商業(yè)銀行銷售人員薪酬滿意度問題研究—以民生銀行寧波市分行為例[文獻綜述]

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1、畢業(yè)論文文獻綜述商業(yè)銀行銷售人員薪酬滿意度問題研究—以民生銀行寧波市分行為例一、引言所謂薪酬制度，從廣義的角度來看包括經(jīng)濟性報酬和非經(jīng)濟性報酬或者可以稱為直接報酬和間接報酬、物質報酬和心理報酬。經(jīng)濟性報酬屬于有形的、外在的貨幣化報酬，主要包括基礎報酬、福利津貼和其他一些經(jīng)濟性報酬。非經(jīng)濟性報酬屬于內在的、非貨幣化的附加報酬，分為職業(yè)性獎勵和社會性獎勵。而狹義的薪酬通常是指經(jīng)濟性報酬。以上這些薪酬組成部分之間的組合具體到每一個企業(yè)又會因具體情況的不同而有所不同，產生較大的差別。但在員工心目中，薪酬不僅僅是自己的勞動所得，它在一定程度上代表著員工自身的價值、代表企業(yè)對員工工作的認同，甚至還

2、代表了員工個人能力、品行和發(fā)展前景?！　⌒匠隄M意度，是指員工對獲得企業(yè)的經(jīng)濟性報酬和非經(jīng)濟性報酬與他們的期望值相比較后形成的心理狀態(tài)。從廣義上看，是員工對其勞動所得的所有報酬的一種態(tài)度；從市場的角度看，是人力資源價格給員工造成的心理態(tài)度；從分配角度看，是企業(yè)對人力資源要素的回報是否符合員工心理的期望值。員工薪酬滿意度是一個相對的概念，一般認為超出期望值表示滿意，達到期望值表示基本滿意，低于期望值表示不滿意。　　我國現(xiàn)行的金融體系，是根據(jù)金融功能的劃分來組建不同的金融機構，銀行、保險、證券，相對來說是各自獨立的。在以市場和客戶為導向的前提下，海外金融業(yè)已走向綜合經(jīng)營，多種金融功能融合在同

3、一金融機構當中成為了現(xiàn)實。因此，在全面開放后，中國金融體系從機構本位走向市場本位將是必然的趨勢，綜合經(jīng)營肯定是未來金融業(yè)發(fā)展的大趨勢。股份制商業(yè)銀行需要如何轉型呢？我國股份制商業(yè)銀行只有拓寬自身的業(yè)務范圍，加快向綜合經(jīng)營的轉變，才能提高自身的核心競爭力。這也使得股份制商業(yè)銀行之間的競爭轉變?yōu)楦鞔髽I(yè)務競爭，而業(yè)務競爭主要還是人才資源的競爭。作為重要的人力資源之一的銷售人員，對股份制商業(yè)銀行的生存發(fā)展起到了至關重要的作用。銷售人員是商業(yè)銀行和客戶之間的紐帶，承擔著商業(yè)銀行的業(yè)務擴展、形象推廣的重要職責。銷售人員的工作業(yè)績對一個銀行的經(jīng)營狀況來說有著舉足輕重的作用，他們無疑成了決定股份制銀行

4、成長和盈利的核心因素，是人力資源中最重要的一類資源之一?！　∪欢?，由于銷售人員的心理期望高、專業(yè)忠誠度低，社會又為銷售人員提供了廣闊的就業(yè)空間，造成了銷售隊伍人心不穩(wěn)和優(yōu)秀銷售人員流失嚴重現(xiàn)象，這對于銀行業(yè)迅速拓展市場和提升市場競爭力來說，存在著極其嚴重的負面影響。如何有效地實施銷售管理，充分發(fā)揮銷售人員的積極性、主動性，減少優(yōu)秀人才的流失，最大限度地激發(fā)銷售隊伍的潛力，使股份制銀行加快向綜合經(jīng)營的轉變，提高核心競爭力，最關鍵的問題是銷售人員的薪酬問題。銷售人員的薪酬滿意度直接影響到他們的工作態(tài)度，所以能否發(fā)現(xiàn)那些提高銷售人員的薪酬滿意度影響因素并對各個銷售人員的采取針對性的方法來提升

5、他們的薪酬滿意度，這些都取決于銀行業(yè)是否對銷售人員的薪酬滿意度有良好的研究。　　要想提高員工的工作績效并要留住人才就必須進行合理的薪酬設計，以增強員工的公平感和滿意度。在某種程度上，員工的薪酬滿意度比員工的薪酬公平感更寬泛和深刻。為此研究商業(yè)銀行銷售人員的薪酬滿意度意義為：　　1、減少人員流失率?！　」煞葜沏y行的競爭是人才的競爭。研究并提高銷售人員薪酬滿意度的目的就是要用一流的薪酬吸引一流的銷售人才，用一流的銷售人才創(chuàng)造一流的銷售業(yè)績，再用一流的銷售業(yè)績來支撐一流的銷售人員薪酬。加強對銷售人員薪酬滿意度問題研究，在當前的各商業(yè)銀行具有突出的緊迫性和現(xiàn)實性。充分發(fā)揮銷售人員的積極性、主動

6、性、創(chuàng)造性，這樣才能在激烈的競爭中不斷拓展市場，進一步提升競爭能力的同時減少人員流失率，達到高效、經(jīng)濟系的效果?！　?、以物質薪酬為主向全面薪酬理念轉變?！　鹘y(tǒng)意義上將薪酬僅僅理解為物質報酬，或者以物質報酬為主，精神激勵居于次要地位。而隨著薪酬管理理論體系的發(fā)展以及工作的實踐，薪酬的范圍得以逐步拓展。目前的薪酬既不是單一的工資，也不是純粹的貨幣形式的報酬，它還包括精神方面的激勵，比如優(yōu)越的工作條件、良好的工作氛圍、培訓機會、晉升機會、表彰和嘉獎等，這些方面也應該很好的融入到薪酬體系當中，精神和物質并重，即目前所倡導的全面薪酬理念?！　?、可以加強在薪酬激勵工作過程中的溝通與反饋?！　?/p>

7、因為薪酬激勵的設計應該是一個全員參與的過程，薪酬滿意度的結果也應該以恰當?shù)男问椒答伣o員工，所以就應該進行充分的溝通。在制定薪酬激勵體系的過程中，要讓全體員工參與其中，從而才能做到科學性、實用性、有效性和客觀公正的薪酬激勵體系的建立和健全，不致于使員工對薪酬激勵體系產生心理上和操作上的扭曲?！　?、決定著人力資源的合理配置與使用薪酬滿意度作為實現(xiàn)人力資源合理配置的基本手段，在人力資源開發(fā)與管理中起著十分重要的作用。在薪酬管理中，存在著兩種不同的管