商務會面禮儀課件.ppt

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1、第四章商務會面禮儀常用會面禮儀拱手禮吻手禮親吻禮揮手禮貼面禮拱手禮吻手禮親吻禮親吻禮（注意事項）長輩吻晚輩，額頭晚輩吻長輩，下頷或面頰同輩之間，面頰忌諱：親吻間發(fā)出聲音??！揮手禮貼面禮鞠躬15°—30°正確的站姿眼神第一次與客戶目光接觸時間不少于3秒眼神上三角（額頭到眼睛）：談判，會議中三角（眼睛到嘴巴）：朋友，同事下三角（嘴巴到鎖骨）：戀人，親人視線角度視線向上：表現(xiàn)權威、優(yōu)越視線向下：表現(xiàn)服從、任人擺布視線水平：表現(xiàn)客觀、理智切忌：上下打量手的規(guī)范1、高不過耳2、低不過腰3、80公分為最寬正確的稱呼一般稱呼姓名稱呼職務稱呼職業(yè)稱呼親

2、屬稱呼1.符合身份2.國際通用3.入鄉(xiāng)隨俗4.主次分明稱呼使用的原則A、沒有稱呼例：喂！叫你呢！B、替代性稱呼例：五號、八號等錯誤的稱呼大方伸手，虎口相對，目視對方，面帶微笑，力度七分，男女平等，三秒結束握手握手的次序：1、“尊者決定”的原則：位尊者先伸手2、具體情況具體對待：長輩與晚輩，長者與幼者，女士與男士，已婚與未婚，上級與下級。接待來訪，主人先伸手；客人告辭，客人先伸手。握手是重要的見面禮節(jié)。在下列情況下，見面的雙方應該由誰首先伸出手來促成握手，并說明原因。1、甲單位的張小姐和乙公司的董先生。(張小姐)2、公司的總經(jīng)理和營銷主管

3、。(總經(jīng)理)3、退休的老李和其接任者小王。(老李)4、宴會主辦者和嘉賓。(宴會主辦者)5、有5年資歷的公關經(jīng)理和剛來的客服服務部副主任。(公關經(jīng)理)商務交往的距離親密距離：0~0.5米社交距離：0.5~1.5米禮儀距離：1.5~3米公共距離：3米以外擁抱左腳在前，右腳在后，重心在左腿，左手在下，右手在上，胸貼胸，手抱背，臉放右名片應用1、動作2、語言3、眼神4、表情5、擺放6、收藏7、聯(lián)絡應注意將名片的正面朝上，文字順對對方遞出談話時切忌玩弄對方名片或在名片上作備忘?？梢詫Ψ矫庞谧烂嬉员汶S時對應。