電信新版網(wǎng)上營業(yè)廳廳推廣方案

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1、12009新版網(wǎng)上營業(yè)廳推廣方案天津電信2009.6昆明服務器租用http://www.landui.com/wenku12目錄推廣背景產(chǎn)品分析目標群分析推廣方案創(chuàng)意呈現(xiàn)新版網(wǎng)廳推廣背景天津電信順應技術(shù)發(fā)展和客戶需求，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為重要的自助性客戶服務和營銷渠道的發(fā)展趨勢，開發(fā)建立了“網(wǎng)上營業(yè)廳（http://www.tj.ct10000.com）”。為培養(yǎng)用戶的網(wǎng)上營業(yè)廳使用習慣，給客戶帶來更便捷的服務體驗，節(jié)省電信運營成本。結(jié)合6月份新版的網(wǎng)上營業(yè)廳上線，進行天津電信網(wǎng)上營業(yè)廳的推廣。4目錄推廣背景產(chǎn)品分析目標消費群推廣方案創(chuàng)意呈現(xiàn)新版網(wǎng)

2、廳分析支持/驅(qū)動用戶核心價值業(yè)務充值交費費用查詢業(yè)務辦理積分管理投訴與故障電信現(xiàn)有客戶群（生活范圍有局限、時間安排緊）方便（足不出戶辦理業(yè)務）快捷（不用排隊直接辦理）業(yè)務全面細致一站式服務交費查詢帳目清晰6目錄推廣背景產(chǎn)品分析目標群分析推廣方案創(chuàng)意呈現(xiàn)我使用網(wǎng)絡銀行等，怕資金不安全，一般不在網(wǎng)上交易怕網(wǎng)上繳費不安全我經(jīng)常上網(wǎng)，但是沒有聽說過可以在網(wǎng)上辦業(yè)務沒聽說可以網(wǎng)上辦電信業(yè)務我只是偶爾在網(wǎng)上辦理過業(yè)務，但是記不住域名，也不算方便我試過在網(wǎng)上辦理業(yè)務沒在網(wǎng)上辦過，實體營業(yè)廳辦理不方便也麻煩，我愿意在網(wǎng)上辦理我愿意嘗試在網(wǎng)上營業(yè)廳辦理業(yè)務中學老師

3、35歲公司職員29歲大學生22歲公務員39歲目標群調(diào)查目標群分析新版網(wǎng)廳推廣目標受眾16歲-40歲的電信用戶經(jīng)常使用網(wǎng)絡，善于通過網(wǎng)絡提升自己的工作生活效率易于接受新知識，以白領(lǐng)、學生群體為主實體營業(yè)廳用戶轉(zhuǎn)化為網(wǎng)廳用戶支撐點不用排隊，更便捷業(yè)務全面細致網(wǎng)廳禮品9目錄推廣背景產(chǎn)品分析目標群分析推廣方案創(chuàng)意呈現(xiàn)推廣課題活動支持在實體營業(yè)廳對用戶進行網(wǎng)絡營業(yè)廳培訓指導網(wǎng)上營業(yè)廳尋寶總動員天津電信網(wǎng)上充值越充越值主動營銷，電話中心向客戶推介網(wǎng)廳推廣活動-方案1在實體營業(yè)廳對用戶進行網(wǎng)絡營業(yè)廳培訓指導活動時間：2009.6.29-9.30活動方式：活動內(nèi)

