商務(wù)禮儀―會(huì)面禮儀.ppt

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1、—會(huì)面禮儀商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)目錄致意禮儀2交換名片禮儀4介紹和問候禮儀31握手、擁抱、貼面禮儀331.?把握時(shí)機(jī)：選擇合適的時(shí)間2.舉止得體：站位及手勢；3.稱謂得當(dāng)：尊稱與自謙；4.語氣謙和：多用敬語；5.順序準(zhǔn)確：讓位尊者，優(yōu)先了解對(duì)方情況介紹禮儀—基本準(zhǔn)則誰當(dāng)介紹人？專職接待人員，如秘書、接待辦職員等；交往雙方的熟人；登門拜訪時(shí)，女主人是專職介紹人；貴賓介紹應(yīng)由我方職務(wù)最高者，表示重視和尊重。介紹他人時(shí)有一定規(guī)矩,應(yīng)講究次序，講究禮貌：1.一般應(yīng)將年輕的先介紹給年長的；2.將地位低的先介紹給地位高的;3.將男子先介紹給女士;

2、4.將未婚的先介紹給已婚的;5.將主人先介紹給賓客。向一個(gè)人介紹多個(gè)人時(shí)，應(yīng)先高后低，先長后幼，先女后男等。介紹禮儀—介紹他人，尊者居后當(dāng)別人介紹自己時(shí)，要從座位上起立，或用目光先向?qū)Ψ绞疽?，表示出很愿意認(rèn)識(shí)對(duì)方的樣子。應(yīng)主動(dòng)與對(duì)方握手。被介紹時(shí)要與對(duì)方打招呼。如對(duì)方是女士，男士應(yīng)微鞠躬，若對(duì)方伸出手來則握手，她如不伸手，不可主動(dòng)伸手。介紹禮儀–被介紹別人向自己介紹他人時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)熱情地向?qū)Ψ缴斐鍪秩セ螯c(diǎn)頭示意。主動(dòng)對(duì)被介紹人說一聲“歡迎、歡迎！幸會(huì)、幸會(huì)！”“很高興認(rèn)識(shí)您”“初次見面，請(qǐng)多關(guān)照”等。介紹禮儀–接受介紹自我介

3、紹要簡單明了，不要太唐突、生硬，要讓對(duì)方感到自然、隨意。時(shí)間控制：一分鐘或半分鐘順序：地位低的人先做介紹基本程序是：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后，再向?qū)Ψ浇榻B自己，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。內(nèi)容：寒暄式—姓名;公務(wù)式（商務(wù)式）—單位；部門；職務(wù)；姓名;社交式—姓名；職業(yè)；籍貫；愛好等介紹禮儀–自我介紹注重社交過程中的首輪效應(yīng)見面之初的3.8秒決定了雙方的第一印象；握手是國際禮儀中最通用的禮儀：男士標(biāo)準(zhǔn)的握手應(yīng)用力度在兩公斤左右；女士握手時(shí)應(yīng)適度用力，更能表示落落大方。問候禮儀——位低者先行一、問候順序晚輩先向長輩問候；下級(jí)先

4、向上級(jí)問候；主人先向客人問候；男士先向女士問候；二、區(qū)分場合地點(diǎn)社交場合“女士優(yōu)先”，但商務(wù)場合不分男女三、問候的地方性游牧民族的問候——“牲口好嗎？”農(nóng)業(yè)主產(chǎn)區(qū)的問候——“莊稼好嗎？”1.行政職務(wù)性稱呼：以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。例如：“崔市長、王院長、李經(jīng)理……”——關(guān)于“飯局”和“范局”2.職稱性稱呼：對(duì)于具有職稱者，尤其是具有高級(jí)、中級(jí)職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。例如：“王教授……”3.學(xué)銜性稱呼:在工作中，以學(xué)銜作為稱呼，可增加被稱呼者的權(quán)威性，有助于增強(qiáng)現(xiàn)場的學(xué)術(shù)氣

5、氛。例如：“王博士……”介紹禮儀-稱呼4.行業(yè)性稱呼：在工作中，有時(shí)可按行業(yè)進(jìn)行稱呼。對(duì)于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對(duì)方的職業(yè)。例如：“王醫(yī)生、李老師……”5.性別性稱呼：對(duì)于從事商界、服務(wù)性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是稱未婚女性，“女士”是稱已婚女性。例如：“王小姐、李先生、張女士……”6.姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間?？梢灾焙羝涿?；只呼其姓要在姓前加上“老、大、小”等前綴。例如：“老王、小李、大劉……”介紹禮儀-稱呼職場稱呼四大禁忌

6、①不稱呼：哎、喂……②替代性稱呼：下一位、106號(hào)……③隨意稱兄道弟：伙計(jì)、朋友、張哥、李姐……④不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼：婆婆、大娘、大嬸……目錄致意禮儀2交換名片禮儀4介紹禮儀31握手、擁抱、貼面禮儀33舉手致意:一般不必出聲，只將右臂伸直，掌心朝向?qū)Ψ?，輕輕擺一下手即可，不要反復(fù)搖動(dòng)。舉手致意，適于向較遠(yuǎn)距離的熟人打招呼。致意禮儀–舉手致意點(diǎn)頭致意:適于不宜交談的場所，如在會(huì)議、會(huì)談進(jìn)行中，與相識(shí)者在同一場合見面或與僅有一面之交者在社交場合重逢，都可以點(diǎn)頭為禮。點(diǎn)頭致意的方法是頭微微向下一動(dòng)，幅度不大。致意禮儀–點(diǎn)頭致意3.

7、欠身致意:欠身致意，即全身或身體的上部微微向前一躬，這種致意方式表示對(duì)他人的恭敬，其適用的范圍較廣。致意禮儀–欠身致意4.脫帽致意:與朋友、熟人見面時(shí)，若戴著有檐的帽子，則以脫帽致意最為適宜。即微微欠身，用距對(duì)方稍遠(yuǎn)的一只手脫帽子，將其置于大約與肩平行的位置，同時(shí)與對(duì)方交換目光。致意時(shí)要注意文雅，一般不要在致意的同時(shí)向?qū)Ψ礁呗暯泻埃悦夥恋K他人。致意的動(dòng)作也不可以馬虎，或滿不在乎。而必須是認(rèn)認(rèn)真真的，以充分顯示對(duì)對(duì)方的尊重。致意禮儀–脫帽致意目錄致意禮儀2交換名片禮儀4介紹禮儀31握手、擁抱、貼面禮儀33握手是一種很常用的禮

8、節(jié)，一般在相互見面、離別、祝賀、慰問等情況下使用。握手應(yīng)熱烈而有力，代表信心、熱情、勇氣、責(zé)任心。握手禮儀1.遇到較長時(shí)間沒見面的熟人；2.在比較正式的場合和認(rèn)識(shí)的人道別；3.在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時(shí)；4.拜訪他人后，在辭行的時(shí)候；5.被介紹給不認(rèn)識(shí)的人時(shí)；6.在社