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《鞏固基礎(chǔ),突出亮點(diǎn),提升績(jī)效》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、鞏固基礎(chǔ)突出亮點(diǎn)提升績(jī)效——訪濟(jì)南旅游集散中心總經(jīng)理包信誠(chéng)今年，濟(jì)南旅游集散中心始終堅(jiān)持突出“好客山東”這一知名旅游品牌形象，不斷提升企業(yè)旅游工作績(jī)效及泉城旅游綜合形象基礎(chǔ)平臺(tái)作用。交通旅游的亮點(diǎn)進(jìn)一步增強(qiáng)和突出，在全省的知名度有了進(jìn)一步提升。目前，集散中心正圍繞著國(guó)慶黃金周和“國(guó)民休閑匯金秋泉城游”做好九、十兩個(gè)月旅游旺季的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，力爭(zhēng)全年取得更加優(yōu)異的成績(jī)。圍繞著旅游集散中心今年怎樣突出亮點(diǎn)、提升績(jī)效、如何打造服務(wù)品牌和實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信服務(wù)等問(wèn)題我們專(zhuān)訪了濟(jì)南旅游集散中心中經(jīng)理包信誠(chéng)：一：旅游集散中心今年是怎樣鞏固基礎(chǔ)，突出亮點(diǎn)，提升績(jī)效的？包總：旅游之“行”
2、乃旅游六要素之一，無(wú)論游客乘何種交通工具到旅游目的地都離不開(kāi)車(chē)輛。今年，濟(jì)南旅游集散中心非常突出的一個(gè)亮點(diǎn)是將所有的旅游車(chē)輛實(shí)行了“集約化”統(tǒng)一管理。這些車(chē)輛為各家旅行社、企事業(yè)單位和會(huì)所提供旅游交通服務(wù)。形成了資源共享型客源疏通模式，在知名度提高方面也獲得了良好效果，體現(xiàn)了濟(jì)南旅游集散中心交通旅游的一大優(yōu)勢(shì)。同去年相比，可以說(shuō)效益是成倍的增長(zhǎng)。二：旅游集散中心是如何做到網(wǎng)絡(luò)媒體信息一體化的？包總：網(wǎng)絡(luò)媒體信息一體化，也是今年集散中心的亮點(diǎn)之一，我們先后同入駐濟(jì)南旅游市場(chǎng)的“百事通”、“寶忠”等大型旅游企業(yè)，加強(qiáng)了合作。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息，作為他們的產(chǎn)品供應(yīng)商，擴(kuò)大強(qiáng)
3、化了同業(yè)操作力度，還同山東省旅游信息中心合作，承擔(dān)了山東旅游消費(fèi)券的指定單位職責(zé)，開(kāi)通了省旅行社協(xié)會(huì)、大眾網(wǎng)、樂(lè)途、欣欣和同程網(wǎng)，濟(jì)南旅游集散中心政務(wù)網(wǎng)等。同濟(jì)南日?qǐng)?bào)、濟(jì)南時(shí)報(bào)、生活日?qǐng)?bào)、山東商報(bào)等多家媒體加強(qiáng)了密切合作。集散中心的每一次重要旅游活動(dòng)和舉措，這些媒體信息平臺(tái)都予以了非常重要的支持。生活日?qǐng)?bào)還開(kāi)辟了集散中心：“包覽天下”的旅游專(zhuān)欄，每周一期，今年已刊發(fā)30期。網(wǎng)絡(luò)媒體信息一體化的功效，使旅游集散中心集網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視、電臺(tái)等媒體形成了資源共享，客源互動(dòng)的伙伴關(guān)系。在公司的推廣宣傳中起到了決定性的作用。三：打造旅游知名品牌，實(shí)行誠(chéng)信服務(wù)，旅游集散中心
4、主要做了哪一些工作?包總：今年，旅游集散中心的地接量大幅提升，先后接待了各地到山東和泉城旅游的游客上千人，為泉城打造“好客山東”旅游這一知名品牌貢獻(xiàn)力量。在濟(jì)南介紹七十二泉，組織泉水游，也是集散中心首推的，并得到了省市旅游局的認(rèn)可。由于開(kāi)始組織泉水游，有些地方偏僻難尋，集散中心的導(dǎo)游步行十余公里去踩線。之后，再帶領(lǐng)游客前往，并一路為他們講解。游客感慨地說(shuō)：“如果不是你們集散中心的導(dǎo)游帶領(lǐng)，可能我們要花更多地時(shí)間才能到此泉水游覽，你們的工作做到家了”今年三月份，我們同山東泰山、萬(wàn)里行旅行社聯(lián)合組織春季旅游推介會(huì)，也是圍繞全年打造旅游服務(wù)品牌而服務(wù)，其中集散中心發(fā)揮
