模擬戰(zhàn)略實訓(xùn)之一

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1、模擬戰(zhàn)略實訓(xùn)之一———創(chuàng)業(yè)公司戰(zhàn)略規(guī)劃暢游國際旅游服務(wù)有限公司公司名稱：暢游國際旅游服務(wù)有限公司公司位置：江西省上饒市廣信大道888號業(yè)務(wù)范圍：入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)（初期以日本旅游線路為主和一些歐美國家和東南亞國家旅游線路為輔）、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。招徠我國旅游者在國內(nèi)旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事務(wù)及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)；為我國旅游者代購、代訂國內(nèi)交通客票、提供行李服務(wù)；其他經(jīng)國家旅游局規(guī)定的與國內(nèi)旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)。企業(yè)使命:為每一個人提供專業(yè)的旅游服務(wù)，享受高品質(zhì)生活，誠信為本，客戶至上。業(yè)務(wù)部門:入境旅游部、出境旅游部、國內(nèi)旅游部、代理人銷售部、電子商務(wù)部。一、各

2、個業(yè)務(wù)SBU配置資源入境旅游部：負(fù)責(zé)接待海外游客業(yè)務(wù)（明星類業(yè)務(wù)：高增長、高份額，利潤潛力大，維持其增長需要大量投資，投資10萬資金，主要由本人負(fù)責(zé)入境旅游業(yè)務(wù)）出境旅游部：負(fù)責(zé)出國旅游業(yè)務(wù)，5結(jié)合自身優(yōu)勢特點，合理利用海外的當(dāng)?shù)厝嗣}資源，聘請當(dāng)?shù)嘏笥殉洚?dāng)導(dǎo)游，能更好的滿足消費者的旅游體驗。（問號類業(yè)務(wù)：高增長、低份額，向明星類發(fā)展，需要資金提高市場份額，投資3萬資金，主要由本人愛人負(fù)責(zé)出境旅游業(yè)務(wù)）國內(nèi)旅游部：負(fù)責(zé)接待國內(nèi)景點地區(qū)的旅游業(yè)務(wù)，以上饒市各旅游景點為主，向周邊輻射。（明星類業(yè)務(wù)：高增長、高份額，利潤潛力大，維持其增長需要大量投資，投資10萬資金，主要由本人負(fù)責(zé)國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

3、）市場推廣部：負(fù)責(zé)公司的全面營銷，打造公司品牌。實施人才本土化，聘請上饒市當(dāng)?shù)貭I銷人才為公司進行營銷活動，可以更好的應(yīng)對上饒市場變化，能為旅客更熟練的介紹上饒等地的旅游特色。（投資3萬資金，主要由市場部營銷經(jīng)理負(fù)責(zé)市場推廣業(yè)務(wù)）代理人銷售部：負(fù)責(zé)代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事務(wù)及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)。（投資1萬資金，由代理業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)代理業(yè)務(wù)）電子商務(wù)部：網(wǎng)上精品在線，網(wǎng)上酒店預(yù)定，機票預(yù)定，商務(wù)旅行，旅游咨詢等服務(wù)。（投資2萬資金，主要由網(wǎng)絡(luò)專員負(fù)責(zé)，有專門的公司網(wǎng)站）為了保證旅游景點服務(wù)質(zhì)量，更好的和各旅游景點合作，公司統(tǒng)一和各旅游景點簽訂相關(guān)事宜合同。各個業(yè)務(wù)SBU資源配

4、置的途徑：一、充分挖掘人文及自然的厚重內(nèi)涵，在旅游業(yè)務(wù)開發(fā)深度上下功夫；二、調(diào)整各個業(yè)務(wù)單位內(nèi)部結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)旅游業(yè)務(wù)多層次，多功能服務(wù)；三、加強各個業(yè)務(wù)SBU人力資源的開發(fā)和管理，提高人力資源的配置效率；四、加強創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)，積極進取，樹立良好的旅游服務(wù)形象；二、競爭優(yōu)勢和戰(zhàn)略5入境旅游業(yè)務(wù)：地理位置優(yōu)越，交通便利位于江西省東北部，東聯(lián)浙江、南挺福建、北接安徽，處于長三角經(jīng)濟區(qū)、海西經(jīng)濟區(qū)、鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)三區(qū)交匯處。旅游資源豐富上饒擁有中國最美的鄉(xiāng)村—婺源；2處世界自然遺產(chǎn)—三清山，龜峰、睡美人—靈山；市內(nèi)有云碧峰國家森林公園,公園的云碧閣為市區(qū)內(nèi)最高點，可俯瞰信江及市景.西部的鄱陽湖

5、，碧波浩瀚、風(fēng)光旖旎，建有中國第一個自然保護區(qū)－“鄱陽湖候鳥保護區(qū)”。入境旅游業(yè)務(wù)采取差異化戰(zhàn)略：1、品牌名聲好，榮獲中國優(yōu)秀旅游城市、中國最具幸福感城市、中國最佳投資城市等多項城市榮譽；2、歷史悠久；3、服務(wù)好，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事務(wù)及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)。出境旅游業(yè)務(wù)：上饒，發(fā)展?jié)摿薮?，出國旅游的人越來越多。出境旅游業(yè)務(wù)采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：企業(yè)具有良好暢通的資本渠道，低成本分銷，高效組織管理模式，專業(yè)的導(dǎo)游和教育專家，以滿意數(shù)量為標(biāo)準(zhǔn)的激勵制度。國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)：旅游資源豐富三清山、龜峰（圭峰）、婺源、靈山。國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)采取聚焦集中戰(zhàn)略：重點放在江西領(lǐng)域競爭，在局

6、部市場爭取成本領(lǐng)先和差異化優(yōu)勢。差異化特色服務(wù)一、結(jié)合自身優(yōu)勢，免費為入境游客培訓(xùn)中文簡單口語，方便游客的旅游體驗，消除游客語言交流問題；二、免費為出境旅游游客培訓(xùn)日語和英語簡單口語，方便游客出境旅游方便；三、5結(jié)合自身擁有海外留學(xué)經(jīng)驗和移民經(jīng)驗，免費為游客提供出國留學(xué)和移民咨詢服務(wù)；一、公司員工統(tǒng)一服裝，建立公司統(tǒng)一標(biāo)志，把游客當(dāng)成家人一樣提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；二、設(shè)立接待游客投訴部門，傾聽游客心聲和不滿意投訴，加強整改，在3個工作日內(nèi)向投訴游客反饋處理情況；三、加強售后服務(wù)，保持與游客建立親密的關(guān)系；三、各個SBU的協(xié)同作用SBU的設(shè)立，將使公司總部與業(yè)務(wù)單元之間的關(guān)系得以進一步理順，最

7、終建立起公司總部依靠政策和管理體系協(xié)同各個業(yè)務(wù)SBU，SBU依據(jù)授權(quán)管理營運實體的管控模式。各個業(yè)務(wù)SBU的協(xié)同作用，能提升公司的價值創(chuàng)造力。公司設(shè)立了各個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元（SBU），目的就是為了進一步清晰公司管理架構(gòu)，更好地發(fā)揮SBU在戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略執(zhí)行方面的功能和作用，促進公司在整體上成為一個高效組織，推動企業(yè)發(fā)展，高效發(fā)揮各個SBU的協(xié)同作用。對于SBU來說，首要的就是要清晰自身戰(zhàn)略。只有戰(zhàn)略清晰了，才能跑得快、跑得好。各SBU要著眼于成為卓