何蓮芝--案例分析

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1、學(xué)科分類(lèi)號(hào)__630.4040_云南師范大學(xué)商學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院本科學(xué)生案例分析開(kāi)題報(bào)告書(shū)　題　　目招商銀行昆明分行零售信貸部“收付易”營(yíng)銷(xiāo)案例分析　　　　　姓　　名　　　　何蓮芝　　　學(xué)　　號(hào)　　　13310046　院（系）　　　經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院專(zhuān)　　業(yè)　　　　工商管理　　　指導(dǎo)教師　　　　周宇　　　2016年10月15日15案例分析報(bào)告題目招商銀行昆明分行零售信貸部“收付易”營(yíng)銷(xiāo)案例分析1）研究目的（要分析和解決什么問(wèn)題？）招商銀行昆明分行成立于2001年11月28日，是招商銀行總行在云南省設(shè)立的一級(jí)分行。七年多以來(lái)，在云南省、市委，省、市政府及有關(guān)職能部門(mén)

2、、監(jiān)管部門(mén)和廣大客戶(hù)的幫助、支持下，昆明分行奉行“因勢(shì)而變，因您而變”的經(jīng)營(yíng)理念，恪守“效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展”的發(fā)展理念，宏揚(yáng)“挑戰(zhàn)、自省、奉獻(xiàn)”的招銀精神，緊緊抓住西部大開(kāi)發(fā)的機(jī)遇，有效促進(jìn)了云南當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展，自身實(shí)力和規(guī)模得到進(jìn)一步壯大。成立15年以來(lái)，昆明分行從一家小銀行發(fā)展成為一家資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)250億，自營(yíng)存款超過(guò)230億，分支機(jī)構(gòu)達(dá)19個(gè)、員工逾800名，在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ㄒ?guī)模和實(shí)力的股份制商業(yè)銀行。在存貸款、“一卡通”、信用卡、企業(yè)網(wǎng)上銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行、國(guó)際結(jié)算、企業(yè)點(diǎn)金理財(cái)、個(gè)人財(cái)富賬戶(hù)等公司、零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得了較快、較大的發(fā)展。各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

3、在昆明各股份制商業(yè)銀行中名列前茅。“收付易”業(yè)務(wù)是招商銀行面向批發(fā)市場(chǎng)個(gè)體工商戶(hù)經(jīng)營(yíng)者推出的創(chuàng)新支付產(chǎn)品。使用收付易，同時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)支付貨款及接受貨款的需求，個(gè)體工商戶(hù)經(jīng)營(yíng)者既可實(shí)時(shí)接受銀聯(lián)借記卡刷卡支付貨款，又可主動(dòng)發(fā)起付款指令，向事先設(shè)定的賬號(hào)轉(zhuǎn)賬匯款。分析的問(wèn)題：目前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)，頂著經(jīng)營(yíng)成本提高和市場(chǎng)需求縮減的雙重壓力，小微企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)顯著上升，為其提供融資的機(jī)構(gòu)普遍放慢了擴(kuò)張規(guī)模的腳步，小微企業(yè)尤其是其中的個(gè)體工商戶(hù)面臨著巨大的融資困境，其資金需求與融資渠道不能相互匹配。2015年1月，廣發(fā)銀行發(fā)布的《中國(guó)小微企業(yè)白皮書(shū)》顯示，我國(guó)小微企

4、業(yè)共有5606.16萬(wàn)戶(hù)，每戶(hù)小微企業(yè)的資金缺口平均達(dá)70.5萬(wàn)元，得出小微企業(yè)融資總需求約是39.52萬(wàn)億元。而依據(jù)此前中國(guó)銀監(jiān)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截止到2015年末，我國(guó)僅有17.76萬(wàn)億元的小微企業(yè)貸款余額，由此可見(jiàn)，其資金缺口約為22萬(wàn)億元，融資難問(wèn)題仍是許多小微企業(yè)尤其是個(gè)體工商戶(hù)生存、發(fā)展的“瓶頸”。對(duì)此，有必要對(duì)其提供相應(yīng)的借貸產(chǎn)品，幫助其解決資金問(wèn)題，促進(jìn)其更好地發(fā)展。2014年，招商銀行面向批發(fā)市場(chǎng)個(gè)體工商戶(hù)經(jīng)營(yíng)者推出了“收付易”業(yè)務(wù)，對(duì)緩解其資金問(wèn)題起到了至關(guān)重要的作用。但隨著其他商業(yè)銀行接連不斷地推出同類(lèi)借貸零售業(yè)務(wù)，影響了招商銀行昆明分行等諸

