旅游消費(fèi)者行為的影響因素

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1、旅游消費(fèi)者行為的影響因素客源地環(huán)境途中環(huán)境目的地環(huán)境途中環(huán)境旅游消費(fèi)者動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)個(gè)性感知態(tài)度旅游營(yíng)銷刺激參照群體旅游消費(fèi)行為影響因素研究框架圖旅游消費(fèi)者行為是內(nèi)外部因素共同作用的結(jié)果。內(nèi)部因素包括旅游消費(fèi)者一系列的心理活動(dòng)過(guò)程，主要有動(dòng)機(jī)過(guò)程、感知過(guò)程、學(xué)習(xí)過(guò)程、態(tài)度過(guò)程和個(gè)性因素。旅游消費(fèi)者都是社會(huì)人，他們無(wú)時(shí)無(wú)刻不收外界環(huán)境的刺激和影響。外部環(huán)境的刺激來(lái)源主要分為兩大類，一類是來(lái)自于旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)的直接營(yíng)銷刺激，這些刺激是商業(yè)性的，目的性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)，是旅游經(jīng)營(yíng)者所能控制的，這些刺激往往隨旅游消費(fèi)者帶來(lái)直接的影響。另一來(lái)時(shí)來(lái)自消費(fèi)者的參照群體。從微觀角度來(lái)看的參照群體主要有家庭、親朋好

2、友、同事同學(xué)等；從宏觀角度來(lái)看的參照群體來(lái)自旅游消費(fèi)者所處的社會(huì)階層和文化圈。動(dòng)機(jī)的基本理論動(dòng)機(jī)的含義：動(dòng)機(jī)是由內(nèi)部需要引起的，促使行為產(chǎn)生并使其持續(xù)指向特定目標(biāo)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。動(dòng)機(jī)的特征動(dòng)力性，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是動(dòng)機(jī)對(duì)行動(dòng)的激發(fā)作用，能夠推動(dòng)人們產(chǎn)生某項(xiàng)活動(dòng)。二是動(dòng)機(jī)對(duì)于某項(xiàng)活動(dòng)起著維持作用，即動(dòng)機(jī)的維持性。隱蔽性，動(dòng)機(jī)是一種心理過(guò)程，一般情況下不會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，即使表現(xiàn)出來(lái)也很難被他人覺察到，只有根據(jù)個(gè)體所處的環(huán)境及其行為表現(xiàn)推測(cè)行為背后的動(dòng)機(jī)。復(fù)雜性，影響動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的因素具有多重性及動(dòng)機(jī)對(duì)行為調(diào)節(jié)的多樣性。一一種動(dòng)機(jī)可能引發(fā)多種行為，或者一種行為可能是由多種動(dòng)機(jī)引發(fā)的。指向性，動(dòng)機(jī)

3、與個(gè)體的行為密切相關(guān)，是針對(duì)相應(yīng)的目標(biāo)和對(duì)象的。動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的條件，需要（內(nèi)部條件—馬斯洛的需要層次論）與誘因（外部條件—外部刺激）動(dòng)機(jī)對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響激勵(lì)旅游消費(fèi)行為的產(chǎn)生。因?yàn)閯?dòng)機(jī)具有指向性的特點(diǎn)，當(dāng)旅游者具有某種動(dòng)機(jī)時(shí)，在這種內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力的作用下，旅游者會(huì)積極的為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)采取行動(dòng)。決定旅游消費(fèi)行為的方向。旅游者會(huì)在多種旅游消費(fèi)需求中確認(rèn)基本的需求，然后促使基本需求具體化，進(jìn)而發(fā)展為對(duì)某種商品或服務(wù)的具體購(gòu)買意圖。維持和強(qiáng)化旅游消費(fèi)行為。在旅游者實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過(guò)程中，動(dòng)機(jī)會(huì)貫穿始終，不斷激勵(lì)旅游消費(fèi)者采取行動(dòng)直至目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。動(dòng)機(jī)也可以對(duì)旅游消費(fèi)者的行為產(chǎn)生正強(qiáng)化或負(fù)強(qiáng)化的作用。使人滿意

