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《任務(wù)書危機事件中媒體應(yīng)對策略分析》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、文獻(xiàn)綜述前言隨著現(xiàn)代化的步伐的加快，我們正在步入風(fēng)險社會。近幾年，“非典"、“松花江水污染事件”、“5·12汶川大地震"、“三聚氰胺事件”、“柑蛆事件”……各種形式的公共危機頻發(fā)，引起了不同領(lǐng)域?qū)参C事件的研究熱潮。在信息時代中，每一次公共危機事件都與危機信息的傳播密不可分。公共危機傳播問題受到了空前的重視，學(xué)術(shù)界對于公共危機事件的傳播，特別是媒體在危機事件的工作的研究更是達(dá)到空前的高峰。一國內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述目前國外關(guān)于公共危機和媒體關(guān)系的比較著名的專著有提莫斯庫姆的《危機傳播與溝通》、邁克爾·羅杰斯的《危機公關(guān)》、尤里埃爾·羅森塔爾的“應(yīng)對危機：管理災(zāi)難、暴亂與恐怖主義》、多麗思·格瑞伯
2、的《大眾傳媒與美國政治》、斯蒂文·芬克《危機管理》等。澳大利亞學(xué)者羅伯特·希斯的《危機管理》和菲克的《危機管理》也從公共關(guān)系的角度對危機進(jìn)行管理，其中涉及的部分內(nèi)容是媒體在危機面前如何應(yīng)對。我國對危機管理的研究比較晚，還處于起步階段，大多數(shù)的專家、學(xué)者都是從行政管理方面轉(zhuǎn)變過來的，日前較為著名的是北京清華大學(xué)政府管理學(xué)院的薛瀾教授，中國人民大學(xué)行政管理學(xué)院副院長張成福教授，中國人民大學(xué)新聞學(xué)院胡百精教授，中山大學(xué)行政管理研究中心的張夢中教授等，他們的理論和觀點，近年來也逐步被重視，出現(xiàn)了不少的專著和文章，編輯出版了一些國內(nèi)外著作，如胡百精的《公共危機傳播管理(中國傳媒大學(xué)出版社2005年6月第
3、一版)，該書比較系統(tǒng)的闡述危機事件與媒體關(guān)系，全面地總結(jié)梳理了國內(nèi)外危機管理的研究成果，并將傳播學(xué)的概念、原理和方法“移植”到危機管理研究之中，是國內(nèi)目前研究危機傳播的比較權(quán)威的著作之一。臺灣學(xué)者吳宜蓁的《危機傳播一公共關(guān)系與語藝觀點的理論與實證》(蘇州大學(xué)出版社2005年3月第一版)是從危機事件中媒體公關(guān)的角度談起，引入眾多臺灣著名的危機事件，以此為例論述媒體在危機報道中的公關(guān)藝術(shù)。國內(nèi)還有少部分著作涉及危機傳播的部分內(nèi)容，如中國新聞研究中心組織撰寫，吳飛主編的《傳媒影響力》一書也用整章篇幅論述了“非典”事件中媒體承擔(dān)了社會預(yù)警，引導(dǎo)輿論，消除民眾恐慌的社會職責(zé)；蘇成雪編著的《傳媒與公民知情
4、權(quán)》(新華出版社2005年9月第一版)從知情權(quán)的角度探討了危機事件中媒體與受眾的互動關(guān)系。二危機管理視角下的危機研究綜述（一）危機研究脈絡(luò)二十世紀(jì)六十年代發(fā)生在古巴的有名的導(dǎo)彈危機事件的研究，拉開了現(xiàn)代危機研究的帷幕。從古巴導(dǎo)彈危機事件到今天為止，全球危機領(lǐng)域的研究大約經(jīng)過兩個高峰階段，第一個階段就是二十世紀(jì)七十年代對于反越戰(zhàn)運動以及美國水門事件的研究，西方危機學(xué)界在這個失去開始結(jié)合心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)以及社會科學(xué)等多學(xué)科知識展開對危機事件發(fā)生規(guī)律的探究。從這一時期開始，危機學(xué)逐漸成為一門相對獨立的研究學(xué)科而受到社會各界的重視，但是這一階段研究的危機事件還大多集中于政治軍事領(lǐng)域；第二個對于危機事件研
5、究的高峰階段就是二十世紀(jì)九十年代以來爆發(fā)的東南亞金融危機事件、美國911恐怖事件以及非典疫情爆發(fā)等一系列危機事件引起的眾多領(lǐng)域內(nèi)對于公共危機事件的研究，這一階段時間內(nèi)，事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生、社會安全以及自然災(zāi)害等危機事件不斷發(fā)生，因此使得相關(guān)領(lǐng)域?qū)τ诠参C事件的研究重點逐漸從政治軍事轉(zhuǎn)向民生領(lǐng)域，相關(guān)研究方向與目的也逐漸由思考解決處理已經(jīng)發(fā)生的危機事件往主動探索、尋求避免危機事件的方向發(fā)展。（二）危機管理研究中的危機傳播對于危機事件的研究現(xiàn)在主要有三個角度，即傳播學(xué)角度、公共關(guān)系學(xué)角度以及管理學(xué)角度。二十世紀(jì)九十年代之前，對于危機事件的研究還主要集中在后兩個角度上，當(dāng)時只有很少一部分人站在傳播
6、學(xué)角度上進(jìn)行對于危機事件的研究，但是危機傳播始終是相關(guān)危機管理者們所重視的內(nèi)容之一。廖為建2004年的《美國現(xiàn)代危機傳播研究及其借鑒意義中》曾經(jīng)對危機管理的整個過程中危機傳播所起的作用進(jìn)行了總結(jié)，他主要認(rèn)為危機傳播的作用可以體現(xiàn)為以下幾個方面，首先是在危機事件的預(yù)警階段，危機傳播可以展開信息監(jiān)測的工作；再者在危機事件爆發(fā)的過程中，危機傳播可以及時準(zhǔn)確的對危機信息進(jìn)行傳播和公布，從而對相關(guān)事態(tài)的發(fā)展有著主動權(quán)的把握；第三在危機事件的處理時期，危機傳播可以起到穩(wěn)定危機事件中公眾情緒，并隨時與公眾溝通的作用，從而最大的限度的消除危機事件帶來的社會恐慌，更加有助于危機事件的解決；最后，在危機事件的解決
7、過程之中，危機傳播還可以進(jìn)行積極的公眾傳播，從而有助于恢復(fù)相關(guān)領(lǐng)域的形象。三公共危機傳播研究綜述隨著通訊技術(shù)飛速發(fā)展，越來越多的人開始認(rèn)識到，在信息時代，公共危機因信息傳播的迅速性和廣泛性而更加難以控制。危機管理越來越離不開對危機傳播方式的研究。危機傳播逐漸從危機管理當(dāng)中分離出來，成為一個單獨的研究領(lǐng)域。相關(guān)文獻(xiàn)學(xué)者等更為直接地指出：“在深具傳播學(xué)知識背景的學(xué)者看來，危機傳播(或危機管理)不過是人
