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1、第一章緒論自ERP(EnterpriseResourcePlanning)於1980年代中期發(fā)展以來，與過去的管理理論一樣，ERP不僅是承接了過去的管理架構(gòu)與經(jīng)驗(yàn)，更是為了因應(yīng)企業(yè)全球化經(jīng)營與即時(shí)資訊的掌握，大量客製化生產(chǎn)模式的來臨所發(fā)展出的管理模式。並且，ERP的發(fā)展會隨著IT技術(shù)的不斷更新及管理新知的強(qiáng)化運(yùn)作下，其應(yīng)用的觸角將不斷的擴(kuò)大，舉凡生產(chǎn)管理、原物料管理、成品管理、品質(zhì)管理、財(cái)務(wù)管理、成本管理、銷售管理及人力資源管理等都包含其中，並將上述資源作有效且快速的整合與規(guī)劃，以擴(kuò)大整體經(jīng)營績效，降低成本為目標(biāo)。而在面對二十一世紀(jì)市場需求的快速變化，企業(yè)除了運(yùn)用ER
2、P所賦予的功能將各部門與資源相串聯(lián)外，在面對全球競爭全球分工的趨勢下，如何再提昇ERP與供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement,SCM)、客戶關(guān)係管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)、產(chǎn)品開發(fā)管理(ProductDevelopmentManagement,PDM)或是平衡計(jì)分卡(BalanceScoreCard,BSC)等管理工具的結(jié)合已成為未來發(fā)展的新趨勢。本章共分為四節(jié)，第一節(jié)研究背景說明電子商業(yè)與ERP之現(xiàn)況與影響；第二節(jié)敘述本研究的動機(jī)；第一節(jié)研究背景MIS發(fā)韌於1960年代的早期，自最初的能幫助企業(yè)節(jié)省
3、成本的電子資料處理(EDP)功能的孤立運(yùn)算(isolatedcomputing)階段開始，逐步發(fā)展為有企業(yè)功能的應(yīng)用系統(tǒng)的統(tǒng)合運(yùn)算(consolidatedcomputing)階段、電腦運(yùn)作及效率提升的管理控制(managementcontrol)階段、至能滿足個(gè)人資訊需求的嵌入式(embeddedcomputing)階段，至現(xiàn)今以使用者導(dǎo)向、具親和力的、物件導(dǎo)向的系統(tǒng)之人機(jī)介面(user-machineinterface)階段。在這樣的潮流下，儼然已成為企業(yè)經(jīng)營中不可或缺的工具，而這些資訊的變革已經(jīng)有不同的型態(tài)來影響競爭(榮泰生，民86年)：1.它改變了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，因
4、而改變了競爭規(guī)則。2.經(jīng)由資訊科技的運(yùn)用，來增加經(jīng)營效率，並強(qiáng)化了競爭優(yōu)勢。3.它孕育出嶄新的事業(yè)，通常是經(jīng)由公司內(nèi)部現(xiàn)有的作業(yè)加以轉(zhuǎn)換或延伸後，所產(chǎn)生的新事業(yè)。1拜資訊科技日新月異之賜，發(fā)展電子商業(yè)已是時(shí)勢所趨，企業(yè)對於資訊科技的認(rèn)知，已從單純的輔助管理工具轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)化企業(yè)競爭力的一項(xiàng)利器，進(jìn)而競相投入研發(fā)與購置，甚至不惜砸下重金引進(jìn)各種不同的應(yīng)用程式當(dāng)作策略性的工具來提昇企業(yè)的競爭優(yōu)勢，以利在市場上佔(zhàn)得先機(jī)。然而，在面對千變?nèi)f化的環(huán)境下，光是靠軟體工具的引進(jìn)並不足以保證企業(yè)的營運(yùn)與獲利，必須還有一套藍(lán)圖，分析內(nèi)外部環(huán)境，進(jìn)而構(gòu)築未來發(fā)展的策略，才能實(shí)現(xiàn)夢想。因此，有
5、兩項(xiàng)問題值得企業(yè)加以探討：1.就內(nèi)部而言，企業(yè)的價(jià)值為何？基本上，資訊科技已經(jīng)改變市場競爭本質(zhì)的方式，同時(shí)也影響了公司的運(yùn)作方式，它改變了產(chǎn)品、作業(yè)程序及服務(wù)等，它使得公司經(jīng)由提供資訊的方式，來創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)對顧客的價(jià)值(榮泰生，民86年)。而學(xué)者JamesA.O’Brien(2002)引用MichaelPorter的價(jià)值鏈(ValueChain)概念指出，把企業(yè)視為增加產(chǎn)品與服務(wù)的一連串或一系列的基本活動的組合，最終則是提高企業(yè)的整體價(jià)值，在價(jià)值鏈的架構(gòu)中，有一些活動是主要流程，其他則是支援流程，如圖1-1所示。管理者與經(jīng)理人應(yīng)嘗試發(fā)展將網(wǎng)際網(wǎng)路(Internet)
6、或其他科技策略性地應(yīng)用於企業(yè)的基本流程上，增加企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)更多的價(jià)值，進(jìn)而提高整個(gè)企業(yè)體的價(jià)值，形成企業(yè)內(nèi)部的競爭優(yōu)勢。此外，價(jià)值鏈所強(qiáng)調(diào)的是以企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路為基礎(chǔ)系統(tǒng)的協(xié)同工作流程，可增加部門間的溝通效果與協(xié)同作業(yè)，以改善行政上的協(xié)調(diào)效率及後勤支援服務(wù)。根據(jù)上述的說法，單一流程都可算是單一價(jià)值，但如果把所有價(jià)值串聯(lián)，加上科技內(nèi)涵，則可發(fā)揮綜效亦即「一加一大於二」的效果。因此，現(xiàn)代許多企業(yè)，特別是大型企業(yè)與跨國企業(yè)，莫不以此作為提升競爭力的主軸，陸續(xù)開發(fā)或引進(jìn)新的科技工具來輔助企業(yè)的營運(yùn)。但是能否發(fā)揮預(yù)期的效益，則有賴企業(yè)經(jīng)理人視產(chǎn)業(yè)的特性、企業(yè)的文化、內(nèi)部流程作業(yè)、員
7、工的素質(zhì)等與營運(yùn)有關(guān)的因素，在系統(tǒng)的評估、導(dǎo)入、實(shí)施時(shí)納入考量，且予以整合。另一方面，若企業(yè)本身的資訊科技基礎(chǔ)建設(shè)愈紮實(shí)，軟硬體的設(shè)備愈完整，員工的認(rèn)知愈清楚，則成功的機(jī)率就愈大，進(jìn)而在企業(yè)內(nèi)部形成競爭優(yōu)勢。2行政協(xié)調(diào)與支援服務(wù)SIS:協(xié)同工作流程企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路支援流程人力資源管理SIS:員工之職能發(fā)展企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路科技發(fā)展SIS:電腦輔助工程與設(shè)計(jì)企業(yè)間網(wǎng)路資源採購競SIS:與供應(yīng)商之間的電子商務(wù)拍賣與交換爭優(yōu)內(nèi)部作業(yè)外部行銷與顧客服務(wù)主要企業(yè)流程勢後勤後勤銷售SIS:顧客關(guān)係SIS:自動SIS:電腦SIS:線上銷SIS:互動管理化及時(shí)倉輔助彈性售時(shí)點(diǎn)與訂
