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1、鹽城師范學院畢業(yè)論文鹽城師范學院畢業(yè)論文2016－2017學年度京東生鮮電商物流服務質(zhì)量評價研究學生姓名丁左晶學院商學院專業(yè)物流管理（國際物流）班級13（2）學號13318404指導教師霍偉偉2017年5月20日鹽城師范學院畢業(yè)論文京東生鮮電商物流服務質(zhì)量評價研究摘要因為生鮮產(chǎn)品具有易腐蝕、不易保存等特性，所以就要求生鮮電商快速將貨物送到顧客手中。就目前來看，生鮮電商對于物流方面的管理都不盡如人意，需要對物流服務進行改進。本文以京東生鮮電商物流服務為例，依據(jù)相應國標以及諸多學者制定一些指標，通過問卷調(diào)研收集得到了相關(guān)顧客對于京東生鮮電商物流服務期望和
2、感知值的數(shù)據(jù)，并且通過專家打分法得到了相應指標的權(quán)重。然后通過SERVQUAL模型分析期望值與感知度，得出京東生鮮電商物流服務水平。通過所得物流服務水平的情況對京東生鮮電商提出了相對應的建議?！娟P(guān)鍵詞】京東生鮮；物流服務；指標權(quán)重；SERVQUAL鹽城師范學院畢業(yè)論文ResearchontheQualityEvaluationoftheLogisticsServiceofJingdongFreshElectricitySupplierAbstractBecausefreshproducehasthecharacteristicthatiseasyto
3、corrode,noteasytopreserve,thedemandthatthefreshelectricitybusinessmantosendthegoodstothecustomerquickly.Forthetimebeing,thelogisticsmanagementisnotsatisfactory,andthelogisticsserviceneedstobeimproved.BasedonJingdongfreshelectricitylogisticsservice,forexample,accordingtothecorre
4、spondingnationalstandard,andmanyscholarsmakesomeindicators,throughthequestionnairesurveytocollecttherelatedcustomerforJingdongfreshelectricitylogisticsserviceexpectationandperceptionvalueofdata,andbytheexpertscoringmethodobtainedthecorrespondingindexweights.Then,throughtheSERVQ
5、UALmodel,theexpectedvalueandperceptionwereanalyzed,andthelogisticsservicelevelofJingdongfreshelectricitywasobtained.Throughthesituationofthelogisticsservicelevel,theauthorputsforwardthecorrespondingsuggestiontothefreshelectricitysupplierofJingdong.[Keywords]Jingdongfresh；Logist
6、icsQuality；Indexweight；SERVQUAL鹽城師范學院畢業(yè)論文目錄一、緒論1（一）研究背景、目的與意義1（二）國內(nèi)外研究綜述1二、京東生鮮電商物流服務概述2（一）生鮮電商物流模式分類2（二）京東生鮮的物流服務簡介3（三）京東生鮮的物流服務特點4三、京東生鮮電商物流服務質(zhì)量評價5（一）SERVQUAL模型5（二）京東生鮮電商物流服務質(zhì)量評價指標6（三）京東生鮮電商物流服務質(zhì)量問卷調(diào)查7（四）京東生鮮電商物流服務質(zhì)量評價8四、京東生鮮電商物流服務發(fā)展對策12（一）售后服務質(zhì)量需要進行提升13（二）提供靈活的收貨時間及方式13（三）完善
7、冷鏈物流體系13（四）把控產(chǎn)品質(zhì)量14五、總結(jié)與展望14（一）總結(jié)14（二）展望14參考文獻16附錄A17京東生鮮電商物流服務質(zhì)量調(diào)查17附錄B18京東生鮮電商物流服務質(zhì)量期望評估調(diào)查18鹽城師范學院畢業(yè)論文一、緒論（一）研究背景、目的與意義1.研究背景隨著經(jīng)濟的發(fā)展，市場上出現(xiàn)各種有關(guān)生鮮的關(guān)鍵形容詞。像“高頻”、“市場容量大”等等，引得電商企業(yè)紛紛把焦點放在了生鮮上，都想在生鮮電商市場上爭得自己的一席之地。生鮮電商到目前是發(fā)展的第三階段，正是生鮮電商市場拓展的時候。經(jīng)歷了2005年到2013年的成長與挫折的二三階段，現(xiàn)如今，生鮮電商的物流服務也在
8、隨著生鮮電商的發(fā)展在逐步的完善。生鮮電商有七種模式且各個模式的生鮮電商有不同的運營方向所以就有不同的偏重方向
