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《企業(yè)危機(jī)的微博公關(guān)策略研究_免費下載》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、企業(yè)危機(jī)的微博公關(guān)策略研究目錄1前言31.1研究背景31.2危機(jī)公關(guān)的研究現(xiàn)狀31.2.1國外研究現(xiàn)狀31.2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀41.3研究的目的和意義42危機(jī)微博公關(guān)的概述42.1危機(jī)的定義42.2危機(jī)公關(guān)的定義52.3微博公關(guān)的雙重性53企業(yè)危機(jī)的微博公關(guān)的要素分析63.1企業(yè)危機(jī)的微博公關(guān)的主體63.2企業(yè)危機(jī)的微博公關(guān)的客體74企業(yè)危機(jī)的微博公關(guān)的總體策略74.1搶占傳媒陣地，建立危機(jī)防范機(jī)制74.2直接公關(guān)網(wǎng)民和公眾74.3善于利用意見領(lǐng)袖74.4使用技術(shù)手段85結(jié)論8摘要(300字)近些年，越來越多的企業(yè)遭遇到公關(guān)危機(jī)，面對危機(jī)如果企業(yè)不能及時處理
2、好公關(guān)，帶來的損失將不敢想象。危機(jī)公關(guān)對于維護(hù)企業(yè)形象和扭轉(zhuǎn)市場不利局面有非常重要的意義。近幾年，企業(yè)危機(jī)公關(guān)在逐步被中國企業(yè)開始接受，它也成為了商界重要的研究課題。但是，如何在企業(yè)遇到危機(jī)時通過微博進(jìn)行公關(guān)，并沒有太成熟的研究成果，理論研究也缺乏對這一問題的系統(tǒng)分析和總體把握。隨著微博的普及以及大眾越來越頻繁地使用微博，微博對輿論導(dǎo)向以及對公共事件的評價都很大影響力，而且信息在微博上傳播迅速，在很多的時間里便可早成很大影響力，微博必將成為企業(yè)公關(guān)活動的重要陣地。在這種情況下，本文將傳統(tǒng)危機(jī)公關(guān)的規(guī)律方法和新興的微博平臺的信息傳播規(guī)律以及其受眾特點相結(jié)合，對
3、企業(yè)危機(jī)的微博公關(guān)策略進(jìn)行研究，力求探索出一條能夠指導(dǎo)企業(yè)危機(jī)在微博公關(guān)的有效辦法。1前言1.1研究背景在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，說我們進(jìn)入了微博時代一點也不夸張。據(jù)統(tǒng)計，截止到2013年上半年，新浪微博用戶數(shù)已超過5億人，相比而言，騰訊微博也表現(xiàn)出了很強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭，每天活躍用戶數(shù)平均超過了1億。微博已經(jīng)成為了很多人生活的一部分，吃飯、睡覺、刷微博似乎成了很多人的生活必需。微博作為一種新生的媒體介質(zhì)以及交流平臺，是信息發(fā)布的最好平臺之一。人們可以廣開言路，自由地發(fā)布一些信息。從某種意義上講微博就是隨時隨地的新聞發(fā)布會，微博也變成媒體監(jiān)控和跟蹤突發(fā)事件的重要來
4、源之一。近幾年來，越來越多的企業(yè)遭遇到公關(guān)危機(jī)，面對危機(jī)如果企業(yè)不能及時處理好公關(guān)，帶來的損失將不敢想象。危機(jī)公關(guān)對于維護(hù)企業(yè)形象和扭轉(zhuǎn)市場不利局面有非常重要的意義。近幾年，企業(yè)危機(jī)公關(guān)在逐步被中國企業(yè)開始接受，它也成為了商界重要的研究課題。但是，如何在企業(yè)遇到危機(jī)時通過微博進(jìn)行公關(guān)，并沒有太成熟的研究成果，理論研究也缺乏對這一問題的系統(tǒng)分析和總體把握。隨著微博的普及以及大眾越來越頻繁地使用微博，微博對輿論導(dǎo)向以及對公共事件的評價都很大影響力，而且信息在微博上傳播迅速，在很多的時間里便可早成很大影響力，微博必將成為企業(yè)公關(guān)活動的重要陣地。在這種背景下，對企業(yè)
5、危機(jī)的微博公關(guān)策略進(jìn)行研究具有十分重要的意義[1]。1.2危機(jī)公關(guān)的研究現(xiàn)狀1.2.1國外研究現(xiàn)狀對危機(jī)的關(guān)注，1904年“帝國防務(wù)委員會"在英國在建立，美國在1947年設(shè)立“國家安全委員會"。這些機(jī)構(gòu)盡管在形式上有所不同，但在其體制內(nèi)部都已囊括和涵蓋了包括國家安全和危機(jī)的相應(yīng)部門。[2]總體上看，國外的研究相對比較系統(tǒng)和深入，目的都是試圖探討政府危機(jī)管理的一般規(guī)律和如何通過制度操作層面的安排和設(shè)計，盡可能地減少危機(jī)事發(fā)頻率，維護(hù)和增進(jìn)社會公共利益。在20世紀(jì)80年代以后，國際經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，尤其是快速發(fā)展，在世界上的跨國公司，面對有限的資源和無限的競爭環(huán)境中，
6、組織開始重視企業(yè)危機(jī)管理理論。企業(yè)危機(jī)管理是預(yù)防，擺脫，轉(zhuǎn)化危機(jī)，采取了一系列拯救企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，從逆境中，以避免和減少企業(yè)財產(chǎn)損失的生產(chǎn)和運行維護(hù)，企業(yè)轉(zhuǎn)危為安的積極主動的行為。但是，危機(jī)管理組織和公共組織在危機(jī)管理的目標(biāo)和使命的差異。在組織層面上，兩者是完全一致的基本管理策略與應(yīng)對危機(jī)，共同尋求解決三個關(guān)鍵問題：如何爭取更多的時間？我如何獲得更多的信息？如何降低資源消耗損失或危機(jī)？同時，環(huán)境的變化也開始注意到了公關(guān)行業(yè)公關(guān)和溝通管理理論可以應(yīng)用到解釋危機(jī)的背景下，危機(jī)公關(guān)公共關(guān)系管理的危機(jī)正在逐步開展作為一門獨立學(xué)科理論最早出現(xiàn)在鰓，在20世紀(jì)60年代，
7、主要代表包括R?S?亨廷頓，C?蒂利等等?，F(xiàn)有的公共關(guān)系危機(jī)管理理論，涉及的領(lǐng)域更廣泛，他們是來自各方面的原因，危機(jī)和危機(jī)管理進(jìn)行了全面的研究。西方學(xué)術(shù)界，政府，非政府組織和企業(yè)，和其他組織的危機(jī)管理非常重視，并成立專門的研究機(jī)構(gòu)，從不同的角度總結(jié)各個歷史危機(jī)，深入分析了危機(jī)。[9]為了提高危機(jī)管理體系提供理論指導(dǎo)。普遍認(rèn)為，目前的結(jié)構(gòu)危機(jī)和心理研究有兩方面的含義，前者主要側(cè)重于主觀感知的現(xiàn)象，這在客觀方面。關(guān)于危機(jī)管理模式的主要理論是：羅伯特?希思4R模型，即降低了準(zhǔn)備，響應(yīng)和恢復(fù);芬克的四階段生命周期模型，即體征的急性發(fā)作期，延續(xù)期，恢復(fù)期;米特羅夫五舞
8、臺模式，即信號檢測，檢測和預(yù)防，控制損害，恢復(fù)階段，
