社交禮儀與溝通技巧 檀嫻穎--22《商務(wù)禮儀與公共溝通技巧》

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1、社交禮儀與溝通技巧檀嫻穎--22《商務(wù)禮儀與公共溝通技巧》檀嫻穎--22《商務(wù)禮儀與公共溝通技巧》《商務(wù)禮儀與公共溝通技巧》【課程背景】任何集體，任何個(gè)人，沒有溝通就沒有合作；沒有溝通就沒有人與人之間的交流；溝通無處不在。要學(xué)會(huì)和不同類型的人相處愉快，溝通順暢，就要學(xué)會(huì)溝通這門語言藝術(shù)。而商務(wù)禮儀已經(jīng)成為國人的一門必修課，是個(gè)人修養(yǎng)的體現(xiàn)！是職場(chǎng)素養(yǎng)的表達(dá)！是企業(yè)形象的傳遞！是國民綜合素質(zhì)的呈現(xiàn)！修身、齊家、治國、平天下！【課程收益】?掌握商務(wù)禮儀的基本要點(diǎn)?掌握溝通的基本要素?讓學(xué)員學(xué)會(huì)良好優(yōu)質(zhì)的溝通技巧?降低個(gè)人與企業(yè)的溝通成本?11增強(qiáng)企業(yè)品牌附加值【培訓(xùn)對(duì)象】

2、企業(yè)中高管……【課程特色】?通過理論講解及現(xiàn)場(chǎng)演示等互動(dòng)活動(dòng)，幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修！?突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣！【培訓(xùn)形式與時(shí)間】?培訓(xùn)形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學(xué)方法，結(jié)合生動(dòng)案例，寓教于樂，深入淺出，使學(xué)員輕松愉快地掌握所學(xué)知識(shí)！?培訓(xùn)時(shí)間：2天（6小時(shí)/天）【課程老師】檀嫻穎老師【課程大綱】第一講：商務(wù)禮儀概述1、禮儀與商務(wù)禮儀定義2、禮儀的最高境界3、社交場(chǎng)合人際關(guān)系的潤滑劑第二講：商務(wù)禮儀－紳士淑女養(yǎng)成篇：儀容禮儀1、不可不知的人際交往法則112、“二分鐘”的世界3、首因效應(yīng)4、儀容儀表儀態(tài)

3、的重要性5、面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸6、發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求7、手臂：肩臂、手掌、汗毛8、腿部：腳部、腿部9、儀容規(guī)范自測(cè)第三講：商務(wù)禮儀－紳士淑女養(yǎng)成篇：儀表禮儀1、商務(wù)著裝的三大原則2、商務(wù)著裝禮儀-男士篇3、商務(wù)著裝禮儀-女士篇4、女性商務(wù)妝容配飾的要求【現(xiàn)場(chǎng)尋找】最得體儀表現(xiàn)場(chǎng)選秀第四講：社交禮儀－紳士淑女養(yǎng)成篇：儀態(tài)禮儀1、站姿規(guī)范與禁忌--男女站姿示范/站姿訓(xùn)練2、入座與離座規(guī)范--女士坐姿規(guī)范+男士坐姿規(guī)范/坐姿訓(xùn)練3、走姿規(guī)范與禁忌--標(biāo)準(zhǔn)走姿/引領(lǐng)走姿與注意事項(xiàng)/走姿訓(xùn)練114、蹲姿要領(lǐng)與禁忌（結(jié)合圖片講述）--蹲姿示范/蹲姿訓(xùn)練5、手