4、容：利用自有及合作營業(yè)廳向客戶展示網(wǎng)上營業(yè)廳各種功能，手把手地培養(yǎng)電信客戶的自助服務消費習慣。自有營業(yè)廳設立網(wǎng)上營業(yè)廳自助服務專區(qū)，大型營業(yè)廳至少設立兩臺自助服務終端。營業(yè)廳引導員主動詢問來訪客戶服務需求，向客戶發(fā)放網(wǎng)上營業(yè)廳的宣傳單頁對于交納手機、寬帶、固定電話話費及查詢賬單或詳單的客戶，主動引導客戶到業(yè)務體驗區(qū)，并為客戶演示相關(guān)功能。營業(yè)人員主動向用戶介紹天津電信網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)上交費功能及目前正在開展的交費送費抽大獎活動。推廣活動-方案1在實體營業(yè)廳對用戶進行網(wǎng)絡營業(yè)廳培訓指導物料準備：網(wǎng)上營業(yè)廳宣傳單頁（每個營業(yè)廳1000-2000張）、自助

5、服務終端機1臺、聯(lián)網(wǎng)筆記本電腦1臺、終端展示刀旗、易拉寶人員準備：網(wǎng)上營業(yè)廳推廣人員1名(每個營業(yè)廳)筆記本電腦宣傳頁及形象展示易拉寶業(yè)務宣傳推廣活動-方案2活動時間：2009.6.28-9.30活動形式登入天津電信網(wǎng)絡營業(yè)廳的注冊用戶，在網(wǎng)廳辦理增值業(yè)務后，點擊不同的網(wǎng)頁均有機會贏得天津電信送出的隨機好禮。兌換流程1）中獎率保證在50%左右，中獎客戶憑本人有效證件到就近營業(yè)網(wǎng)點領(lǐng)取。2）字獲獎信息公布日起保留20天獎品，過則視為自動放棄。3）獎品以實物獎品為準（獎品可選擇馬克杯、筆桶、保鮮盒等實用小禮品）活動宗旨1）吸引開通網(wǎng)上營業(yè)廳的用戶使用

6、網(wǎng)廳業(yè)務。2）讓未開通網(wǎng)廳的用戶了解相關(guān)業(yè)務，并觸發(fā)網(wǎng)廳使用習慣網(wǎng)上營業(yè)廳尋寶總動員活動時間：2009.7.1-12.31主針對人群：通過網(wǎng)上營業(yè)廳成功充值或繳費的電信用戶活動內(nèi)容：1、網(wǎng)上充值回饋。7.１日起網(wǎng)上營業(yè)廳上使用11888充值卡或網(wǎng)上銀行充值，單筆滿100元以上即送30元通訊費。滿200元送60元通訊費，滿300元送90元通訊費（最高90元封頂）。通訊費分5個月返回釋放。２、網(wǎng)上充值，快樂得獎?；顒悠陂g，8月1日-12月31日，在網(wǎng)上營業(yè)廳成功繳費的用戶，按累計繳費額度排名，前20名用戶可獲得年終繳費大獎——聯(lián)想Ideapad上網(wǎng)本

7、一部。（備注：政企用戶除外）推廣活動-方案3網(wǎng)上充值，越充越值推廣活動-方案2活動形式：網(wǎng)上營業(yè)廳尋寶總動員恭喜您有機會獲得天津電信網(wǎng)上營業(yè)廳贈送的小禮品馬克杯個，點擊此處進行抽獎注冊用戶辦理增值業(yè)務后，頁面隨機彈出窗口提示獲獎。點擊后，填寫獲獎信息后即可在指定營業(yè)廳領(lǐng)取獎品活動宣傳：在實體營業(yè)廳發(fā)放宣傳單頁：上天津電信網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)站，http://tj.ct10000.com，即可免費獲得馬克杯一個.需本人到指定營業(yè)廳領(lǐng)取。未獲獎：感謝您的參與，歡迎使用網(wǎng)上營業(yè)廳的業(yè)務獲取獎品獲獎：恭喜您獲得馬克杯一個填寫詳細資料即可領(lǐng)取獎品。繼續(xù)使用網(wǎng)上營業(yè)

8、廳繳費功能，可獲得更多獎勵。領(lǐng)獎方式：天津電信通過短信或電話方式通知中獎用戶確認領(lǐng)獎事宜。用戶可在收到通知后登陸天津電信網(wǎng)上營業(yè)廳查看中