沃爾瑪溝通營銷策略

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1、沃爾瑪溝通營銷策略目錄沃爾瑪背景“綠色豬肉”事件導(dǎo)入制定溝通目標(biāo)溝通手段沃爾瑪背景沃爾瑪百貨公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆?沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的發(fā)展,沃爾瑪公司已經(jīng)成為世界最大的私營雇主和最大的連鎖零售商,沃爾瑪1996年進(jìn)入中國,在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪購物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店。經(jīng)過十二年的發(fā)展,規(guī)模日益壯大，與在世界其它地方一樣,沃爾瑪在中國始終堅(jiān)持公司的優(yōu)良傳統(tǒng),即專注于開好每一家店,服務(wù)好每一位顧客。致力于以“天天平價(jià)”為顧客提供品種齊全的優(yōu)質(zhì)商品和友善的服務(wù)。沃爾瑪

2、在中國的經(jīng)營始終堅(jiān)持本地采購,通過購買優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為當(dāng)?shù)靥峁└嗟木蜆I(yè)機(jī)會(huì),支持當(dāng)?shù)刂圃鞓I(yè),促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。無論在哪里運(yùn)營,沃爾瑪都致力于成為優(yōu)秀的企業(yè)公民?！熬G色豬肉事件”案例新華網(wǎng)重慶9月6日，重慶市工商局通報(bào)近期查獲的重慶多家沃爾瑪超市涉嫌銷售假冒綠色豬肉案件情況。今年以來，重慶沃爾瑪超市3家分店以低價(jià)普通冷鮮肉假冒高價(jià)“綠色食品”認(rèn)證的豬肉1178.99公斤，涉案金額4萬余元。制定溝通目標(biāo)一、外部營銷溝通信息從企業(yè)擴(kuò)展到顧客，它包括企業(yè)廣告、促銷活動(dòng)信息、公共關(guān)系等。二、服務(wù)人員與顧客直接溝通的渠道

3、，它包括前期銷售、需求分析、信息交換等。三、服務(wù)企業(yè)內(nèi)部溝通，它包括垂直溝通、水平溝通。沃爾瑪假冒“綠色豬肉”事件發(fā)生后，沃爾瑪總部高度關(guān)注，愿與重慶的工商、公安等部門全力合作，妥善解決此事。沃爾瑪全球副總裁貝思哲先生專程來渝，與市長黃奇帆會(huì)面，就假冒“綠色豬肉”事件向重慶的廣大顧客誠懇道歉。而且沃爾瑪中國大賣場(chǎng)高級(jí)副總裁兼首席營運(yùn)官董開源（DelSloneker）重開業(yè)首日拜訪社區(qū)顧客，真誠聽取顧客建議重慶沃爾瑪推出五項(xiàng)行動(dòng)強(qiáng)化食品管理流程、雙倍賠償真誠行動(dòng)，只要購買到假綠色豬肉的消費(fèi)者憑票據(jù)可以到沃爾

4、瑪門店進(jìn)行雙倍的賠償。沃爾瑪重新對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，為了規(guī)避“串貨”現(xiàn)象，要求員工必須背誦條碼，主管在上班前后的會(huì)議上都會(huì)進(jìn)行提醒、培訓(xùn)，管理層也會(huì)根據(jù)出現(xiàn)的各種問題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，再次培訓(xùn)。了解消費(fèi)者需求，并提出以全新的面貌，從心服務(wù)消費(fèi)者。沃爾瑪門店進(jìn)行為期十五天的整頓，假冒“綠色豬肉”事件發(fā)生后，沃爾瑪總部高度關(guān)注，愿與重慶的工商、公安等部門全力合作，妥善解決此事。沃爾瑪在重慶設(shè)立的事務(wù)部、采購部、營運(yùn)部、幾個(gè)部門相互進(jìn)行整頓。而在分店內(nèi)部，店長（總經(jīng)理）、常務(wù)副總、副總也相互進(jìn)行反省。溝通手段公共關(guān)系廣告推

5、銷營業(yè)推廣人員推廣一、人員推廣是企業(yè)派推銷員員直接向用戶推銷商品和服務(wù)的一種銷售方式消費(fèi)者在沃爾瑪購物遇到糾紛時(shí)，將第一時(shí)間得到專業(yè)人士的投訴處理。維權(quán)站的工作人員由市消委會(huì)和企業(yè)內(nèi)部人員共同組建，參與維權(quán)工作的企業(yè)人員必須是店方有權(quán)有職的管理人員。二、營銷推廣是指企業(yè)在特定的目標(biāo)市場(chǎng)中，為迅速地刺激需求和鼓舞消費(fèi)而采取的一種促銷手段。為了鼓舞消費(fèi)者再次到沃爾瑪進(jìn)行購物，沃爾瑪?shù)纳唐反蛘?、降價(jià)銷售，而且環(huán)境也比以前干凈許多。在沃爾瑪購物的顧客能享受到沃爾瑪提供的專車離開商場(chǎng)。三、廣告推銷是公司用付費(fèi)的方式

6、，把有關(guān)商品、服務(wù)等信息通過一定的媒體，有計(jì)劃地傳遞給消費(fèi)者，以溝通供需之間的聯(lián)系。達(dá)到指導(dǎo)消費(fèi)，擴(kuò)大銷售的目的。為了改善“綠色豬肉事件”在消費(fèi)者心中產(chǎn)生的不良影響，沃爾瑪通過報(bào)紙、廣告、互聯(lián)網(wǎng)等渠道像消費(fèi)者進(jìn)行道歉，力盡消除影響，把沃爾瑪?shù)淖谥迹ūＷC滿意）進(jìn)一步貫徹實(shí)施。重慶沃爾瑪商場(chǎng)設(shè)立食品安全教育宣傳欄，普及相關(guān)法規(guī)四、公共關(guān)系是指一個(gè)公司為謀求社會(huì)各方面的信任和支持，樹立企業(yè)信譽(yù)，創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，而采取的一系列措施和行動(dòng)。沃爾瑪始終視自己為社區(qū)的一員，認(rèn)為回饋社會(huì)是我們的責(zé)任。企業(yè)社會(huì)責(zé)任已經(jīng)

7、成為我們業(yè)務(wù)發(fā)展的一部份。自1996年進(jìn)入中國市場(chǎng)到現(xiàn)在，沃爾瑪累計(jì)向社區(qū)捐款捐物已經(jīng)接近6000萬人民幣。同時(shí)，沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)社會(huì)責(zé)任為員工提供了一個(gè)很好的平臺(tái)來回饋社區(qū)。在過去的13年的時(shí)間里，沃爾瑪員工在社區(qū)公益活動(dòng)方面所投入的義務(wù)工時(shí)已經(jīng)超過18萬小時(shí)。沃爾瑪樹立的良好形象讓我們相信，通過這次事件他們會(huì)進(jìn)行自我反省，在以后也會(huì)做得越好越要。謝謝觀看