4、勢(shì)：指示時(shí)的手勢(shì)方位--遞接物品的手勢(shì)6、點(diǎn)頭禮、揮手禮【模擬演練】學(xué)員演練，講師點(diǎn)評(píng)第五講：商務(wù)禮儀－紳士淑女交際篇：會(huì)面禮儀1、如何進(jìn)行自我介紹與介紹他人?介紹的原則?自我介紹的要點(diǎn)?介紹他人的要點(diǎn)2、如何握手?通過握手表達(dá)出雙方的熱情度?握手的時(shí)機(jī)?握手的次序?握手的要領(lǐng)?握手的類型?握手的禁忌【模擬演練】學(xué)員演練，講師點(diǎn)評(píng)【練習(xí)】二人一組進(jìn)行握手禮的互動(dòng)演練（學(xué)員演練，講師點(diǎn)評(píng)）握手的時(shí)機(jī)、姿勢(shì)、順序、力度、時(shí)間、目光、表情113、如何使用好名片?名片所傳遞出的信息?發(fā)送名片?接受名片?索要名片?存放名片【模擬演練】學(xué)員演練，講師點(diǎn)評(píng)第六部分：社交禮儀－紳士淑

5、女交際篇：交往禮儀1、引領(lǐng)陪同禮儀2、通過走廊禮儀3、上下樓梯禮儀4、出入電梯禮儀5、紳士為女士開關(guān)門禮儀第七部分：溝通知識(shí)概述1、溝通的定義及作用（1）什么是溝通？（2）溝通的作用2、溝通的重要性（1）溝通無處不在，無時(shí)不有（2）溝通決定生活的質(zhì)量（3）溝通是成就一生的首要能力3、溝通的類別11（1）語言溝通與非語言溝通（2）正式溝通與非正式溝通（3）單向溝通與雙向溝通（4）一對(duì)一溝通、一對(duì)多溝通、多對(duì)多溝通4、溝通的原理第七部分：游戲中總結(jié)-溝通的雙向性一對(duì)多溝通演練第八部分：溝通效果的來源第九部分：溝通中的語言基本功1、良好的語音、準(zhǔn)確的語感、節(jié)奏的安排現(xiàn)場(chǎng)演練

6、2、語言清晰度、專業(yè)度、親和力現(xiàn)場(chǎng)演練3、語音、語速訓(xùn)練社交禮儀與溝通技巧檀嫻穎--22《商務(wù)禮儀與公共溝通技巧》11在社交場(chǎng)合中要掌握哪些社交溝通技巧?要懂得哪些社交禮儀?社交禮儀與溝通技巧有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了社交禮儀與溝通技巧，供你閱讀參考。社交禮儀與溝通技巧：社交溝通技巧●問問題的場(chǎng)合：不同的場(chǎng)合和形勢(shì)下，你問問題所用的方法也會(huì)不同。尤其是你問的問題在這個(gè)場(chǎng)合可以問嗎?例如：在別人打電話的時(shí)候;非常忙碌的時(shí)候;正在休息的時(shí)候;開會(huì)的時(shí)候;會(huì)見客人的時(shí)候;處理私人問題的時(shí)候;●問可供選擇的問題：這個(gè)技巧其實(shí)是很多做銷售的人慣用的技巧：不要問只有是與否兩個(gè)答

7、案的問題，除非你十分肯定答案是是。例如：不要問：你想買雙門轎車嗎?要問：11你想要雙門還是四門轎車?如果你用后面這種二選一的問題，回答問題的人就無法拒絕你?！褚獑柧唧w的內(nèi)容：不要問太泛的問題，因?yàn)檫@些問題的回答往往也是可有可無，你得不到有價(jià)值的答案。所以，盡量問你所關(guān)心的具體內(nèi)容?！翊_認(rèn)你是否聽懂了回答：如果問題很重要，你必須反復(fù)確認(rèn)你是否聽明白了回答，你可以用下面的辦法確認(rèn)你聽到的回答：重復(fù)：哦，你的意思是說如果X和Y發(fā)生的話，Z就會(huì)發(fā)生。對(duì)嗎?裝不懂：好的，你可以稍微再解釋一下嗎(我只想確定我是否聽明白了)?換做自己的話說：嗯，不錯(cuò)。如果X和Y發(fā)