電話禮儀和銷售技巧

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1、電話禮儀及技巧一、接聽電話規(guī)范要求.1、銷售人員應在電話鈴響三聲內(nèi)拿起聽筒，并首先親切問候：“您好！××不動產(chǎn)！”2、銷售人員在接聽電話時應面帶微笑，聲音清晰、自信而親切，耐心、細心的回答客戶所提出的問題，主動詢問對方知道的途徑，通話結束時應誠懇邀請對方前來參觀，掛斷電話時應聽到對方的掛斷聲方可放下電話。3、接聽過程中可運用贊美或第三者贊美之詞，使對方消除戒備。4、接聽電話中不要太注重使客戶接受所推物業(yè)，只需要盡量說服客戶來現(xiàn)場看樓即可。5、如接聽電話對方是明確表明是同行調(diào)研時，銷售人員不得敷衍，但不能向

2、其透露銷售機密。6、接聽電話后，銷售人員應立即詳細填寫《電話登記表》。二、電話跟蹤技巧做為一個從事銷售崗位的從事人員首先個人的業(yè)績決定著銷售人員的能力和個人的收入。下面我們就要講訴一下有關電話跟蹤的技巧：A、電話跟蹤中客戶與時間的選擇？1、客戶一般分為兩大類：上班族、無業(yè)族。上班族：上班族客戶不要選擇早上電話跟蹤，因為早上是上班族最忙的時候一般來說他（她）們都不會和你用心在交談。中午也不是最佳的時機，由于中午休息的時間比較短而且都在急急忙忙的趕回家吃飯，所以通常都不選擇在此時間段跟蹤。那什么時間是最佳時間

3、段了？根據(jù)從事多年的銷售員經(jīng)驗在這一類的客戶上他（她）們通常在晚上7?8點鐘是比較閑的時候，因為他（她）們在忙碌著一天的工作下終于可以在家放松一天緊張的神經(jīng)。這時候如果你給他（她）電話他（她）都會和你用心交談。無業(yè)族：一般來說無業(yè)族客戶早上都在睡懶覺這時你給他電話他（她）們都敷衍你幾句。晚上也不是很好的時間因為晚上通常都是約了一幫朋友在一起喝酒聊天不會和你聊這些問題。那么什么時間比較合適了？午后的時間是他（她）們比較閑和理自的時候。這個時候交談較佳。B、電話約見要達到的目的？在給客戶電話之前首先要明確自己

4、的意圖和目的。切記千萬不要拿起電話不加思考的就給客戶打過去。C、電話約見的要求？在給客戶打電話時，必須事先精心設計好自己的開場白，要做到談話的時間短、口齒清楚、語調(diào)平穩(wěn)、言辭懇切、理由充分、陳述約見事由時，簡明扼要、切記心浮氣躁、口氣逼人、尤其是客戶不愿接見時，更要心平氣和、好言相待，在約定的時候要積極、主動、不給客戶拒絕、托辭的機會。D、電話約見語言藝術有以下幾點：1、表達自己豐富的感情：當自己融入妙語之中，所產(chǎn)生的力量才會凝聚起來，如演員的表演一般，說妙語也是如此，必須帶著豐富的感情，將自己的體會一并

5、傳達給你的聽眾，否則“妙語”只是一句話，或是一則文章而已，沒有任何作用。2、避免說教的口氣：妙語就是巧妙的語言及文詞在傳遞個人的思想與觀念。因此，不要帶有任何說教的語氣，以免破壞了妙語應有的功能。3、擅用肢體語言：雖然手勢、眼神、微笑是無言的一種動作，卻散發(fā)著無比的魅力，能抓住聽眾的眼光，讓聽眾在不知覺當中隨著你的手勢或是微笑了解你所要表達的意念。記住，肢體語言的表達在說妙語的時候占有80%以上的重要性，所以請不要吝嗇活動的雙手，雙腳及眼、耳、鼻、口、舌。4、誰是聽眾：有人聽，妙語才能起作用，但是誰要聽？

6、聽什么？必須對事物有一個概括性的了解，以確保妙語能夠產(chǎn)生預期性的效果。掌握住這些基本概念，從現(xiàn)在開始馬上進入學、做、教的學習方法之中，假以時日，你將是一位說妙語的高手。電話中的感性銷售技巧成功的電話銷售被戲稱為“一線萬金”——電話線在銷售人員、公司和客戶之間建立起一條更高效、方便、快捷的銷售溝通渠道。好的電話銷售，將極大提升我們的成交率，在將更多的產(chǎn)品信息傳遞到目標市場，達成交易的同時降低公司的業(yè)務開發(fā)費用。#c4`4^#r+f9b與面對面銷售不同的是：電話銷售中銷售人員看不到客戶，無法直觀地判斷客戶的情

7、緒與情感，也不能通過肢體語言的互動來營造情境，對客戶的購買決策進行影響。銷售是情感的傳遞，信心的轉移?！耙痪€萬金”的關鍵在于客戶情緒與情感熱鍵的“一觸即發(fā)”——“人最怕就是動了情”，電話銷售只要能有效調(diào)動客戶的情緒，就能更有效的進行銷售?！　?l&C2m!)c9_5z;_%c2S一、電話銷售人員的自我情緒調(diào)動：　　　　銷售人員想要影響和調(diào)動客戶的情緒、情感之前，必須要先和自己對話，調(diào)動自己的情緒與情感。須知，服務經(jīng)濟中，我們并不是向客戶推銷我們的產(chǎn)品以獲得利潤來謀求生存，我們是向有需要的客戶提供相應的最

8、佳解決方案，為客戶謀利益的同時不斷自我發(fā)展、自我完善來生存的。這是我們所有銷售工作的初衷?！　?V/D??u#D7I"P1]!　　在電話中我們怎樣讓客戶明白我們的立場與出發(fā)點呢？以下工具可供借鑒：　　,@.?0b,J??W/]5h　　1、調(diào)整你的肢體語言!L4N/N4a+P-b-v??c2　　是時候對我們自己平時的狀態(tài)建立一套的自察系統(tǒng)了。平時有意識地觀察一下自己的身體語言：當你彎腰駝背的時候、當你愁眉不展的時候、當你把身體