休閑娛樂(lè)-業(yè)務(wù)策劃案

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1、休閑娛樂(lè)-產(chǎn)品說(shuō)明一、業(yè)務(wù)介紹一款綜合性?shī)蕵?lè)信息與互動(dòng)相結(jié)合的中式休閑套餐，集合多種娛樂(lè)產(chǎn)品精華，薈萃大量流行的精品手機(jī)圖鈴及互動(dòng)游戲，隨意選擇、自由下載。繁忙生活的貼身伴侶，非同一般的休閑快樂(lè)享受！二、產(chǎn)品用戶群分析目標(biāo)用戶群：適用于各年齡階段人群，其中15-45歲為主要用戶群體。市場(chǎng)潛力分析：該產(chǎn)品內(nèi)容廣泛，有很強(qiáng)的娛樂(lè)性、生活性，產(chǎn)品貼近生活，使用便捷，便于推廣，對(duì)于用戶群的穩(wěn)定和增加有較好的趨勢(shì)和前景。三、產(chǎn)品特色1、服務(wù)內(nèi)容優(yōu)勢(shì)：產(chǎn)品內(nèi)容廣泛，娛樂(lè)性強(qiáng)，讓用戶在繁忙的都市享有屬于自己的休閑娛

2、樂(lè)空間！2、操作優(yōu)勢(shì)：用戶直接在手機(jī)上操作，簡(jiǎn)單方便，隨時(shí)隨地獲取所需信息。3、價(jià)位優(yōu)勢(shì)：資費(fèi)透明，服務(wù)及時(shí)。四、產(chǎn)品操作1、定制方式：編輯短信BNLTA到10661660211。2、退定指令：編輯JATC(精確匹配)到10661660211退定。3、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：5元/月，不含通信費(fèi)。五、具體流程一、預(yù)期市場(chǎng)分析1、市場(chǎng)潛力分析：本產(chǎn)品集合多種娛樂(lè)產(chǎn)品精華，薈萃大量流行的精品手機(jī)圖鈴及互動(dòng)游戲，深受各年齡階層用戶的喜愛(ài)，為用戶帶來(lái)快捷、方便的生活，相信不但會(huì)利于推廣，而且對(duì)于用戶群的穩(wěn)定和增加，都會(huì)有較

3、好的趨勢(shì)和前景。2.目標(biāo)用戶群：該產(chǎn)品適用于各年齡階段人群，其中15-45歲為主要用戶群體。3、同類產(chǎn)品分析：當(dāng)前的短信產(chǎn)品大多是快餐娛樂(lè)性產(chǎn)品，沒(méi)有多少往深層次挖掘的產(chǎn)品，而我公司推出的“休閑娛樂(lè)”指導(dǎo)手機(jī)短信項(xiàng)目不斷跟進(jìn)日新月異的新技術(shù)，便捷及時(shí)、張力大，擁有很強(qiáng)的延伸、復(fù)合能力，不斷開(kāi)發(fā)出具有現(xiàn)代、健康類的電子信息傳播產(chǎn)品，形成電子信息內(nèi)容研發(fā)產(chǎn)業(yè)。二、業(yè)務(wù)宣傳方案平面媒體廣告、POP宣傳。選擇受眾群高、當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ拇蟊娀瘯r(shí)尚美容媒體、主流娛樂(lè)媒體合作進(jìn)行廣告宣傳，在各大商場(chǎng)、美容院、街頭、超

4、市等場(chǎng)所派發(fā)宣傳單頁(yè)。電臺(tái)/電視臺(tái)廣告在重點(diǎn)城市選擇收聽(tīng)/收視率較高的電臺(tái)/電視臺(tái)的時(shí)尚娛樂(lè)欄目進(jìn)行口播、片花宣傳，其長(zhǎng)期積累的大量忠實(shí)的受眾群體，與目標(biāo)用戶相吻合。三、業(yè)務(wù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案短信產(chǎn)品系統(tǒng)采用java語(yǔ)言開(kāi)發(fā)，在java開(kāi)源框架的基礎(chǔ)之上采用組件式架構(gòu)，松散耦合、依賴注入，系統(tǒng)的靈活性很強(qiáng)；產(chǎn)品系統(tǒng)主要分為三大模塊：1、短信上行接收；2、短信處理3、短信下行；短信產(chǎn)品的上下行，均通過(guò)soap協(xié)議實(shí)現(xiàn)，功能獨(dú)立；在新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)中，通過(guò)文件配置，即可完成；短信處理模塊是通過(guò)實(shí)現(xiàn)短信處理接口來(lái)實(shí)現(xiàn)

5、；由于各個(gè)短信產(chǎn)品的具體情況不同，相應(yīng)的處理過(guò)程也是不一樣，通過(guò)接口實(shí)現(xiàn)來(lái)屏蔽各產(chǎn)品之間的差異，來(lái)增強(qiáng)系統(tǒng)的適應(yīng)性；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)完成后以組件形式注入到現(xiàn)有系統(tǒng)中，這樣既不影響現(xiàn)有的產(chǎn)品系統(tǒng)，同時(shí)又能夠利用現(xiàn)有的系統(tǒng)資源，將精力集中在產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯上。一、客戶服務(wù)方案北京成熙通客服熱線010-68082996將全天24小時(shí)提供服務(wù)。北京成熙通客服人員接到用戶咨詢，應(yīng)以“您好，北京成熙通為你服務(wù)，”告知，并應(yīng)認(rèn)真禮貌、耐心回答有關(guān)問(wèn)題，對(duì)用戶的支持表示感謝北京成熙通客服人員接到用戶投訴或10086電話或傳真投

6、訴，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，一般問(wèn)題分公司能解決的應(yīng)在二個(gè)小時(shí)內(nèi)予以解答處理，不能解決的及時(shí)跟移動(dòng)10086客服人員講明原因，并以最快的速度給各地移動(dòng)客服人員以明確回復(fù)。若遇到程序或系統(tǒng)等需進(jìn)行調(diào)整的因素，應(yīng)及時(shí)跟蹤，做好備忘?？头藛T對(duì)移動(dòng)10086投訴的相關(guān)問(wèn)題，應(yīng)進(jìn)行分類處理。若涉及到系統(tǒng)方面的問(wèn)題，及時(shí)將有關(guān)情況報(bào)于技術(shù)人員，找出其原因所在。客服人員遇到用戶投訴較為激烈的情況，無(wú)法給出明確答復(fù)，在第一時(shí)間內(nèi)將情況匯報(bào)給總部客服人員與分公司總經(jīng)理，采取相應(yīng)措施。客服人員應(yīng)將我方受理的問(wèn)題處理記錄，匯總后

7、及時(shí)通報(bào)移動(dòng)“10086”?？头藛T應(yīng)與各地移動(dòng)10086客服人員保持溝通。