5、了龍頭作用，組織了近30家景區(qū)和200家旅行社參加這一活動(dòng)。通過(guò)合作，不僅起到了良好的宣傳效果，而且為全年線路的打造，效益的不斷提高起到了重要作用。誠(chéng)信服務(wù)一直是集散中心的命脈，今年以來(lái)我們接待的團(tuán)隊(duì)和散客，一直信奉以誠(chéng)信取勝，不搞“零團(tuán)費(fèi)”、不搞“低階競(jìng)爭(zhēng)”、決不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而誤導(dǎo)游客，游客出游，每次既有反饋單，也有友情提示。并倡導(dǎo)導(dǎo)游寫(xiě)出團(tuán)日記，至今集散中心游覽安全質(zhì)量無(wú)事故，實(shí)現(xiàn)了“零投訴”。七月份，我們接待了一個(gè)外企單位400人的青島二日游團(tuán)隊(duì)，由于對(duì)方對(duì)報(bào)價(jià)記憶錯(cuò)誤，在結(jié)算時(shí)多匯了二萬(wàn)八千多元，我們對(duì)照旅游合同后即刻通知了該單位。并按合同報(bào)價(jià)結(jié)算，將多
6、余款項(xiàng)退還該單位，受到了他們的高度評(píng)價(jià)。四：旅游集散中心怎樣兼顧了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一？包總：集散中心不僅是一家企業(yè)，作為泉城旅游綜合形象使者，也肩負(fù)有一定的社會(huì)公益性質(zhì)。我們?cè)趧?chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，很重視社會(huì)效益的提升。“旅游進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，是我們同生活日?qǐng)?bào)聯(lián)合舉辦的，效果一直很好。春曉秋冬四季，每季我們都要出題目，推廣公益活動(dòng)。省市區(qū)三級(jí)旅游局也非常重視，從購(gòu)物游、休閑游到節(jié)慶活動(dòng)都專(zhuān)門(mén)指派旅游集散中心組織。目前，濟(jì)南旅游集散中心是山東省汽車(chē)分會(huì)、旅行社分會(huì)的副會(huì)長(zhǎng)和副秘書(shū)長(zhǎng)單位。先后獲得了歷下區(qū)政府頒發(fā)的“十佳旅游文化企業(yè)”、山東省旅游局組織評(píng)選的“游客最
7、喜愛(ài)的十大旅行社”、濟(jì)南市旅游局頒發(fā)的“濟(jì)南旅交會(huì)組織獎(jiǎng)”、中國(guó)旅行社聯(lián)盟頒發(fā)的“全國(guó)十大優(yōu)秀旅行社”等榮譽(yù)。從經(jīng)濟(jì)效益方面來(lái)說(shuō)，旅集散中心成立三年以來(lái)，經(jīng)過(guò)前兩年的打基礎(chǔ)和拓市場(chǎng)以及人員的培訓(xùn)成長(zhǎng)，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈的經(jīng)濟(jì)局面，并在一一年利潤(rùn)增長(zhǎng)30%，后續(xù)還將繼續(xù)保持平穩(wěn)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。努力提高經(jīng)濟(jì)效益的可持續(xù)發(fā)展。為了響應(yīng)政府的號(hào)召，從現(xiàn)在開(kāi)始我們將組織“國(guó)民休閑匯，金秋泉城游”活動(dòng)。圍繞人文自然和社會(huì)旅游三大類(lèi)資源，開(kāi)發(fā)整合相應(yīng)的旅游線路。中秋國(guó)慶之際，圍繞著教師節(jié)、老人節(jié)、建國(guó)61周年，我們將推出“迎中秋，摘佛桃盡孝心”、“迎國(guó)慶游泉水，贊功臣”等十余
8、條專(zhuān)線。讓不通類(lèi)型愛(ài)好的
