如何抓住客戶痛點-HR篇

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1、金蝶軟件（中國）有限公司ERP事業(yè)本部K/3產(chǎn)品市場部如何抓住客戶痛點—HR篇12目錄客戶目標(biāo)對象列表問題鏈客戶痛點分析潛在支持者和具有影響力的支持者信件的示例2客戶目標(biāo)對象列表：K/3HR目標(biāo)對象問題CEO未實現(xiàn)投資者目標(biāo)未實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)CHO員工滿意度不高業(yè)務(wù)支持不到位目標(biāo)執(zhí)行監(jiān)控不夠直線經(jīng)理未實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)人事主管HR服務(wù)質(zhì)量不高員工溝通機(jī)制不暢薪資主管HR服務(wù)質(zhì)量不高薪酬激勵機(jī)制有效性不夠招聘主管未實現(xiàn)及時、合適的人才供給培訓(xùn)主管未實現(xiàn)有效的培訓(xùn)支持績效主管未實現(xiàn)目標(biāo)有效分解和執(zhí)行過程監(jiān)控未實現(xiàn)客觀公正的業(yè)績評價IT主管無法滿足業(yè)務(wù)部門的IT需求難以跟上技術(shù)變化的步伐

2、成本增加3問題鏈：K/3HR職務(wù)：CEO問題：無法實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)原因1：未實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)原因2：目標(biāo)執(zhí)行監(jiān)控不夠原因3：職能部門對業(yè)務(wù)部門的支持不到位原因4：員工高滿意度降低職務(wù)：CHO問題1：目標(biāo)執(zhí)行監(jiān)控不夠原因1：未實現(xiàn)目標(biāo)有效分解和執(zhí)行過程監(jiān)控原因2：未實現(xiàn)客觀公正的業(yè)績評價問題2：對業(yè)務(wù)部門的支持不到位原因1：未實現(xiàn)及時、合適的人才供給原因2：未實現(xiàn)有效的培訓(xùn)支持問題3：員工高滿意度降低原因1：HR服務(wù)質(zhì)量不高原因2：員工溝通機(jī)制不暢原因3：薪酬激勵機(jī)制有效性不夠職務(wù)：績效主管問題1：未實現(xiàn)目標(biāo)有效分解和執(zhí)行過程監(jiān)控原因1：未引入規(guī)范的目標(biāo)分解方法原因2：未實現(xiàn)對員工

3、目標(biāo)執(zhí)行情況的跟蹤原因3：未實現(xiàn)對員工的有效溝通和指導(dǎo)問題2：未實現(xiàn)客觀公正的業(yè)績評價原因1：未實現(xiàn)規(guī)范的業(yè)績評估標(biāo)準(zhǔn)原因2：未實現(xiàn)評價溝通機(jī)制職務(wù)：直線經(jīng)理問題：未實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)原因1：關(guān)鍵人才流失原因2：員工能力不夠原因3：員工激勵不夠原因4：缺乏員工過程輔導(dǎo)管理職務(wù)：招聘主管問題：未實現(xiàn)及時、合適的人才供給原因1：人才選拔標(biāo)準(zhǔn)不清晰，導(dǎo)致選擇針對性不夠，效率不高原因2：人與崗位能力符合度無法衡量，無法識別應(yīng)聘者是否適合崗位能力要求職務(wù)：培訓(xùn)主管問題：未實現(xiàn)有效的培訓(xùn)支持原因1：培訓(xùn)需求籠統(tǒng)，缺乏針對性細(xì)分原因2：培訓(xùn)效果分析困難職務(wù)：人事主管問題1：HR服務(wù)質(zhì)量不高原

