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《ML公司客戶關(guān)系管理優(yōu)化策略研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、上海外國(guó)語大學(xué)碩士學(xué)位論文ML公司客戶關(guān)系管理優(yōu)化策略研究院系：國(guó)際工商管理學(xué)院學(xué)科專業(yè)：工商管理碩士（MBA）姓名：蔡晨瑛指導(dǎo)教師：羅莉娟2018年12月ShanghaiInternationalStudiesUniversityStudyontheCustomerRelationshipManagementOptimizationStrategiesofMLCompanyAThesisSubmittedtoSchoolofBusinessandManagementInPartialFulfillmentofReq
2、uirementsforMasterofBusinessAdministrationByCaiChenyingUnderSupervisionofProfessorLuoLijuanDec.2018答辯委員會(huì)成員主席：宋艷成員：范徵白湧致謝經(jīng)過近一年的撰寫、反復(fù)思考及修改，本文終于按時(shí)、按質(zhì)和按量完成了。整個(gè)過程中，我遇到了不少困惑和困難，但在導(dǎo)師和同學(xué)們的鼓勵(lì)、幫助下都迎刃而解了。在此，我首先要向MBA中心所有解答過我困惑和幫助過我的教授和老師們表示衷心的感謝。其中，特別要感謝我的論文指導(dǎo)老師羅莉娟。她對(duì)我進(jìn)行了無
3、私的指導(dǎo)和幫助，為本文的撰寫和布局提出了眾多寶貴的意見和建議。其次，我要感謝涉及本篇論文理論和實(shí)踐相關(guān)研究的各位前輩和學(xué)者。本文引用了數(shù)位相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)專家、學(xué)者的研究文獻(xiàn)。這些研究成果對(duì)我本文的撰寫有著不可忽視的作用，給了我很多啟發(fā)。最后，我還要感謝我的家人和朋友們，是他們陪伴我度過了這段難忘的撰寫歷程。由于我的學(xué)術(shù)水平有限，加之撰寫時(shí)間倉促，本文難免有不足之處，懇請(qǐng)讀者批評(píng)和指正！I摘要目前，服務(wù)行業(yè)已成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主動(dòng)力，其主力軍卻是小微企業(yè)。隨著客戶個(gè)性化需求的不斷增加，小微企業(yè)迎來了發(fā)展的機(jī)遇期，其發(fā)展方向是高品
4、質(zhì)、精細(xì)化和專業(yè)化。因此，他們?cè)絹碓街匾晫?duì)客戶關(guān)系的管理，卻總是受到規(guī)模、人才和資金等各種資源的限制。“精益思想”的核心是以客戶需求為拉動(dòng)，以最小資源投入為目標(biāo).。這樣的背景下，嘗試把精益服務(wù)和管理相關(guān)理論運(yùn)用于小微企業(yè)的客戶關(guān)系管理中，或許可以為小微企業(yè)的發(fā)展壯大提供一條可行的路徑。本論文基于客戶關(guān)系管理、精益服務(wù)和管理相關(guān)理論及模型，綜合運(yùn)用文獻(xiàn)梳理、數(shù)據(jù)分析和訪談等研究方法，以ML公司為研究對(duì)象進(jìn)行客戶關(guān)系管理優(yōu)化策略研究。通過對(duì)ML公司內(nèi)外部環(huán)境和現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)詳細(xì)且全面的分析，發(fā)現(xiàn)其存在的問題并查找到原因。在
5、此基礎(chǔ)上，本文提出適合ML公司客戶關(guān)系管理的優(yōu)化策略及保障措施，并對(duì)未來的發(fā)展做出展望。經(jīng)過研究，本文為ML公司客戶關(guān)系管理的優(yōu)化及進(jìn)一步發(fā)展提供了有益的理論指導(dǎo)和實(shí)踐支持；對(duì)于各類企業(yè)，尤其是類似ML公司這些已度過企業(yè)初創(chuàng)期、希望有更長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的小微服務(wù)型企業(yè)而言，具有重要的借鑒意義；對(duì)于“上海服務(wù)”品牌的打造以及中國(guó)經(jīng)濟(jì)的健康、可持續(xù)發(fā)展也具有現(xiàn)實(shí)意義。關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理；精益服務(wù)管理；小微服務(wù)型企業(yè)；IDIC模型IIAbstractTheserviceindustryhasbecometheinitiative
6、ofeconomicgrowthnow.Atthesametime,themainforceoftheserviceindustryissmallandmicroenterprises.Withtheincreasingofcustomerindividualizeddemands,smallandmicroenterpriseshavewelcomedtheperiodofopportunityfordevelopment,whosedevelopmentdirectionishighquality,refinem
7、entandspecialization.Therefore,theypaymoreandmoreattentiontothemanagementofcustomerrelationship,butarealwayslimitedbyvariousfactors,suchasscale,talentsandfund.Thecoreofthe"leanthoughts"istofocusonthedemandofcustomersandtheminimumresourceinvestment.Underthisback
8、ground,thetheoryofleanserviceandmanagementcantrytobeusedinthecustomerrelationshipmanagementofsmallandmicroenterprises,whichmayprovideafeasiblewayforthedevelopmentandgrowthof
