財(cái)富中心(總巡邏崗)崗位職責(zé)

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1、財(cái)富中心總巡邏崗崗位職責(zé)為了做到分工明確，職責(zé)到人，提高工作效率，特?cái)M定本崗位職責(zé)，要求員工在本崗位職責(zé)指導(dǎo)下嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真開展工作。部門主管負(fù)責(zé)，培訓(xùn)本崗位員工入職一周內(nèi)熟記本崗位職責(zé)，人事部門將不定期進(jìn)行崗位職責(zé)掌握情況測試。一、工作內(nèi)容1、營業(yè)準(zhǔn)備8:00-10:001.17:50-8:00早班總巡邏崗人員與夜班總巡邏崗人員進(jìn)行工作交接，查看《工作交接本》，若有未完成事項(xiàng)，需進(jìn)行跟進(jìn)；1.28:00-8:10在負(fù)一樓辦公室組織當(dāng)班人員召開班前早會，安排當(dāng)天崗位分配及主要工作，并組織5分鐘的軍事科目培訓(xùn)（敬禮、立正、跨立）及

2、消防知識培訓(xùn)（消防設(shè)施設(shè)備如何維護(hù)、如何給營業(yè)人員宣傳消防知識等）；1.38:10-8:40對各崗位（錦興路門崗、家樂福一至三樓定崗）進(jìn)行崗位檢查，杜絕出現(xiàn)漏崗、脫崗或在崗但不履行職責(zé)的情況；1.48:40-9:208:40準(zhǔn)時(shí)開啟員工通道，履行員工通道崗的崗位職責(zé)；1.59:20準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉員工通道1.69:20-9:40參加營運(yùn)早會，對營業(yè)人員進(jìn)行簡單的消防培訓(xùn)（滅火器的試用方法，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)如何報(bào)警及簡單的滅火處理方法等）、處理突發(fā)事件方法的培訓(xùn)（如出現(xiàn)盜竊的處理方法、發(fā)生顧客糾紛的處理方法等）；1.79:40-9:55對各樓

3、層裝修施工情況進(jìn)行清查，如還有在進(jìn)行施工的情況，立即請施工人員停止施工；1.89:55-10:00安排各樓層人員準(zhǔn)備開啟消防通道門（12扇）及商場內(nèi)外大門（4扇），并在10:00進(jìn)行檢查確認(rèn)；2、營業(yè)期間10:00-22:00開店后負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)顧客及商品安全、區(qū)域清潔、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行正常；2.110：00-12:0013:00-18:0019:00-21:40進(jìn)行賣場巡檢杜絕貨物運(yùn)輸、發(fā)傳單、送飯菜、施工人員及材料、衣衫破爛及吸煙人員在賣場出現(xiàn)；檢查人員在崗情況（包括保潔及安管當(dāng)班人員）、當(dāng)班人員精神狀態(tài)（如有無睡覺、玩手機(jī)、

4、看書看報(bào)等）、消防安全財(cái)富中心情況（如有無火災(zāi)隱患、有無消防設(shè)施設(shè)備損壞等）的情況，并及時(shí)上報(bào)部門主管進(jìn)行處理；巡查消防通道設(shè)施外觀是否損壞（滅火器、自動報(bào)警器、消防栓等）巡查重點(diǎn)點(diǎn)位、重點(diǎn)區(qū)域（8號觀光電梯、4-5號觀光電梯）有無商販兜售商品，有無車輛亂停亂放、衛(wèi)生環(huán)境、當(dāng)班人員簽到有無漏簽超簽等情況出現(xiàn)，并簽字確認(rèn)；抽查當(dāng)班人員消防通道巡更器（全部23個(gè)點(diǎn)位）記錄，如未按照要求進(jìn)行巡更登記，需進(jìn)行相應(yīng)記錄，以備查詢。積極配合營運(yùn)工作的開展（如衛(wèi)生檢查、開閉店檢查、部門聯(lián)合檢查等）2.211:30和17:30做好吃飯時(shí)間，

5、當(dāng)班人員的崗位工作分配及合理輪換；2.3區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理：發(fā)現(xiàn)賣場內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境較差時(shí)及是通知保潔人員進(jìn)行處理，確保所賣場內(nèi)外區(qū)域干凈整潔，確保無隔夜垃圾、地面無污跡、衛(wèi)生間干凈無異味；如有一些可立即處理的衛(wèi)生情況，如發(fā)現(xiàn)地面有小紙屑、煙頭、小雜物時(shí)，由總巡邏崗人員立即自行清理；2.4裝修管理對賣場裝修施工的商鋪逐一檢查，保證封閉施工、無私拉亂接電線現(xiàn)象；對裝修現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，避免出現(xiàn)雜物建渣亂堆亂放，確保裝修現(xiàn)場無異味；若發(fā)現(xiàn)裝修過程有動火的商鋪，應(yīng)及時(shí)上報(bào)部門主管，同時(shí)要求出示《動火證》，若無法出示，需進(jìn)行補(bǔ)辦并給予

6、相應(yīng)的處罰；營運(yùn)期間不允許施工，若需營運(yùn)期間施工需上報(bào)集團(tuán)總經(jīng)辦同意方可進(jìn)行，但在巡查時(shí)若發(fā)現(xiàn)裝修現(xiàn)場有噪音、異味，必須上報(bào)部門主管，并要求商鋪立即停止施工，若商戶不服從要求的，立即采取停電的措施強(qiáng)制停工；對賣場裝修施工的商鋪逐一進(jìn)行安全消防檢查，確保消防設(shè)施設(shè)備（滅火器）配備齊全并達(dá)到使用要求，若未達(dá)到要求，需上報(bào)部門主管并要求商戶及時(shí)配備整改；施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙，如發(fā)現(xiàn)吸煙者，立即拍照取證，要求熄滅香煙，同時(shí)通知營運(yùn)人員對其進(jìn)行處罰；2.5突發(fā)事件管理發(fā)生突發(fā)治安事件（人員糾紛、斗毆、盜竊）時(shí)，立即趕往現(xiàn)場進(jìn)行處理，并通過

7、對講機(jī)告知部門主管；如出現(xiàn)營運(yùn)異常情況（斷電、燈光），及時(shí)通過對講機(jī)聯(lián)系部門主管及相關(guān)部門處理；2.6服務(wù)意識：財(cái)富中心負(fù)責(zé)進(jìn)入商場的顧客咨詢，并“耐心禮貌”接待顧客，做好指引工作。熟悉主力店位置、辦公區(qū)位置、衛(wèi)生間位置，以便對客咨詢服務(wù)。對手提重物、年老、行動不便的顧客主動上前提供一定幫助。對客服務(wù)使用：“您好！請問有什么需要我?guī)椭膯幔俊薄安缓靡馑?，打擾了！”“謝謝您，再見！”等禮貌用語。2.79:40-22:30配合營運(yùn)、工程人員進(jìn)行賣場人員清場，確保無無關(guān)人員逗留，特別需要對餐飲商戶的水電氣關(guān)閉情況進(jìn)行檢查，并簽字確

8、認(rèn)。1、夜班時(shí)間：3.122:30-22:40檢查家樂福各卷簾門（3扇）及商場卷簾門（家樂福門口，共3扇）是否關(guān)閉，3.222:40-24:00在三樓中庭表叔店鋪門口進(jìn)行定崗值守，杜絕有4-6樓的顧客由1-3號觀光電梯進(jìn)入商場內(nèi)部；3.322:40-3:00不定時(shí)對錦興路門崗進(jìn)行檢查，杜絕