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《系統(tǒng)化業(yè)務(wù)流程改進(jìn)概述.pptx》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)2004-1-5何謂流程？流程：一組或一項作業(yè)，該作業(yè)需要投入，需要增加投入的價值、需要向內(nèi)部和外部顧客提供產(chǎn)出項活動作業(yè)生產(chǎn)流程：從將要交付給企業(yè)外部顧客的文件和軟件的物理接口到產(chǎn)品包裝的整個過程，如提煉石油業(yè)務(wù)流程：所有服務(wù)流程和支持生產(chǎn)服務(wù)的流程，如訂貨、工程改進(jìn)、發(fā)放工資等。一個流程包括一組邏輯上相關(guān)的任務(wù)，這些任務(wù)利用組織資源完成既定的目標(biāo)，以實現(xiàn)組織的目標(biāo)。提高質(zhì)量的關(guān)鍵是流程，而不是個人。提高企業(yè)利潤的最大機會源于業(yè)務(wù)流程改造。管理者的任務(wù)是設(shè)計和制造流程，實際操作者將在管理者設(shè)定的范圍工作何謂流程？ 流程的
2、層級結(jié)構(gòu)流程理念根源于西方文化與科學(xué)傳統(tǒng)中的分析和解析作業(yè)鏈的觀點：強調(diào)各項作業(yè)的連貫性，無縫隙連接供應(yīng)鏈的觀點：強調(diào)企業(yè)與外部的聯(lián)系，供應(yīng)商的供應(yīng)商，顧客的顧客價值鏈的觀點：增值INSOURCING,不增值OUTSOURCING步驟任務(wù)作業(yè)流程Harriton改革流程圖P1P2ABP4P3ReformTimeP1:目前狀態(tài)P2:期望狀態(tài)P3:痛苦P4:歡樂A:傳統(tǒng)教育下的平均績效曲線B:當(dāng)痛苦與高興水平隨學(xué)習(xí)經(jīng)歷而變化時的績效曲線統(tǒng)計顯示：如果一個星期內(nèi)沒有運用所學(xué)習(xí)的知識，則以后使用的概率等于20％流程改進(jìn)的方法流程控制統(tǒng)計法員工
3、參與適時制質(zhì)量功能矩陣質(zhì)量決策矩陣拓古奇方法低質(zhì)量成本計算法流程的外圍環(huán)境流程輸入輸出機制：人員制度…控制：公司政策法律規(guī)定流程的IDEFO標(biāo)準(zhǔn)如今，企業(yè)的業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生了很大的變化，日趨復(fù)雜，但是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程卻很少變化。流程改進(jìn)的動力來源顧客顧問供應(yīng)商員工標(biāo)桿瞄準(zhǔn)Learningstar(學(xué)習(xí)之星)Source:哈林頓《業(yè)務(wù)流程改進(jìn)》顧客：調(diào)查病人，直接面對顧客員工：了解你的員工的直接感受和潛在感受標(biāo)桿瞄準(zhǔn)：國內(nèi)一流水平的醫(yī)院制造業(yè)的一個觀點令人深思豐田公司估計：制造業(yè)中任何時刻都有可能有85％工人沒有在做工作：5％看不出來在工作2
4、5％正在等待著什么30％可能正在為增加庫存而工作25％按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法而工作業(yè)務(wù)流程改進(jìn)對組織的好處使得組織能夠面向顧客預(yù)測和控制變化通過對已有資源的高效利用，提高競爭力實現(xiàn)復(fù)雜作業(yè)快速有效轉(zhuǎn)變的途徑有效處理內(nèi)部關(guān)系提供各項作業(yè)的系統(tǒng)觀點和角度持續(xù)關(guān)注流程防止錯誤幫助全院了解如何將投入轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出提供衡量浪費的指標(biāo)說明錯誤產(chǎn)生及糾正方法的觀點開發(fā)全面績效測評系統(tǒng)對組織的目標(biāo)提供解釋需要改造的流程CBA(急需改進(jìn))CBBD(最低)CC高中低對顧客的影響改進(jìn)的機會高中低就診流程住院流程需要改造的流程 另一個角度高低Performance
5、高低Importance集中改進(jìn)（FOCUS）保持不變不重要可能技能過度新華醫(yī)院的就診、住院的業(yè)務(wù)流程流程改進(jìn)目標(biāo)剔除錯誤減少延誤資產(chǎn)使用最大化提高理解力容易使用面向顧客能夠適應(yīng)顧客變化的需求組織的競爭優(yōu)勢減少多余人員業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個階段一、為改進(jìn)做準(zhǔn)備成立執(zhí)行小組（EIT）任命業(yè)務(wù)流程改進(jìn)支持者為執(zhí)行人員提供培訓(xùn)設(shè)計改進(jìn)模型向員工傳達(dá)改進(jìn)目標(biāo)復(fù)核企業(yè)戰(zhàn)略和顧客要求選擇關(guān)鍵流程任命流程負(fù)責(zé)人挑選小組成員業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個階段二、了解流程明確流程范圍和使命明確流程的邊界進(jìn)行團(tuán)隊培訓(xùn)對流程形成一個總體的觀點為流程設(shè)定顧客和業(yè)務(wù)的要求及希
6、望繪制流程圖收集成本、時間和價值等數(shù)據(jù)進(jìn)行流程穿越測試解決差異刷新流程的文件記錄流程改進(jìn)的四個KEYPOINTS：依賴關(guān)系、人員指派、延滯時間與總時間問題區(qū)域：經(jīng)常出現(xiàn)的問題業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個階段三、優(yōu)化（ESIA）：Eliminate,Simplify,Integrate,Automate進(jìn)行培訓(xùn)確定改進(jìn)計劃：錯誤和返工，高成本，低質(zhì)量、長時間延遲和積壓消除官僚作風(fēng)：bad,boring,burdensome,brutal大B戰(zhàn)役，每一個審批簽字和每一個復(fù)核作業(yè)都必須提供必要性，以減少時間和浪費。剔除重復(fù)增值評估，消除非增值作業(yè)EL
7、IMINATE簡化流程SIMPLIFY減少流程時間預(yù)防錯誤流程升級設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化,合并INTEGRATE自動化AUTOMATE為流程建立檔案挑選員工，培訓(xùn)系統(tǒng)化流程改造的重點過量生產(chǎn)等候時間運輸加工庫存缺陷、失誤重復(fù)重排格式檢驗協(xié)調(diào)表格程序溝通技術(shù)流子流程問題區(qū)域工作團(tuán)隊顧客供應(yīng)商臟活難活險活乏味的工作數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)傳送數(shù)據(jù)分析E:清除S：簡化I：整合A:自動化Eliminate增值評估的模型作業(yè)對產(chǎn)品/服務(wù)必需嗎對顧客有貢獻(xiàn)嗎對業(yè)務(wù)功能有貢獻(xiàn)嗎真正的增值業(yè)務(wù)增值非增值A(chǔ)ction:記錄細(xì)分研究數(shù)據(jù)記錄投訴Action:記錄數(shù)據(jù)更新過程Ac
8、tion:復(fù)查返工移動儲存問題：真正增值的作業(yè)成本所占比例小于30％真正增值的作業(yè)的周期時間占總周期時間小于5％YNYYNNASMT標(biāo)準(zhǔn)可供參考AmericanSocietyofMechanicalEngineers(A
