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《績效考核與管理暨KPI+BSC 實(shí)戰(zhàn)蔡巍》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、上海普瑞思管理咨詢有限公司績效考核與管理暨KPI和BSC實(shí)戰(zhàn)主辦：上海普瑞思管理咨詢有限公司時(shí)間：2010年7月22-23日地點(diǎn)：中國·上海?費(fèi)用：2800元/人（包括授課費(fèi)、講義、證書、午餐等）課程背景：關(guān)于績效與目標(biāo)的話題，雖然過了幾千年，但是在我們的工作中依然存在。現(xiàn)實(shí)工作中，從理念的角度講，都對，但是，一旦去落實(shí)，就會(huì)遇到很多實(shí)際的問題。問題一、運(yùn)用事實(shí)評價(jià)還是運(yùn)用感覺評價(jià)初一看這個(gè)問題，一般人的反應(yīng)當(dāng)然是運(yùn)用事實(shí)評價(jià)，但是，你是否會(huì)想到，運(yùn)用事實(shí)評價(jià)你會(huì)遇到一個(gè)問題，就是你所搜集到的事實(shí)，都會(huì)受到客觀因素的影響，換句話說，總會(huì)又外部因素影響我們的評價(jià)。
2、比如：銷售收入是一個(gè)評價(jià)銷售經(jīng)理業(yè)績的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，銷售收入除了受到銷售經(jīng)理自身的努力影響以外，產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新程度、交貨期等等，都會(huì)影響銷售經(jīng)理銷售收入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如果銷售收入目標(biāo)一旦沒有實(shí)現(xiàn)，銷售肯定會(huì)找出諸如此類一大堆理由來證明銷售目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)，不是自己的原因造成的。其實(shí)，任何一個(gè)事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)遇到此類問題。所以，看來運(yùn)用事實(shí)評價(jià)存在一定的問題，那么，用感覺評價(jià)就沒有問題了嗎？回答是否定的，運(yùn)用感覺評價(jià)問題會(huì)更多，因?yàn)椴煌耍瑢Υ瑯右粋€(gè)事情的感覺是兩樣的。那么，到底是用事實(shí)評價(jià)，還是用感覺來評價(jià)呢？問題二：職能部門該如何考核與評價(jià)每次培訓(xùn)，這是必有學(xué)員問起來的一
3、個(gè)問題，因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門的KPI指標(biāo)，相對而言比較量化，但是職能部門很難找一些量化的指標(biāo)，及時(shí)找到了，指標(biāo)的可控性也很差。在很多企業(yè)里面，經(jīng)?？吹接脛趧?dòng)生產(chǎn)率，人均利潤之類的KPI指標(biāo)考核職能部門，如果這樣考核，那么運(yùn)氣的成分就很大了，和努力程度關(guān)聯(lián)性不大，那么，職能部門的KPI改如何操作？如何解決關(guān)鍵業(yè)績與非關(guān)鍵業(yè)績的矛盾呢？問題三：為什么員工不愿意做的更好很多企業(yè)制定目標(biāo)的時(shí)候，你們發(fā)現(xiàn)員工很多員工明明可以大大的超過公司所規(guī)定的目標(biāo)，但是他絕對不會(huì)這樣做，因?yàn)檫@樣做的會(huì)又兩個(gè)不利于他的后果產(chǎn)生：第一，今年超額實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，那么，明天會(huì)定更高的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的難度會(huì)
4、大很多，第二，他做到太好，顯的別的同事就太差了，他在這個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部是難以生存的。如何讓員工制定更合理的目標(biāo)呢？問題四：短期考核與長期考核的內(nèi)容是什么呢？問題五：到底是員工自己定目標(biāo)，還是上級給下級定目標(biāo)？還是采用兩者相互結(jié)合的模式呢？？問題六：是按照整體的業(yè)績來考核每個(gè)人，還是按照個(gè)體的業(yè)績來考核每個(gè)人？總之，在績效管理實(shí)施過程中，會(huì)遇到一系列類似的問題，如果這些問題不得到圓滿的解決，績效管理的效果也會(huì)打了很大的折扣。本次課程會(huì)圍繞這些問題展開，主要講述績效體系的設(shè)計(jì)以及推進(jìn)方式。課程大綱：?上海普瑞思管理咨詢有限公司一．推行KPI與績效管理體系需要解決的三大問題
5、上海普瑞思管理咨詢有限公司1、企業(yè)建立績效體系所面臨的方法問題；以感覺為基礎(chǔ)判斷還是以事實(shí)為基礎(chǔ)判斷？短期考核還是長期考核？短期利益還是長期利益？關(guān)鍵業(yè)績還是非關(guān)鍵業(yè)績？績效管理如何與戰(zhàn)略接口？KPI成績與獎(jiǎng)金掛鉤的問題？2、經(jīng)理人與員工的認(rèn)識(shí)對推行績效管理的影響；傳統(tǒng)文化對績效管理的影響為什么沒有人愿意做A？為什么推行績效管理這么困難？3、管理基礎(chǔ)對推行KPI的影響二．KPI操作中的幾個(gè)基本問題1、什么是目標(biāo)與指標(biāo)2、KPI指標(biāo)的基本屬性與操作注意要點(diǎn)為什么評價(jià)起來感覺很難操作——刻度問題；他們?yōu)槭裁床唤邮苓@些考核指標(biāo)——可控性問題為什么考核這些指標(biāo)后適得其反
6、——行為問題3、KPI指標(biāo)的類型與各個(gè)類型KPI指標(biāo)操作中的注意點(diǎn)：財(cái)務(wù)非財(cái)務(wù)、時(shí)點(diǎn)時(shí)期、定量定性、長周期短周期，總量相對4、職能部門的定性指標(biāo)，該如何操作？三．建立KPI體系的方式方法：如何在公司建立KPI體系呢？方法很多，各種方法的適用范圍是什么？企業(yè)又高層、中層、基層，怎樣保證各個(gè)層次的KPI指標(biāo)層層關(guān)聯(lián)？1、通過工作分析，明確職責(zé)，然后根據(jù)職位說明書找KPI指標(biāo)的操作模式與優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)與適用范圍2、價(jià)值樹的操作模式與優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)3、魚骨圖與頭腦風(fēng)暴法四．平衡計(jì)分卡1、平衡計(jì)分卡只是從四個(gè)角度找指標(biāo)嗎？——平衡計(jì)分卡的本質(zhì)；2、戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡有什么關(guān)系？——戰(zhàn)略
7、與戰(zhàn)略地圖；3、平衡計(jì)分卡是按照長期、中期、還是短期計(jì)劃制定？——平衡計(jì)分卡與企業(yè)的長期、中期、短期規(guī)劃；4、平衡計(jì)算分卡就是四個(gè)緯度嗎？5、公司級的平衡計(jì)分卡如何落實(shí)到各個(gè)部門呢？——平衡計(jì)分卡的落實(shí)；五．如何分解KPIKPI如果不分解落實(shí)下去，就會(huì)失去了基礎(chǔ)，但是分解KPI的過程中會(huì)遇到很多問題，比如：一個(gè)kpi指標(biāo)和好多部門都有關(guān)系，到底考核誰好呢？ 如何解決這些問題呢？如何將KPI分解落實(shí)下去呢？1、如何分解KpI——上一級指標(biāo)與下級指標(biāo)的關(guān)系2、分解指標(biāo)的2種基本方法3、按照驅(qū)動(dòng)因素分解KPI指標(biāo)，3種基本的模式4、分解KPI指標(biāo)的注意問題：權(quán)利對指
8、標(biāo)分解的影響、組織結(jié)構(gòu)的
