客戶的滿意是我們存在的價(jià)值

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1、客戶的滿意是我們存在的價(jià)值——專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：大家好，首先，感謝大家給了我站在這里進(jìn)行演講的機(jī)會(huì)。我先做一下自我介紹，我是來自我們平安保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠部的員工xx，今天我的演講主題是：客戶的滿意是我們存在的價(jià)值。專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值體現(xiàn)在哪里？對(duì)于我們平安保險(xiǎn)公司的員工來說，我們要用專業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值就是讓客戶滿意，為客戶提供始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極主動(dòng)的幫助客戶解決困難。衡量真正的專業(yè)服務(wù)或是差異化服務(wù)，不是靠嘴隨便說說，而是在客戶遇到難題時(shí)，我們實(shí)實(shí)在在為客戶解決了哪些實(shí)際問題。其實(shí)，在我們平安保險(xiǎn)公司車

2、險(xiǎn)理賠部門，擁有這種專業(yè)服務(wù)理念的員工是隨處可見的，在我們的崗位上，始終洋溢著一種精神，一種“客戶至上”的專業(yè)服務(wù)精神，熠熠生輝，芬芳久遠(yuǎn)。柜面四室的劉佳忙碌著為客戶處理理賠問題時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶單證不齊而無法按照客戶的意愿及時(shí)完成理賠服務(wù)，劉佳及時(shí)為客戶解釋了這個(gè)問題，就在客戶表現(xiàn)出失望情緒的時(shí)候，劉佳積極為客戶想辦法，最終幫助客戶以傳真等電子方式免去了多次奔波的勞累。劉佳這種隨時(shí)隨地，急當(dāng)事人所急，想當(dāng)事人所想的專業(yè)服務(wù)理念，讓客戶大為感動(dòng)，并在事后為劉佳送來了錦旗，對(duì)我公司工作人員的服務(wù)工作表示了高度認(rèn)可。劉佳的服務(wù)，讓我們

3、每一位員工都深切的感受到，對(duì)于客戶來說，“雪中送炭”往往比“錦上添花”更有成效。在通往專業(yè)服務(wù)的路途中，我們必須有長遠(yuǎn)的意識(shí)，也許有時(shí)有意栽花花反而不開，無心插柳柳卻能成蔭，但是我們所做的每一步，都需要為客戶營造一個(gè)良好的氛圍，讓客戶從心里上能夠?qū)ξ覀兤桨脖ｋU(xiǎn)服務(wù)、產(chǎn)品以及工作人員做出認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)平安公司和客戶的雙贏。劉佳是我們平安保險(xiǎn)公司全體員工專業(yè)服務(wù)的一個(gè)縮影，我們這支朝氣蓬勃的隊(duì)伍，這個(gè)活力四射的集體，多年來憑借專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)精神，收獲了很多的鮮花和掌聲。是的，專業(yè)服務(wù)就是在客戶迷茫時(shí)，我們積極引導(dǎo)，為他們解決困惑；

4、在客戶遇到困難時(shí)，我們及時(shí)施予援手，幫助他們解決各類問題；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心做出解釋，以完美無缺的優(yōu)質(zhì)服務(wù)去爭取、贏得每一位客戶。讓所有的客戶都能感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺，是我們每一位平安員工都應(yīng)該在工作中給自己定下的目標(biāo)。這些數(shù)不勝數(shù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模范事跡，使得我們的服務(wù)工作也多了一層特殊的意義，這種意義叫做專業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值，這種意義在時(shí)間的打磨下，越來越深的鐫刻在我們每一位平安公司職工的心中。每當(dāng)我在工作之余抬頭，映入眼簾的總是身邊同事們忙碌的景象，積極為客戶填寫理賠資

5、料、整理xx、xx……我從我們理賠部門日復(fù)一日的忙碌中得知了我們平安公司能夠快速發(fā)展壯大的原因。我心里也立刻充滿了工作的激情和動(dòng)力，我渴望自己能夠像同事們一樣，成為一根可以做成好笛子的竹子，可以為客戶送去更多貼心的專業(yè)服務(wù)，可以為平安公司的發(fā)展盡自己一份微薄的力量。客戶的滿意是我們存在的價(jià)值，這不是一時(shí)激情燦爛的語言，它更需要我們堅(jiān)守和持之以恒，不論風(fēng)雨變幻，不改初衷，不會(huì)因?yàn)樯鐣?huì)的某些逐利風(fēng)和浮躁思想而輕言放棄。老子說，“合抱之木，生于毫末；九層之臺(tái)，起于累土；千里之行，始于足下”。我們平安公司每一位員工都用自己篤定的行動(dòng)

6、，證明每個(gè)人不管多么平凡，只要我們真正理解專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的內(nèi)涵，并將其當(dāng)做自己肩上不可或缺的社會(huì)責(zé)任，并真誠付出努力，我們便能夠達(dá)到比想象更高的高度。人生沒有越不過的高山，重要的是行動(dòng)，認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)之后，便腳踏實(shí)地篤篤向前，每一步，都是新的服務(wù)高度！每個(gè)人的高度匯聚到一起，便是我們身后這個(gè)集體——平安公司發(fā)展的新高度！我們常說，繼往開來，薪火傳承，讓我們?cè)趯I(yè)創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念帶動(dòng)下，用實(shí)際行動(dòng)將服務(wù)延續(xù)傳遞下去，服務(wù)客戶、服務(wù)崗位、服務(wù)平安、服務(wù)國家。讓我們用心用力，把專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念裝在心中，為客戶和我們自己的生活注入更

7、多的溫馨感動(dòng)與和諧！讓我們盡職盡責(zé)，把專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念掛于身邊，在平凡的崗位上做出不平凡的事情！人人加入super行動(dòng)，人人爭做superstar！我的演講到此結(jié)束了，謝謝大家。