5、多支行在該業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)此，隨著競(jìng)爭(zhēng)壓力的加劇，市場(chǎng)環(huán)境的變化，招商銀行昆明分行在發(fā)展“收付易”業(yè)務(wù)方面迫切需要轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，由粗放型向精細(xì)化發(fā)展模式邁進(jìn)，將其作為培育品牌效應(yīng)、維護(hù)客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要工具與手段。解決的問(wèn)題：本文將對(duì)招商銀行昆明分行零售信貸部收付易營(yíng)銷(xiāo)案例進(jìn)行分析，在分析“收付易”業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的基礎(chǔ)上，找出其營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題，并結(jié)合該行的實(shí)際，對(duì)該業(yè)務(wù)的市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，并設(shè)計(jì)行之有效的營(yíng)銷(xiāo)策略組合，促進(jìn)該行在業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略的創(chuàng)新，促進(jìn)招商銀行昆明分行零售借貸市場(chǎng)的拓展。2）研究意義（理論與實(shí)踐意義、研究的普遍適用性、研究的重要性等）理論

6、與實(shí)踐意義：本文的研究有利于為招商銀行昆明分行營(yíng)銷(xiāo)“收付易”零售借貸業(yè)務(wù)具有一定的指導(dǎo)意義，有利于優(yōu)化該行在該業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，促進(jìn)該業(yè)務(wù)銷(xiāo)量的增加，從而為更多銀行在發(fā)展零售借貸業(yè)務(wù)方面提供營(yíng)銷(xiāo)的策略指導(dǎo)，促進(jìn)零售借貸業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，因而具有一定的現(xiàn)實(shí)意義；同時(shí)，鑒于國(guó)內(nèi)外有關(guān)零售借貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的研究較多，但關(guān)于某一具體的零售借貸業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的研究較少，本文的研究有利于豐富學(xué)術(shù)界關(guān)于這一課題的研究體系，還具有一定的理論意義。研究的普遍適用性：營(yíng)銷(xiāo)模式的研究和改進(jìn)意見(jiàn)分析，能夠給予其他相關(guān)國(guó)內(nèi)公司充分的參考和借鑒。招商銀行算是我國(guó)四大商業(yè)銀行之一，在我國(guó)的知名度

7、較高，其推出的“收付易”零售借貸業(yè)務(wù)對(duì)我國(guó)個(gè)體工商戶(hù)資金問(wèn)題的解決起到了非常重要的作用，該業(yè)務(wù)的推出也引發(fā)了一系列零售借貸業(yè)務(wù)的陸續(xù)推出，本文針對(duì)其昆明分行“收付易”營(yíng)銷(xiāo)情況進(jìn)行分析，找出存在的問(wèn)題，并給出科學(xué)的改進(jìn)意見(jiàn)，可以為其他商業(yè)銀行零售借貸業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)提供指導(dǎo)作用，該問(wèn)題的研究適合于大部分零售借貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的優(yōu)化。15研究的重要性：目前，零售貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展空間及有效需求很大，這部分融資需求帶動(dòng)了商業(yè)銀行負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)金融產(chǎn)品的交叉銷(xiāo)售，增加了戶(hù)均產(chǎn)品持有量及客戶(hù)忠誠(chéng)度，為商業(yè)銀行的創(chuàng)利作出了重要貢獻(xiàn)。因此，對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行研究

8、，有利于幫助商業(yè)銀行更好地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，并