高校危機事件中的媒體應對能力探究

《高校危機事件中的媒體應對能力探究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、高校危機事件中的媒體應對能力探究摘要:當前高校所面臨的社會人環(huán)境已發(fā)生巨大變化，特別是“高風險社會”所帶來的危機常態(tài)化和“新媒體時代”所帶來的圍觀普遍化，對高校危機管理中的媒體應對能力提出了更高的要求。關鍵詞：高校；危機管理；媒體應對中圖分類號：G646文獻標志碼：A文章編號：1674-9324(2013)17-0010-03自20世紀末起，我國的高等教育就圍繞著辦學體制、投資體制、招生收費和畢業(yè)生就業(yè)制度以及管理體制這“四大體制”全面展開了改革的探索和實踐，并在短時期內(nèi)實現(xiàn)了高等教育由精英化向大眾化快速轉(zhuǎn)變的歷史性成就。但隨著改革的進一步推進和深化，各個體制在運行過程中的漏洞和薄弱

2、環(huán)節(jié)也逐漸顯現(xiàn)，致使高校紛紛步入了矛盾凸顯、問題突發(fā)的階段。而那些突然爆發(fā)的、危及高校運作與聲譽及其利益相關者生存與發(fā)展的災難性爭件則被統(tǒng)稱為“高校危機事件”。一、媒體應對在高校危機處理屮的關鍵作用媒體有著強人的傳播信息和制造輿論的能力，對于任何社會組織而言，這個權力的行使關乎著組織的正常運行和社會形象，甚至決定著組織的生死存亡。危機的媒體應對主要是指危機管理者面對組織內(nèi)部、媒體以及社會大眾展開的信息傳遞、溝通和交流?！爸挥羞M行有效的傳播管理,才能進行有效的危機管理?！笨梢姼咝ＮC管理的成效在很大程度上取決于媒體應對的能力。1.維護正常的管理秩序和教學活動。高校危機事件的涉及范圍非常

3、廣泛，雖然形式不同、表現(xiàn)各異，但往往會對校園內(nèi)的人、財、物造成直接、重大的損失。在人口密度極高的校園內(nèi)，任何形式的危機事件都容易引起人群的恐慌和秩序的混亂，從而干擾到正常的教學和科研工作，降低高校的管理效率和教育質(zhì)量。因此媒體應對的第一環(huán)就是要及時提供有關危機事件發(fā)展趨勢和處理方式的信息以安撫校內(nèi)師生的不安情緒。在任何情況下，維護正常的管理和教學秩序都是高校的首耍目標。營造積極的輿論氛圍和媒體環(huán)境，隨著互聯(lián)網(wǎng)的進一步普及和新媒體的迅猛發(fā)展，中國正在成為世界上少有的一個輿論超強磁場。某個涉及敏感因索的危機事件只要在網(wǎng)上一曝光，就會變成全民“I韋I觀”的公共話題，從而引發(fā)鈕天蓋地的輿論聲

4、浪。高等教育作為涉及廣大民生利益及國家公共財政投入的重要領域，歷來是最受媒體和社會人眾關注的系統(tǒng)之一。在危機事件爆發(fā)初期，如不及時介入，將導致各類小道消息和謠言滋生、泛濫，從而引起媒體和社會大眾的誤解，將自身推入更深的危機。2?修復良好的組織形象和社會聲譽。大學的公眾形象是大學的軟性資產(chǎn)，擁冇一個良好的公眾形象可以對大學的可持續(xù)發(fā)展起到促進作用。樹立良好的公眾形象是一項長期而系統(tǒng)的工程，需要高校從各個體制的方方面面著手來加強自身建設。而大學公眾形象的形成在很大程度上依賴于媒體對大學的評價。特別是高校在面臨危機事件時，其媒休應對能力就顯得格外重要。在媒體強大的“暈輪效應”下，應對的舉措

5、一旦有不當之處,就會將大學推入眾矢之的境地，從而加大危機事件的負面影響，引發(fā)社會対高校信譽的質(zhì)疑，最終損害其形象，給大學的長遠建設和發(fā)展造成強大的阻力。二、高校危機事件媒體應對現(xiàn)狀總結縱觀2012年，涉及到高校并引起媒體和社會公眾強烈關注的危機事件不斷出現(xiàn)。在對這些危機事件的梳理分析中，我們發(fā)現(xiàn)各個高校在面對危機事件時的媒體應對能力參差不齊，其中一些還給學校的形象和聲譽造成了一定程度的負面影響。相對于黨政機關和企業(yè)，高校的媒體應對能力總體上相對薄弱，普遍存在著一些觀念上和操作上的誤區(qū)，從而導致危機發(fā)生時出現(xiàn)手足無措的恐慌局面，不能開展有效的媒體應對。1?缺乏“真誠面對、積極冋應”的應

6、對態(tài)度。當危機事件發(fā)生后，不管高校是否愿意配合，媒體都會出于其本質(zhì)屬性而對事件進行無孔不入的采訪和披露。公眾是危機的真正火源。因此在媒體報道屮呈現(xiàn)出來的輿論形象顯得尤為重要。星星之火，可以燎原，一旦“引燃”了公眾的不滿和共憤，那么高校將成為發(fā)生滅頂Z災的大火場。在這樣的狀況下，只有“真誠面對、積極冋應”才能贏得一個良好的輿論形象，從而得到公眾的寬容和諒解以重塑學校形象。但不少高校的管理者在危機事件發(fā)生后常常以“保持穩(wěn)定大局”為由以各種形式躲避媒體和公眾的質(zhì)問，或是懶得回應,或是簡單否認，或是封堵消息，或是推卸責任，或是對抗媒體。這些消極逃避的做法幾乎己經(jīng)成為了高校條件放射式的“自覺行

7、為”。因此，從觀念上修止媒體應對的態(tài)度，是高校處理危機事件的第一步，也是關鍵的一2?缺乏“領導有序、行之有效”的應對程序。高校危機傳播管理本身是一項復雜而又求變的行為，針對不同的危機情境要采取不同的應對程序，這一過程不是一成不變的。而要及時而冇效地啟動這些應對程序，需耍一個成熟且完備的危機管理系統(tǒng)的領導和支撐。但我國高校在危機管理系統(tǒng)的建設方面基本還處在起步的階段，成立的危機管理小組也是應對危機事件的臨時、短暫的行為。既還沒有形成周詳?shù)奈C預警和緩解方案，