4、的動(dòng)機(jī)結(jié)果能夠維持和鞏固行為，即為正強(qiáng)化；反之為負(fù)強(qiáng)化。因此，旅游消費(fèi)者對(duì)其旅游經(jīng)歷滿意與否，直接會(huì)影響到今后的旅游購(gòu)買決策。感知與旅游消費(fèi)行為感知過(guò)程貫穿于旅游消費(fèi)行為的始終，從旅游消費(fèi)前階段對(duì)營(yíng)銷刺激的感知，到消費(fèi)中階段對(duì)旅游活動(dòng)及各種服務(wù)設(shè)施的感知，再到旅游消費(fèi)后階段對(duì)旅游經(jīng)歷的評(píng)價(jià)，無(wú)不與旅游消費(fèi)者的感知有關(guān)。旅游者在旅游活動(dòng)中的感知對(duì)象包括人、地、物和時(shí)空幾大類。其感知結(jié)果不僅影響其本次出游購(gòu)買決策，還會(huì)影響其旅游過(guò)程中的體驗(yàn)和對(duì)旅游質(zhì)量的評(píng)價(jià)，甚至影響下一次的旅游購(gòu)買選擇。對(duì)人的感知在旅游交往中，旅游者的社會(huì)知覺對(duì)象包括旅游從業(yè)人員、旅游目的地居民、其他旅游者以及旅游者自身

5、。這些旅游活動(dòng)的利益相關(guān)者在彼此聯(lián)系、相互作用的前提下產(chǎn)生對(duì)彼此的知覺，進(jìn)而影響各自的決策。對(duì)目的地形象的感知對(duì)目的地形象的感知包括人們?cè)谇巴糜文康牡刂皩?duì)旅游目的地的感知，也包括對(duì)親眼所見并身臨其境的旅游目的地的感知。前者的感知結(jié)果影響人們對(duì)旅游目的地的選擇，后者的感知結(jié)果影響人們的消費(fèi)行為和后續(xù)行為。首先，旅游者對(duì)旅游目的地的選擇是以他的決策標(biāo)準(zhǔn)對(duì)可選擇的旅游目的地的感知為基礎(chǔ)的，因此要想了解旅游者如何做出他的決策，就必須知道他的決策標(biāo)準(zhǔn)。其次，人們?cè)谟斡[過(guò)程中對(duì)旅游目的地的感知也受個(gè)體因素的影響。社會(huì)心理學(xué)中對(duì)人的知覺對(duì)旅游設(shè)施及服務(wù)的感知對(duì)交通設(shè)施及服務(wù)的感知航空設(shè)施及服務(wù)起

6、飛與到達(dá)時(shí)間、安全感、服務(wù)水平、機(jī)票價(jià)格鐵路設(shè)施及服務(wù)速度、時(shí)間、舒適度、安全游船設(shè)施及服務(wù)客艙、餐室、游藝廳設(shè)施旅游觀光大巴及道路座椅空調(diào)、導(dǎo)游及音響設(shè)備對(duì)住宿、娛樂(lè)等設(shè)施和服務(wù)的感知客房設(shè)施及服務(wù)裝潢條件、舒適度、服務(wù)餐飲設(shè)施及服務(wù)衛(wèi)生、安全停車場(chǎng)、娛樂(lè)項(xiàng)目車位、就近的娛樂(lè)項(xiàng)目公園、游樂(lè)場(chǎng)等游樂(lè)設(shè)施的安全性對(duì)旅游商品的感知旅游消費(fèi)者對(duì)旅游商品的質(zhì)量、特色、品種、包裝等的感知會(huì)影響旅游消費(fèi)者的購(gòu)買決策。旅游者希望買到高質(zhì)量、有特色、有新意的旅游商品，但實(shí)際上市場(chǎng)上提供的旅游商品，無(wú)論在質(zhì)量、品種還是包裝上都無(wú)法滿足旅游者的消費(fèi)需求。對(duì)時(shí)空的感知對(duì)時(shí)間的感知—前往目的地途中、在目的地的

7、游覽過(guò)程中、返回途中對(duì)距離的感知—距離的阻止與促進(jìn)作用學(xué)習(xí)與旅游消費(fèi)行為學(xué)習(xí)的含義從消費(fèi)行為的角度，可以將學(xué)習(xí)定義為個(gè)體獲得關(guān)于購(gòu)買與消費(fèi)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)并將其應(yīng)用于相關(guān)消費(fèi)行為的過(guò)程。學(xué)習(xí)對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響通過(guò)學(xué)習(xí)獲得關(guān)于旅游及其消費(fèi)知識(shí)的信息。通過(guò)學(xué)習(xí)建立與旅游相關(guān)的聯(lián)想機(jī)制。影響旅游者對(duì)旅游消費(fèi)的態(tài)度和對(duì)購(gòu)買的評(píng)價(jià)。態(tài)度與旅游消費(fèi)行為態(tài)度的含義—心理學(xué)瑟斯頓（Thrstone）：態(tài)度是人們對(duì)待心理客體如人、物、觀念等的肯定或否定的感情。賴茨