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《商務(wù)會面禮儀》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、?模塊五商務(wù)會面禮儀?介紹、稱謂、握手、名片禮儀??介紹禮儀學(xué)會介紹，搭起真誠溝通的橋梁*介紹禮儀要素*自我介紹*介紹他人*集體介紹?介紹禮儀五要素*要素一：介紹的稱謂*要素二：介紹的時機(jī)*要素三：介紹的主角*要素四：介紹的順序*要素五：表達(dá)的方式?自我介紹禮儀*自我介紹的時機(jī)*一般介紹時機(jī)*想了解某人的時候*想讓別人了解你的時候?注意，如果有介紹人在場時，不適宜再作自我介紹。*四種最佳介紹時機(jī)*對方?jīng)]忙其他事情時；*沒有其他人員在場時；*周圍環(huán)境比較幽靜時；*比較正式的工作社交場合。?自我介紹順序---位低者先行?原則:更受尊重的一方有先了解對方的優(yōu)先權(quán)*男士先女士
2、后*晚輩先長輩后*下級先上級后*主人先客人后?*未婚者先已婚者后*后來者先先到者后*新員工先老員工后*本地同事先外地同事后*本國同事先外國同事后?*自我介紹輔助工具*名片，是自我介紹的重要輔助工具。注意一定要在自我介紹前派送名片。*通過他人輔助介紹，是另一種自我介紹的重要方式。*自我介紹的時間*一般來說，自我介紹的時間不宜太長，最好控制在一分鐘或者半分左右；*除非別人表現(xiàn)出很高興趣，自我介紹時不要眉飛色舞般長篇大論談?wù)撟约旱纳硎?、姓名由來等等?*自我介紹的內(nèi)容*尺度把握：實事求是，態(tài)度真誠，既不要自吹自擂，夸夸其談，也不要自我貶低，過分謙虛。恰如其分才會給人誠懇、可
3、信任的印象。?*自我介紹的形式*寒暄式介紹：內(nèi)容高度簡要，僅僅介紹姓名；*公務(wù)式介紹：包括本人姓名、供職單位以及部門、擔(dān)任職務(wù)或從事的具體工作三項；*社交式介紹：大體包括本人姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣愛好以及與交往對象的某些熟人的關(guān)系。??*其他自我介紹細(xì)節(jié)30*初次介紹時，要用全稱而不用縮略語；*自我介紹時要學(xué)會察言觀色，介紹的內(nèi)容、時間控制可根據(jù)對方的興趣程度、是否投入等靈活把握。*開口介紹前，要有眼神交流，這樣不至于給人十分唐突的感覺，要掌握適當(dāng)?shù)臍夥?、彬彬有禮。*如見到久未聯(lián)系的老同事，應(yīng)立即主動熱情上前與之握手，并且報上自己的姓名，以防對方忘記了引來尷尬。
4、?介紹他人禮儀*誰來作介紹人？*一般社交活動：*宴會、舞會、家庭宴客，女主人為介紹人*朋友聚會，知情者作介紹人*社交聯(lián)誼，發(fā)起者作介紹人?*一般業(yè)務(wù)活動：*專業(yè)人員為介紹人（辦公室主任，秘書，前臺接待，禮儀先生，公關(guān)人員等）*對口人員作介紹人*東道主地位身份最高者作介紹人（來了貴賓）?*重大商務(wù)公務(wù)場合：*文藝匯演，晚會司儀作為介紹人*重要會議，會議主持人作為介紹人*集體交流，雙方單位最高代表作介紹人*貴賓訪問，東道主職務(wù)最高者作介紹人*介紹他人順序*把地位低介紹給地位高*把下級介紹給上級*把晚輩介紹給長輩*把男士介紹給女士*把主人介紹給客人*一人與多人見面,要先把一
5、人介紹給大家;如果來者身份地位很高,應(yīng)先把其他人介紹給他.?*介紹他人要領(lǐng)*語言要領(lǐng)*晚輩介紹給長輩*“王老，我想請您認(rèn)識一下小李”。*地位低者介紹給高層人士*“張總，請充許我給您介紹小王”。*男士介紹給女士*“王小姐，我來給您介紹一下，這位是李先生”。?*動作要領(lǐng)：*標(biāo)準(zhǔn)站姿，不可單指指人，手掌五指并攏，掌心朝上，拇指微微張開，指向被介紹人以表示尊敬。*一般來說,不必把職位低的人介紹給身居高位的人*公務(wù)場合是以職位高低來決定介紹順序,不考慮性別和年齡?集體介紹禮儀*集體對個人：一般先將個人介紹給集體一方。*集體對集體：要先把地位低的一方介紹給地位高的一方。一般東道主
6、屬于地位較低的一方，客人為地位高一方。???握手禮儀讓您成為更受歡迎的人*握手場合*握手的順序*握手的要領(lǐng)*握手禁忌?握手禮的起源和含義?握手起源于遠(yuǎn)古的摸手禮，據(jù)說原始人為了說明手中沒有武器，表示友好，就會伸出右手，并且讓雙方摸一下?，F(xiàn)代人的握手禮表示致意、親近、友好、寒暄、道別、祝賀、感謝、慰問、鼓勵的意思。?*握手的場合*握手的三大類場合*場合一：見面或者告別*場合二：表示祝賀慰問*場合三：表示尊重對方?*什么情況下不宜握手？（具體分析）*當(dāng)對方兩手滿是東西的時候。*當(dāng)你說完話無法脫身，雖兩手空著但沾滿油污，不宜握手，但別忘了微笑示意或表示不能握手的歉意。*當(dāng)對
7、方地位比你高出許多，而你又沒有什么話要對他說，不需要刻意上前與之握手并介紹自己。*當(dāng)對方一手正吃著開胃菜，而另一手正拿著飲料，這時你最好以點頭微笑示意為宜。*當(dāng)你在人堆中，無法握到對方的手，可揮手或點頭示意。?握手的順序“三優(yōu)先”原則?1、長者優(yōu)先?2、女士優(yōu)先?3、職位高者優(yōu)先??*握手的順序*兩人之間順序*男士女士間，女士先伸手；*晚輩長輩間，長輩先伸手；*上司下屬間，上司先伸手；*老師學(xué)生間，老師先伸手；*迎接客人時，主人先伸手；*送別客人時，客人先伸手；*已婚者與未婚者,已婚者先伸手。?*一人與多人之間順序*第一個順序是由尊而卑依次進(jìn)行；*第
