航班保障與運行指揮

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1、我們致力于民航業(yè)安全與管理水平的提高!WecarethesafetyandmanagementperformanceofcivilaviationindustryWecarethesafetyandmanagementperformanceofcivilaviationindustry.航班保障與運行指揮陳燕博士13521166148215257358@qq.com2014年12月中國民航安全學院中國民航安全學院中國民航管理干部學院20142014--1212第1頁中國民航管理干部學院主要內(nèi)容一、機場業(yè)

2、務流程二、航班信息管理三、運行資源分配與管理四、航顯信息的監(jiān)管五、航班正常性統(tǒng)計管理六、專機、重大運輸任務及要客保障七、特殊天氣處置八、運行指揮協(xié)調(diào)中國民航安全學院20142014--1212第2頁中國民航管理干部學院一、機場業(yè)務流程航空運輸業(yè)務分工政府宏觀調(diào)控地面服務代理航空公司機場空管聯(lián)檢部門一般商家中國民航安全學院20142014--1212第3頁中國民航管理干部學院飛機流程機場為飛機提供的服務，從服務對象飛機來看，主要是保障保障機常飛機正常、安全、高效營運，即提供飛機進港服務和飛機出港服務中國民

3、航安全學院20142014--1212第4頁中國民航管理干部學院飛機流程—進港流程進港航班的直接服務：?航班進港泊位引導（FollowMe服務和上輪檔等任務）?登機橋管理?現(xiàn)場的指揮調(diào)度?航班營運狀態(tài)的動態(tài)分發(fā)與查詢?航班的應急指揮進港航班的間接服務：?進港航班的資源分配，即機機位分位分與整配與調(diào)整?次日航班計劃的生成與分發(fā)（包括機場內(nèi)外部單位和部門）?航站樓內(nèi)資源管理?外場代理協(xié)調(diào)中國民航安全學院20142014--1212第5頁中國民航管理干部學院飛機流程—出港流程出港航班的直接服務：?特種車輛提供

4、?航班泊位引導?登機橋管理?現(xiàn)場的指揮調(diào)度?航班營運狀態(tài)的動態(tài)分發(fā)與查詢?航班的應急指揮出港航班的間接服務：?出港航班的資源分配，即機位分配與調(diào)整?次日航班計劃的生成與分發(fā)（包括機場內(nèi)外部單位和部門）?為機組提供航路及航空情報?航站樓內(nèi)資源管理?外場代理協(xié)調(diào)中國民航安全學院20142014--1212第6頁中國民航管理干部學院飛機流程—飛機服務流程飛機的直接服務：?對航空公司的飛機執(zhí)行飛行任務進行收費?飛機清潔（例如：外部除冰，內(nèi)部清潔）?航油添加?飛機檢修?飛機加水充電及空調(diào)飛機的間接服務：?營運業(yè)務

5、統(tǒng)計?機場凈空管理?機場場道保障?場道資源管理中國民航安全學院20142014--1212第7頁中國民航管理干部學院典型航班過站保障流程1.飛機到位，機務放輪檔（如飛機未能停10.食品公司上機回收餐車并裝食品靠到位，還需牽引車）11.機務人員上機詢問了解飛機狀況，2.電源、氣源設備靠機作業(yè)（必要時）檢查艙內(nèi)設備完好情況，TLB上簽3.廊橋或客梯車靠客艙門字放行4.傳送帶或平臺車靠貨艙門，卸行李/貨物12.裝貨物/行李5.加油車到位加油13.垃圾車、污水車、清水車靠機作業(yè)6.邊防、檢疫檢驗、海關接機人員在

6、飛機14.通知并組織上客外與乘務長交接旅客、機組名單等（國15.商務人員送艙單際航班）16.關艙門7.航班旅客下機17.撤輪檔8.商務人員接艙單18.牽引車推出飛機或自滑出9.清潔隊清潔客艙中國民航安全學院20142014--1212第8頁中國民航管理干部學院典型航班過站保障關鍵路線圖典型特種車輛保障作業(yè)位置旅客流程旅客的定義是指進入機場航站樓的客人。旅客群包含乘機旅客、迎接旅客的客人和送別旅客的客人。中國民航安全學院20142014--1212第11頁中國民航管理干部學院旅客流程—乘機旅客流程進港旅客

7、的直接服務：?登機橋/擺渡車的提供?進港旅客的引導（包括廣播和航顯）?進港旅客行李提取?VIP旅客的處理?國際到港客港旅客的的處理?中轉(zhuǎn)旅客的處理?進港旅客行李查詢與行李丟失處理?購物、餐飲服務進港旅客的間接服務：?行李提取轉(zhuǎn)盤的分配?行李提取轉(zhuǎn)盤等相關設備的維護管理?行李的裝卸中國民航安全學院20142014--1212第12頁中國民航管理干部學院旅客流程—乘機旅客流程出港旅客的直接服務：?辦辦值理值機機?國際出港旅客的處理（主要指出關檢查，疫檢，衛(wèi)檢）?安全檢查?VIP旅客的處理?延誤旅客的處理?托

8、運行李的交運?出港旅客的引導（包括廣播和航顯）?登機旅客人數(shù)核查?購物、餐飲服務出港旅客的間接服務：?值機柜臺與T型行李轉(zhuǎn)盤的分配與調(diào)整?頭等艙休息室的分配?交運行李的裝卸?航空食品的配發(fā)?為旅客所需設備的管理中國民航安全學院20142014--1212第13頁中國民航管理干部學院旅客流程—接送旅客客人的服務對迎接旅客客人的服務：?到港航班動態(tài)顯示?到港航班動態(tài)廣播?停車場服務?購物、餐飲服務對送別旅客客人的服務：?離港航班動態(tài)顯示?離港航