流程圖的繪制方法

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1、流程圖的繪制方法生活中的一條原則：如果一件事情我不能在5分鐘之內(nèi)解釋清楚，我就不會(huì)去使用它?！评铡た肆_斯比1．流程圖的通常畫法——矩陣式流程圖總裁運(yùn)營(yíng)總監(jiān)生產(chǎn)管理部長(zhǎng)物流公司經(jīng)理營(yíng)銷公司經(jīng)理子公司的經(jīng)理123456橫坐標(biāo)表示部門和崗位的名稱，從左上角開始，級(jí)別從高向低逐步下降。部門或者崗位的名稱也要編碼，一般用英文字母表示，比如總裁用Ａ，部門總監(jiān)用Ｂ，生產(chǎn)管理部用Ｃ，物流中心用Ｄ，營(yíng)銷公司用Ｅ，工廠或者子公司用Ｆ等等。2．流程圖的層次第一個(gè)層次是公司級(jí)的。即全公司的主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程、公司的決策流程等。第二個(gè)層次是職能部門的。例如人力資源管

2、理、財(cái)務(wù)管理、審計(jì)、生產(chǎn)管理、計(jì)劃管理流程等。第三個(gè)層次是某一個(gè)部門內(nèi)部的。例如人力資源管理中的員工管理、薪酬管理、培訓(xùn)管理及考核管理流程等。3．流程圖的編號(hào)公司代號(hào)——×（表示第×個(gè)層次）——×××（表示第×個(gè)層次的第×××張圖）。編號(hào)為管理信息化提供依據(jù)。在ERP等系統(tǒng)里，編號(hào)代表節(jié)點(diǎn)。節(jié)點(diǎn)一定要有編號(hào)，而且這個(gè)編號(hào)是唯一的。流程圖下面要注明公司名稱、編制單位、編制人和密級(jí)。標(biāo)明流程圖的頁(yè)數(shù)。注明流程的主管部門。4．圖示方法A、流程圖不要太復(fù)雜，一般只用三種圖形：第一種圖形　橢圓，只表示開始和結(jié)束兩個(gè)節(jié)點(diǎn)。第二種圖形　矩形，表示任務(wù)。第

3、三種圖形　菱形，表示判定。例如審批這種環(huán)節(jié)都用菱形。B、進(jìn)口、出口與交叉通常矩形和菱形都要求有進(jìn)口和出口，如果只有進(jìn)口沒有出口，或者只有出口沒有進(jìn)口，都說明流程圖有問題。一些工作做完以后，并不一定和其他人有關(guān)系，就要用一條曲線表示結(jié)束。例如某計(jì)劃總裁批準(zhǔn)后，交檔案室存檔，就要用虛線和表示結(jié)束的橢圓形連接。兩條線交叉時(shí)用拐彎的箭頭，表示兩條線并未相交，不存在節(jié)點(diǎn)。5．管理標(biāo)準(zhǔn)和管理表單管理標(biāo)準(zhǔn)是一種表格，與流程圖相匹配，是對(duì)流程圖的解釋。第一欄是任務(wù)名稱。第二欄是跟流程圖對(duì)應(yīng)的節(jié)點(diǎn)。流程圖中不明白的地方，依據(jù)節(jié)點(diǎn)查管理標(biāo)準(zhǔn)。第三欄是任務(wù)程序和

4、重點(diǎn)，也是最核心的一欄。管理表單就是對(duì)各種管理工作規(guī)定的規(guī)范化表格。設(shè)計(jì)表格時(shí)要考慮與管理信息化系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，要有節(jié)點(diǎn)號(hào)。公司主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程示意圖【本講小結(jié)】流程再造的過程分成兩大階段：第一階段是對(duì)原有流程的描述；第二階段是實(shí)施改造，提高運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益的階段。對(duì)于剛剛建立的新公司，叫做流程的設(shè)計(jì)。流程圖有很多模式，但大家要習(xí)慣于本講推薦的這種規(guī)范化的模式。首先學(xué)會(huì)讀懂流程圖，根據(jù)節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)間相互關(guān)系，還原業(yè)務(wù)流程。在繪制流程圖時(shí)，注意完整性、簡(jiǎn)明性和便于計(jì)算機(jī)操作原則，學(xué)習(xí)利用流程圖的標(biāo)準(zhǔn)圖示，按照層次將流程描繪清晰。在確定最終流程之前，有

