濟南機場國際航班保障團隊人力資源管理研究

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1、西北工業(yè)大學MBA論文學校代碼10699分類號密級學號題目濟南機場國際航班保障團隊人力資源管理研究作者西北工業(yè)大學MBA論文領(lǐng)域工商管理指導教師申請學位日期西北工業(yè)大學碩士學位論文（專業(yè)學位研究生）題目：濟南機場國際航班保障團隊人力資源管理研究西北工業(yè)大學MBA論文作者：領(lǐng)域：工商管理指導教師：西北工業(yè)大學MBA論文西北工業(yè)大學學位論文知識產(chǎn)權(quán)聲明書本人完全了解學校有關(guān)保護知識產(chǎn)權(quán)的規(guī)定，即：研究生在校攻讀學位期間論文工作的知識產(chǎn)權(quán)單位屬于西北工業(yè)大學。學校有權(quán)保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復印件和電子版。本人允許論文被查閱和借閱。學?？梢詫⒈緦W位

2、論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存和匯編本學位論文。同時本人保證，畢業(yè)后結(jié)合學位論文研究課題再撰寫的文章一律注明作者單位為西北工業(yè)大學。保密論文待解密后適用本聲明。學位論文作者簽名：指導教師簽名：1年月日年月日———————————————————————————————————————西北工業(yè)大學學位論文原創(chuàng)性聲明秉承學校嚴謹?shù)膶W風和優(yōu)良的科學道德，本人鄭重聲明：所呈交的學位論文，是本人在導師的指導下進行研究工作所取得的成果。盡我所知，除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容和致謝的地方外，本論文不包含任何其他個人或集體

3、已經(jīng)公開發(fā)表或撰寫過的研究成果，不包含本人或其他已申請學位或其他用途使用過的成果。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式表明。本人學位論文與資料若有不實，愿意承擔一切相關(guān)的法律責任。西北工業(yè)大學MBA論文學位論文作者簽名：1年月日西北工業(yè)大學MBA論文摘要濟南機場屬地化改革后，機場設(shè)施不斷擴建，設(shè)備不斷更新，2016年11月份首次突破年吞吐量1000萬大關(guān)，已跨入千萬級大型機場行列。因此濟南機場要保證不斷健康持續(xù)發(fā)展，努力打造企業(yè)的核心競爭力，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高社會和企業(yè)職工的滿意度，人力資源管理將會起到至關(guān)重要的作用。同時，隨著

4、國際航空業(yè)的飛速發(fā)展，近兩年來濟南機場不斷壯大發(fā)展，國際航班不斷加密，近期，又要推出濟南首條國際洲際航線濟南直飛洛杉磯，機場國際航班保障面臨不小的壓力，在此背景下，尤為突出了國際航班保障中人力資源管理的重要性，以此為契機，不斷完善國際航班保障部門的人力資源管理，提高國外航空公司對濟南機場的滿意度，吸引更多的外航入駐，將會對濟南機場未來的發(fā)展，起到至關(guān)重要的作用。本文研究濟南機場科國際航班保障團隊的人力資源管理問題，通過文獻法、問卷調(diào)查法、訪談法、SWOT分析法等方法，按發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題的邏輯順序，試圖提出更有效的國際航班保障團隊的人力資源管理

5、辦法。本文共分五部分，首先介紹本文的研究背景、意義、方法和內(nèi)容，指出此項研究的必要性。接著對人力資源管理中的規(guī)劃、招聘、激勵、培訓等主要理論等進行簡單闡述，為本次研究提供理論依據(jù)。然后，介紹濟南機場發(fā)展情況、十年來國際航班保障情況及現(xiàn)行的人力資源管理現(xiàn)狀，并借助問卷調(diào)查和與員工代表訪談的形式，對現(xiàn)行人力資源管理情況具體分析。其次，根據(jù)分析結(jié)論，從國際航班保障人員的人力資源規(guī)劃、招聘、激勵、培訓等方面，提出了國際航班保障團隊的人力資源管理改善方案。最后得出研究結(jié)論及下一步工作的展望。關(guān)鍵詞：濟南機場；國際航班保障；滿意度；人力資源管理I西北工業(yè)大學MBA論

6、文AbstractJinanairportafterthereform,theairportfacilitiescontinuetoexpand,constantlyupdatedequipment,inNovember2016forthefirsttimeintheannualthroughputof10millionmark,hasenteredtheranksof10millionlargeairport.Therefore,JinanAirporttoensurecontinuousandhealthyandsustainabledevelopm

7、ent,andstrivetobuildthecorecompetitivenessofenterprises,improveservicequality,andcontinuouslyimprovethesocialandcorporateemployeesatisfaction,humanresourcesmanagementwillplayacrucialrole.Atthesametime,withtherapiddevelopmentofinternationalaviationindustry,thelasttwoyears,JinanAir

8、porthasgrowninstrength,theinternationalf