國公司企業(yè)關(guān)系管理提供相關(guān)的借鑒,實現(xiàn)我國企業(yè)資源的有效配置,進一步提高我國企業(yè)的市場競爭力。關(guān)鍵詞:營銷策略,客戶關(guān)系,客戶價值IIAbstractAbstractThe
5、furtherdeepeningofthedegreeofglobalization,andtheincreasingconcentrationofindustryandtheexpansionofthescaleofenterpriseshaveledtotheincreasingintensityoftheenterprisesintheprocessofparticipatinginthedevelopmentofthemarketeconomy.Inordertofurtherenhancethemarketshar
6、eandmarketcompetitivenessofenterprises,thecompetitionofenterprisesisbecomingmoreandmorecomplex,inthisway.Inthecontextoflimitedresources,howtoprovidecustomerswithsatisfactoryproductsandservicestoimprovecustomersatisfactionandloyalty,soalargenumberofenterpriseshavepr
7、omotedcustomerrelationshipmanagementtothelevelofstrategicmanagementintheprocessofdevelopment.Theconceptof＂productcentered＂hasgraduallybeguntoshifttotheconceptof＂customercentered＂.Asoneofthemostimportantandmostimportantresourcesoftheenterprise,customershaveadirectim
8、pactonthedevelopmentoftheenterpriseinmanyaspects.Thecustomermanagementisrelatedtothesustainabledevelopmentoftheenterprise,whichhasbecomethemostim