5、必要反復(fù)試用，根據(jù)反饋及時(shí)修改和調(diào)整流程?，F(xiàn)有流程的診斷不是他們找不到解決問題的辦法，而是他們不能發(fā)現(xiàn)問題所在?！窳_弗·克利夫蘭關(guān)鍵流程及增值活動(dòng)選擇關(guān)鍵流程每家企業(yè)都有一些特有的管理習(xí)慣，并非所有的流程都有問題，可能只有部分流程存在問題，而有較大問題的流程稱為關(guān)鍵流程?？?jī)效的低下性——流程運(yùn)行效率很低，直接影響其它流程正常運(yùn)行。位置的重要性——某流程對(duì)企業(yè)來(lái)說很重要，就要很好地對(duì)這個(gè)流程進(jìn)行檢查研究。例如企業(yè)的決策流程非常重要，就一定要建立科學(xué)的決策程序。落實(shí)的可行性——流程改進(jìn)之后，應(yīng)該較容易落實(shí)，很快給企業(yè)帶來(lái)效益。符合以上三個(gè)原則

6、的流程叫做關(guān)鍵流程。1．績(jī)效表現(xiàn)與重要性的矩陣圖4－1績(jī)效表現(xiàn)與重要性矩陣圖橫坐標(biāo)表示績(jī)效，縱坐標(biāo)表示重要度第一象限重要度最高，績(jī)效又最低，該流程一定要改造。第二象限績(jī)效高，重要度也高，需要保持目前狀態(tài)。第三象限重要度低，績(jī)效也低，可以不管。第四象限績(jī)效很高，重要度很低，也不是太重要。2．流程對(duì)顧客的重要性矩陣橫坐標(biāo)表示流程對(duì)顧客的重要性，縱坐標(biāo)表示實(shí)施再造的成本。第四象限對(duì)顧客非常重要，實(shí)施成本也很低，應(yīng)該先做。第二象限雖然對(duì)顧客很重要，但是實(shí)施再造成本很高，可以暫時(shí)不實(shí)施。上述兩個(gè)矩陣是一種思維方式。任何兩個(gè)因素都可以做成矩陣，然后進(jìn)行

7、比較。兩種方法都可以通過打點(diǎn)來(lái)確定。3．值與非增值活動(dòng)據(jù)統(tǒng)計(jì)，流程中增值的活動(dòng)通常不到10%，其余近90%屬于非增值活動(dòng)。這些非增值的活動(dòng)不能隨便刪除，否則流程本身的有序性就被破壞了。正確的做法是將增值活動(dòng)通過提高和改造，重新組成一個(gè)更加有效的流程，盡量把非增值的活動(dòng)減到最少?，F(xiàn)有流程的診斷過程【案例】快餐店的主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程有3個(gè)環(huán)節(jié)：◆第一個(gè)環(huán)節(jié)是接受顧客的購(gòu)買?！舻诙€(gè)環(huán)節(jié)是生產(chǎn)顧客所需求的快餐?！舻谌齻€(gè)環(huán)節(jié)是把生產(chǎn)好的快餐提供給顧客。這三個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)是生產(chǎn)快餐。生產(chǎn)環(huán)節(jié)難度最大，對(duì)時(shí)間和質(zhì)量要求更高?！景咐磕撤b公司的業(yè)務(wù)流程是：這

8、個(gè)流程的關(guān)鍵點(diǎn)需要通過市場(chǎng)銷售情況來(lái)進(jìn)行分析。流程中有很多工序，應(yīng)該說都可能成為關(guān)鍵點(diǎn)。主要分析市場(chǎng)的選擇性。如果該廠在未進(jìn)行市場(chǎng)分析的情況下把布全都染成了黃色，也許只能賣掉10