4第4章 網(wǎng)店日常運營管理

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1、4第4章網(wǎng)店日常運營管理網(wǎng)店的日常運營是日復一日做著同樣的工作，單調乏味卻必不可少，從發(fā)布商品到接待顧客，從日常管理到賬戶安全，用每一個完美的環(huán)節(jié)來實現(xiàn)成功的銷售和安全的交易。由于交易平臺的每一次系統(tǒng)升級都有可能帶來操作流程的改變，因此，這些簡單的重復勞動，不僅要細致入微的做，還要精益求精的做，不僅要熟能生巧地做，更要與時俱進地做，否則，可能因為一點點的粗心，新品剛剛發(fā)布就變成了違規(guī)商品，甚至受到限制發(fā)布權限的處罰，也可能因為沒有與時代同步，所以對很多新的功能都不了解，更談不上熟練運用，因此，很快就會感到力不從心，也就難免會落后于別人。通過本章的學習，使大家對店鋪的日常運營管理、簡單的

2、工作方法和流程、網(wǎng)絡安全常識都有了一個基本的了解和掌握，一旦運用到將來的實際操作中，就能很快適應工作安排，成為一個合格的網(wǎng)店運營人員。4.1商品資料的學習在走上新的崗位之前，我們并不能預測自己將從事哪個行業(yè)的工作，為了能盡快具有獨立的工作能力，就需要盡快掌握一定的專業(yè)知識和通用客服技巧。不同的行業(yè)需要具備不同的專業(yè)知識，不同行業(yè)的產(chǎn)品專業(yè)程度也不同，但是學習的方法都大同小異。只要快速掌握了基本的產(chǎn)品知識和一定的學習方法，就可以很快地開展工作，但更多的專業(yè)知識和經(jīng)驗還需要在將來的工作中去學習和總結。4.1.1商品規(guī)格規(guī)格是指產(chǎn)品的物理形狀，一般包括體積，長度，形狀，重量等。在標準化生產(chǎn)的

3、今天，通常一種產(chǎn)品采用一種規(guī)格衡量標準，主要是為了區(qū)分類似產(chǎn)品，一般品種的規(guī)格都是從小到大有序地排列。不同類型的商品會采用不同的方式來區(qū)分規(guī)格，下面我們就來了解一些常見的規(guī)格區(qū)分方式，學會用歸納總結的方法，最快地掌握商品資料，用專業(yè)的回答來服務于顧客。1.按大小來區(qū)分規(guī)格服裝、鞋子、內衣、戒指等商品都是按尺碼區(qū)分規(guī)格的商品。鞋子按腳的長短來確定尺碼，一般女鞋的35、36、37碼屬于常見尺碼，38、39碼屬于偏大的碼數(shù)；男鞋40-42屬于常見的尺碼，超出這個范圍的尺碼屬于偏小或者偏大，人的腳有胖瘦之別，所以鞋型會有寬窄之分，通常，我們拳頭的大小跟心臟大小相似，拳頭的周長與腳的長度也很接近

4、。服裝相對來說比較復雜，因為目前服裝市場大約有四種尺碼型號的標識法，所以很多人不是很清楚其中的區(qū)別。（1）第一種是按照傳統(tǒng)的XS、S、M、L、XL、XXL來區(qū)分，上述尺碼依次代表加小號、小號、中號、大號、加大號、加加大號。一般來講，設計師會根據(jù)服裝穿著的目標人群分析，找出其中最常見的體型來確定M（中號）的尺碼大小，即所謂的均碼，在這個基礎上再來縮放成其他的尺碼。（2）第二種是用身高加胸圍的形式來區(qū)分，比如160/80A、165/85A、170/85A等，斜線前面的數(shù)字代表“號”，是指服裝的長短或人的身高，斜線后面的數(shù)字代表“型”，是指人的胸圍或腰圍，英文字母是體型代號，指人的體形特征，

5、A型表示一般體型，B型表示微胖體型，C型表示胖體型。（3）第三種是使用歐式型號，女式上裝用數(shù)字34-44之間的雙數(shù)42來表示，男式上裝用數(shù)字44-56的雙數(shù)來表示，數(shù)字越小尺碼越小，數(shù)字越大則尺碼也越大。下裝是由腰圍尺寸來標注，計量單位是英寸，女褲從25-32號，男褲從28-40號。（1）第四種是采用北美型號，這一種相對來說比較少見，用0—11的數(shù)字表示?！?”號代表適合身高150cm的人穿用，“2”號代表適合身高155cm的人穿用，以此類推，每個型號之間身高差距是5cm。此外還用字母來表示胸圍與腰圍的差值范圍，如“Y”表示胸圍與腰圍相差16cm，“YA”表示兩者相差14cm，“A”表

6、示兩者相差12cm，“AB”表示兩者相差10cm，“B”表示兩者相差8cm，“BE”表示兩者相差4cm，“E”表示兩者相差無幾。例如，標有“B6”字樣衣服，表示可供身高175cm，胸圍與腰圍相差8cm的人穿用。1.按重量來區(qū)分規(guī)格固體的食品、茶葉、彩妝類商品都是用重量單位克、公斤來區(qū)分規(guī)格，在商品的外包裝上，區(qū)分規(guī)格的重量單位“克”經(jīng)常用英文字母“G”來表示，單位“公斤”用英文字母“KG”表示。比如：100G牛肉干、150G茶葉、10KG大米、10G的粉餅、30G的散粉、3G裝的口紅等等。2.按容量來區(qū)分規(guī)格液體的飲料、油、護膚類商品都是用容量單位升、毫升表示，外包裝上的“ML”表示容

7、量單位“毫升”，“L”表示容量單位“升”。例如：500ML的礦泉水、2L的花生油、100ML的爽膚水、30ML的香水等等。3.按長度來區(qū)分規(guī)格魚竿、管材、布料、花邊等商品是采用長度單位米、厘米來區(qū)分規(guī)格的，長度單位“米”、“厘米”在外包裝上通常是以“m”、“cm”表示，一般長度越長價格越貴。除此以外，商品的規(guī)格區(qū)分還有其他的計量單位，比如：地板按平方米計算價格、木料按立方米計算價格、燈泡按瓦數(shù)計算價格、電腦是按配置計算價格，更多的商品是按件數(shù)、