4、因1：對員工的答疑態(tài)度不佳原因2：對員工的人事服務(wù)效率不高問題2：員工溝通機(jī)制不暢原因1：溝通渠道不完善原因2：缺少有效的溝通習(xí)慣職務(wù)：IT主管問題：無法滿足業(yè)務(wù)部門的IT需求原因1：更改應(yīng)用系統(tǒng)十分耗時原因2：安裝和維護(hù)系統(tǒng)十分費時職務(wù)：薪資主管問題1：HR服務(wù)質(zhì)量不高原因1：常有薪資發(fā)放錯誤或不及時原因2：對員工的工資答疑態(tài)度不佳問題2：薪酬激勵機(jī)制有效性不夠原因1：未實現(xiàn)公平的薪酬標(biāo)準(zhǔn)制度4關(guān)鍵人物：CHO痛點：目標(biāo)執(zhí)行監(jiān)控不夠原因分析解決方案原因1：未實現(xiàn)目標(biāo)有效分解關(guān)聯(lián)人物：績效主管解決方案：根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)，自上而下逐級分解到部門，由部門分解到員工。目標(biāo)分解需要上

5、下級溝通確定。應(yīng)用價值：實現(xiàn)目標(biāo)落地，邁出戰(zhàn)略實施的第一步。原因2：未實現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過程監(jiān)控關(guān)聯(lián)人物：績效主管解決方案：灌輸績效過程管理觀念，并搭建過程管理監(jiān)控平臺。應(yīng)用價值：過程管理是戰(zhàn)略目標(biāo)能否達(dá)成的關(guān)鍵。原因3：未實現(xiàn)客觀公正的業(yè)績評價關(guān)聯(lián)人物：績效主管解決方案：確立業(yè)績評價指標(biāo)、評價方式、評價標(biāo)準(zhǔn)和評價流程。應(yīng)用價值：為企業(yè)提供合理的價值分配依據(jù)。CHO痛點1：目標(biāo)執(zhí)行監(jiān)控不夠5關(guān)鍵人物：CHO痛點：對業(yè)務(wù)部門的支持不到位原因分析解決方案原因1：未實現(xiàn)及時、合適的人才供給關(guān)聯(lián)人物：招聘主管解決方案：改進(jìn)招聘流程，縮短招聘周期。建立職位任職資格體系，清晰人才選拔標(biāo)準(zhǔn)。

6、應(yīng)用價值：提升人才選拔針對性和有效性。原因2：未實現(xiàn)有效的培訓(xùn)支持關(guān)聯(lián)人物：培訓(xùn)主管解決方案：根據(jù)職位任職能力要求，開發(fā)培訓(xùn)課程。根據(jù)人與職位的能力要求差距，確定培訓(xùn)對象和培訓(xùn)計劃。應(yīng)用價值：提升培訓(xùn)的針對性和有效性。CHO痛點2：對業(yè)務(wù)部門的支持不到位6關(guān)鍵人物：CHO痛點：員工滿意度降低原因分析解決方案原因1：HR服務(wù)質(zhì)量不高關(guān)聯(lián)人物：人事主管/薪資主管解決方案：借助信息化工具，改善HR人員的工作方式，特別是瑣碎人事事務(wù)和薪資發(fā)放處理。應(yīng)用價值：提升人事、薪資操作人員的工作效率，確保能抽出更多時間為員工提供更好的服務(wù)。原因2：員工溝通機(jī)制不暢關(guān)聯(lián)人物：人事主管解決方案

7、：借助信息化工具，增加網(wǎng)上溝通渠道，員工可以查詢政策，接收信息、處理任務(wù)等。培養(yǎng)管理人員與下屬的正確溝通習(xí)慣，管理人員可即時對員工思想、工作問題進(jìn)行溝通和指導(dǎo)，并進(jìn)行溝通記錄。應(yīng)用價值：溝通暢順，有助于提升組織效率。原因3：薪酬激勵機(jī)制有效性不夠關(guān)聯(lián)人物：薪資主管解決方案：結(jié)合職位價值、市場水平，制定合理的薪酬標(biāo)準(zhǔn)體系。結(jié)合業(yè)績評價進(jìn)行相應(yīng)的薪酬激勵。應(yīng)用價值：合適的薪酬激勵，有助于提升員工滿意度。CHO痛點3：員工滿意度降低7關(guān)鍵人物：績效主管痛點：未實現(xiàn)目標(biāo)有效分解和執(zhí)行過程監(jiān)控原因分析解決方案原因1：未引入規(guī)范的目標(biāo)分解